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員工管理——空中天使童裝加盟連鎖經(jīng)營實戰(zhàn)經(jīng)營談
發(fā)表時間：2008-11-18 00:00:00 作者： 來源：中國服裝網(wǎng) 瀏覽：次 古人造字真是具有預(yù)見性，一個“企”字
，就道破了今天企業(yè)的生命之源
，那就是人才
，企業(yè)沒有人就會止步
，就會沒有生命
。而人在企業(yè)里的表現(xiàn)形式就是員工，現(xiàn)在
，員工管理在每個企業(yè)中都是重頭戲
，其重要性就不言而喻了
。作為一個童裝加盟店，雖說不是大企業(yè)
，但也是“麻雀雖小
，五臟俱全”。隨著童裝店規(guī)模擴(kuò)大或者生意非常好，店主必須要雇傭一些員工來維持店內(nèi)的運(yùn)營，這就需要店主具備一些員工管理的知識和技巧。在此
，空中天使童裝連鎖經(jīng)營的實戰(zhàn)經(jīng)驗從以下幾個方面來談?wù)勍b連鎖經(jīng)營中的員工管理問題
，希望為諸多的童裝連鎖經(jīng)營創(chuàng)業(yè)者們提供一些有益的借鑒。
店員的選擇標(biāo)準(zhǔn)
店員的主體是導(dǎo)購人員
店員的選擇標(biāo)準(zhǔn)
店員的主體是導(dǎo)購人員
，導(dǎo)購員作為最后的終端是童裝店非常重要的一環(huán)
，一個好的導(dǎo)購會為一家店帶來源源不斷的生意，一個不理想的導(dǎo)購小到不能成交生意
，大到可以讓店鋪信譽(yù)掃地
。鑒于童裝店時尚、美觀的特點(diǎn)
，空中天使童裝在指導(dǎo)加盟店選擇導(dǎo)購員時有以下幾點(diǎn)要求
。
一、導(dǎo)購的性格各有不同
一、導(dǎo)購的性格各有不同
，除了先天條件外
，性格是決定取舍的重要指標(biāo)。有些導(dǎo)購雖然其他各方面條件都很優(yōu)越
，可就是無法開口向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品
，這種“啞巴”銷售是很難起到好的作用的。所以基本要求導(dǎo)購是性格開朗
、活潑
、善于與人交際的年輕女孩子，并要對童裝有濃厚的興趣
，且有一定的品位
，眼光獨(dú)到，能幫助顧客選擇適合其孩子氣質(zhì)的服裝
。
二
二
、另外要求導(dǎo)購對顧客心理需求有一定的悟性、有強(qiáng)烈的工作激情以及好的個人品行
。一個悟性極差的導(dǎo)購?fù)荒芎芎玫匕盐疹櫩偷男睦�
，會使銷售效果打折；只有一個有激情的人才能不倦地向消費(fèi)者推薦、講解
，而不會在遇到困難時中途脫逃
。
三、導(dǎo)購形象應(yīng)該大方得體
三、導(dǎo)購形象應(yīng)該大方得體
，打扮入時
，一定要穿著得體，可以給顧客留下良好的印象
。童裝店是一個出售童貞美的地方
，首先導(dǎo)購員就是展示美的窗口，她應(yīng)該在這個平臺上適當(dāng)展示自身的美麗
，讓顧客從踏門而入的一瞬間就意識到本店的品位
。
員工的薪酬管理
最高水平的服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的，因此只有贏得了員工的心
員工的薪酬管理
最高水平的服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的，因此只有贏得了員工的心
，她們才能提供最佳的服務(wù)
。作為店員，她工作主要是為了獲得一份報酬
，以維持生活的需要
。所以員工的薪酬問題與員工的切身利益是緊密相連的。如果要想讓員工盡職盡責(zé)地完成工作任務(wù)
，店主一定要把握好薪酬問題
。空中天使的加盟店的薪酬方案根據(jù)各地的市場情況大致分為兩種：
一
一
、底薪 提成
。這是絕大部分空中天使加盟店所采用的方案。具體就是由店主每月提供一定的薪水
，用來保證員工最低的生活水平，提成就是每賣出一件物品
，店員可以根據(jù)一定比例從銷售款中提取酬勞
，這樣的話店員賣出的產(chǎn)品越多，她的收入也就越高
