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消費(fèi)新寵
發(fā)表時(shí)間:2012-05-22 00:00:00 作者: 來(lái)源:環(huán)球企業(yè)家 瀏覽:次 消費(fèi)者購(gòu)買行為變化有時(shí)是受產(chǎn)品或技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)的,有時(shí)則是一種經(jīng)濟(jì)周期的反映。亞洲、非洲、以及中東地區(qū)的新興市場(chǎng)也顯示出了同樣的規(guī)律。通過(guò)近期開(kāi)展的消費(fèi)者行為研究,埃森哲發(fā)現(xiàn)了一些消費(fèi)者購(gòu)買行為的重要發(fā)展趨勢(shì),并進(jìn)一步揭示出這些趨勢(shì)對(duì)消費(fèi)品零售商和生產(chǎn)企業(yè)的關(guān)鍵性影響。
貧富分化帶來(lái)進(jìn)一步細(xì)分與微產(chǎn)品。研究證實(shí),經(jīng)濟(jì)緊縮對(duì)于中等偏下階層影響較為明顯。該階層的購(gòu)物者和其他一些人群存在著逐漸“消費(fèi)降級(jí)”的趨勢(shì),即更多地購(gòu)買商鋪?zhàn)杂衅放坪透鼮榱畠r(jià)的品牌產(chǎn)品。而且,這一行為變化具有“黏性”,一旦經(jīng)濟(jì)回暖,產(chǎn)品生產(chǎn)商必須付出大量努力來(lái)改變這種新的消費(fèi)行為,能夠適應(yīng)這一新現(xiàn)實(shí)的企業(yè)就會(huì)贏得市場(chǎng)份額。例如,“小奢侈品 ”就已獲得眾多消費(fèi)者的青睞。雅詩(shī)蘭黛和維果羅夫均推出了小包裝香水(20毫升)。小包裝商品能幫助企業(yè)在欠發(fā)達(dá)地區(qū)有效地贏得市場(chǎng)份額。
對(duì)個(gè)人健康和環(huán)境衛(wèi)生的日益重視。當(dāng)前,新興市場(chǎng)上消費(fèi)者對(duì)健康生活方式的重視與上世紀(jì)90年代成熟市場(chǎng)消費(fèi)如出一轍。與生活方式有關(guān)的慢性疾病日益增多,心臟病已成為印度的頭號(hào)殺手,中國(guó)也面臨著由飲食和生活方式改變引起的糖尿病流行問(wèn)題。消費(fèi)者更傾向于購(gòu)買經(jīng)過(guò)認(rèn)證的健康食品。企業(yè)應(yīng)考慮與政府機(jī)構(gòu)或可靠的非政府組織合作,為人們提供符合健康生活方式的服務(wù),從而促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品的銷售。
城鎮(zhèn)化促使消費(fèi)者更加追求便捷性。大多數(shù)新興市場(chǎng),尤其是印度和中國(guó),正在經(jīng)歷著城鎮(zhèn)化的浪潮。城市居民都普遍表現(xiàn)為購(gòu)物次數(shù)更為頻繁,而每次購(gòu)買的商品數(shù)量較少,也更青睞于提供便攜包裝的產(chǎn)品。企業(yè)還可利用技術(shù)手段(包括消費(fèi)者與客戶分析、店面POS終端或手持設(shè)備等)來(lái)確保通過(guò)最有價(jià)值的渠道傳遞正確的商品,并在正確的時(shí)間點(diǎn)上“贏得客戶”。
服務(wù)于高齡消費(fèi)群體。亞太地區(qū)將很快成為世界上老齡人口最多的地區(qū)。預(yù)計(jì)到2020年,印度和中國(guó)65歲以上人群將占世界總老年人口的37%。為這個(gè)龐大的消費(fèi)者群體開(kāi)發(fā)具有針對(duì)性的產(chǎn)品或重新包裝現(xiàn)有產(chǎn)品,以更好地滿足其需求。
消費(fèi)者渴望制定并參與產(chǎn)品的創(chuàng)造與體驗(yàn)。生產(chǎn)商可采取一些行動(dòng)來(lái)成功迎合當(dāng)今“個(gè)性化社會(huì)”的喜好,強(qiáng)化自身在消費(fèi)者生活中的角色。首先,積極研究市場(chǎng)行為和本地消費(fèi)者,幫助企業(yè)獲得具有可行性的見(jiàn)解。其次,讓消費(fèi)者參與創(chuàng)新,在產(chǎn)品研發(fā)中賦予消費(fèi)者發(fā)言權(quán)。例如,瑪氏公司舉辦的“我的M&M豆”活動(dòng),就為消費(fèi)者提供了定制個(gè)性化糖果、挑選口味、配色和包裝的機(jī)會(huì)。
與互聯(lián)移動(dòng)消費(fèi)者的對(duì)接。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的不斷完善,手機(jī)上網(wǎng)的用戶也在成倍增加,網(wǎng)絡(luò)渠道扮演著重要的角色毋庸置疑。預(yù)計(jì)到2014年,消費(fèi)品企業(yè)互動(dòng)營(yíng)銷支出的年均復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到22%—增長(zhǎng)幅度居各行業(yè)之首。
網(wǎng)絡(luò)渠道帶來(lái)諸多好處中最重要的一點(diǎn)就是,營(yíng)銷人員能通過(guò)數(shù)字化社交媒體和移動(dòng)平臺(tái)與消費(fèi)者直接溝通。亞馬遜公司開(kāi)發(fā)了一款“價(jià)格參考(Price Check)”應(yīng)用程序,使用戶能夠通過(guò)提交產(chǎn)品圖片或條形碼來(lái)即時(shí)比較價(jià)格。通過(guò)這種方法,亞馬遜同時(shí)也贏得了許多零售訂單。由于消費(fèi)者可以時(shí)時(shí)獲取價(jià)格信息,他們已不再是零售商場(chǎng)中的被動(dòng)一方。零售商和生產(chǎn)商都需對(duì)價(jià)格戰(zhàn)略進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,以保持市場(chǎng)份額。
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