，有利于提高員工的積極性
。
二、固定工資
二、固定工資
。一部分地區(qū)的加盟店采取了固定工資的做法
，即店主每月給予員工固定的工資，這種做法的優(yōu)點(diǎn)在于員工沒有太大壓力
，能夠更好地為顧客服務(wù)
。
員工的培訓(xùn)
培訓(xùn)是現(xiàn)代商家必不可少的管理程序，唯有如此，員工素質(zhì)才能不斷提高
員工的培訓(xùn)
培訓(xùn)是現(xiàn)代商家必不可少的管理程序，唯有如此，員工素質(zhì)才能不斷提高
�？罩刑焓雇b店的員工培訓(xùn)通常分三步走。
第一步：明確培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容有服務(wù)技能的培訓(xùn)、商品知識與管理的培訓(xùn)、店務(wù)作業(yè)技能的培訓(xùn)、思想觀念的培訓(xùn)、綜合素質(zhì)的培訓(xùn)。
第二步：制定合理的培訓(xùn)方案。俗話說“預(yù)則立，不預(yù)則廢”，做一份好的培訓(xùn)方案會讓整個培訓(xùn)達(dá)到更好的效果
第一步：明確培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容有服務(wù)技能的培訓(xùn)、商品知識與管理的培訓(xùn)、店務(wù)作業(yè)技能的培訓(xùn)、思想觀念的培訓(xùn)、綜合素質(zhì)的培訓(xùn)。
第二步：制定合理的培訓(xùn)方案。俗話說“預(yù)則立，不預(yù)則廢”，做一份好的培訓(xùn)方案會讓整個培訓(xùn)達(dá)到更好的效果
。具體方法有課堂學(xué)習(xí)式
、相互學(xué)習(xí)式、榜樣模仿式
、會議討論式等
，根據(jù)具體培訓(xùn)選擇使用。 以上提到的培訓(xùn)案在空中天使官方網(wǎng)站的加盟商后臺里隨時可以下載使用
。
第三步：評估培訓(xùn)效果
第三步：評估培訓(xùn)效果
。一個培訓(xùn)完成后要及時地反饋受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的反應(yīng)、對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度
、接受培訓(xùn)之后工作表現(xiàn)的改善程度
，以及培訓(xùn)之后銷售業(yè)績或服務(wù)水平的提升程度。
員工的激勵
每個人都有潛能
員工的激勵
每個人都有潛能
，就看潛能有沒有被激發(fā)
。員工的工作潛能如果被激發(fā)，管理和銷售都會達(dá)到事半功倍的效果
�
？罩刑焓固貏e注重這一點(diǎn)，還專門開通在線培訓(xùn)指導(dǎo)加盟商進(jìn)行有效的員工的培訓(xùn)
。
一
一
、讓員工了解自己工作的全部。讓員工了解工作的全部有助于員工對工作的整體把握
。員工可以更好的將自己的工作與同事的工作協(xié)調(diào)一致
。如果在工作中出現(xiàn)意外情況，員工還可以根據(jù)全局情況，做一些機(jī)動處理，從而提高工作的效率。
二、鼓勵工作成果而不是工作過程。管理者在對員工進(jìn)行鼓勵時，應(yīng)該鼓勵其工作結(jié)果，而不是工作過程。有些員工工作很辛苦，管理者可以表揚(yáng)他的這種精神，但并不能作為其他員工學(xué)習(xí)的榜樣。否則，其他員工就可能會將原本簡單的工作復(fù)雜化，甚至做一些表面文章，來顯示自己的辛苦，獲取表揚(yáng)。從店主角度而言，更需要那些在工作中肯動腦子的員工。所以，應(yīng)該鼓勵員工用最簡單的方法來達(dá)到自己的工作目標(biāo)�？傊ぷ鹘Y(jié)果對一個店才是真正有用的。
三、信任員工。一旦聘用了員工，就要充分信任她們，做到“疑人不用，用人不疑”。放手讓她們?nèi)プ�，使她們在信任中充分發(fā)揮自己的能力，為童裝店做貢獻(xiàn)。同時店主還應(yīng)該經(jīng)常和店員談心聊天
二、鼓勵工作成果而不是工作過程。管理者在對員工進(jìn)行鼓勵時，應(yīng)該鼓勵其工作結(jié)果，而不是工作過程。有些員工工作很辛苦，管理者可以表揚(yáng)他的這種精神，但并不能作為其他員工學(xué)習(xí)的榜樣。否則，其他員工就可能會將原本簡單的工作復(fù)雜化，甚至做一些表面文章，來顯示自己的辛苦，獲取表揚(yáng)。從店主角度而言，更需要那些在工作中肯動腦子的員工。所以，應(yīng)該鼓勵員工用最簡單的方法來達(dá)到自己的工作目標(biāo)�？傊ぷ鹘Y(jié)果對一個店才是真正有用的。
三、信任員工。一旦聘用了員工，就要充分信任她們，做到“疑人不用，用人不疑”。放手讓她們?nèi)プ�，使她們在信任中充分發(fā)揮自己的能力，為童裝店做貢獻(xiàn)。同時店主還應(yīng)該經(jīng)常和店員談心聊天
，把童裝店所有人凝聚到一起，心往一處想
，勁往一處使。
四、批評店員要講究藝術(shù)，從而達(dá)到店主所期望的效果。批評內(nèi)容要客觀公正，態(tài)度要有誠意，不能輕視被批評者，不能以權(quán)壓人，也不能背后批評。最重要的是批評要適度，要恰如其分。
員工之間關(guān)系的協(xié)調(diào)
世間沒有兩片相同的樹葉，更加沒有兩個相似的人，每個員工的性格都不一樣。在一個環(huán)境中相處久了，就難免會因為某些原因，相互之間出現(xiàn)摩擦，這時店主就是員工之間的潤滑劑。如果事小，可以由她們私下解決，如果影響大了，甚至影響到工作就要由店主出面去協(xié)調(diào)，主要的原則還是要公平、客觀，空中天使童裝店常見的協(xié)調(diào)方式有：
一、潤物無聲式。讓雙方相信你是善意的，從而取得當(dāng)事人的信任，在此基礎(chǔ)上再以事實和她們講道理，做到通情達(dá)理。
二、單刀直入式。對不太復(fù)雜的糾紛，當(dāng)?shù)曛髡{(diào)查清楚后，就應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷把矛盾當(dāng)著雙方的面解決清楚。不要使誤會或事態(tài)越來越深。
三、各打五十大板式。在一些不涉及原則
四、批評店員要講究藝術(shù)，從而達(dá)到店主所期望的效果。批評內(nèi)容要客觀公正，態(tài)度要有誠意，不能輕視被批評者，不能以權(quán)壓人，也不能背后批評。最重要的是批評要適度，要恰如其分。
員工之間關(guān)系的協(xié)調(diào)
世間沒有兩片相同的樹葉，更加沒有兩個相似的人，每個員工的性格都不一樣。在一個環(huán)境中相處久了，就難免會因為某些原因，相互之間出現(xiàn)摩擦，這時店主就是員工之間的潤滑劑。如果事小，可以由她們私下解決，如果影響大了，甚至影響到工作就要由店主出面去協(xié)調(diào)，主要的原則還是要公平、客觀，空中天使童裝店常見的協(xié)調(diào)方式有：
一、潤物無聲式。讓雙方相信你是善意的，從而取得當(dāng)事人的信任，在此基礎(chǔ)上再以事實和她們講道理，做到通情達(dá)理。
二、單刀直入式。對不太復(fù)雜的糾紛，當(dāng)?shù)曛髡{(diào)查清楚后，就應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷把矛盾當(dāng)著雙方的面解決清楚。不要使誤會或事態(tài)越來越深。
三、各打五十大板式。在一些不涉及原則
，并且雙方都負(fù)有一定責(zé)任的情況下
，在不傷害雙方的尊嚴(yán)的情況下，對雙方各打五十大板
。
四
四
、相互退讓式。通過協(xié)商讓雙方相互退讓一步
。
五
五
、旁敲側(cè)擊式
。有時矛盾過大，直接調(diào)解會很棘手
，在這種情況下
，就應(yīng)該采取迂回戰(zhàn)術(shù)，旁敲側(cè)擊
，從周圍入手
。
不管采取什么樣的措施，多是在堅持原則的前提下，以和為先，因為只有家和才能萬事興！
不管采取什么樣的措施，多是在堅持原則的前提下，以和為先，因為只有家和才能萬事興！
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