品牌商的艱難選擇
 
　　近年來，中國電子商務(wù)飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展?jié)摿�巨大。截�?011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達5.13億，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達2.03億，同比增長28.5%，網(wǎng)購滲透率達40.6%，遠低于2010年美國的64.3%和韓國的66.0% [2] ；截止2011年12月，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達到8019億元，同比增長56%[3] 。
 
　　由于中國誠信體系不健全、物流建設(shè)不完善，電子商務(wù)網(wǎng)站客戶滿意度不高。2011年，中國電子商務(wù)研究中心主辦的中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺接到了來自全國各地用戶近10萬起電子商務(wù)領(lǐng)域投訴，網(wǎng)絡(luò)購物投訴占到52%。投訴集中在貨到遲緩、退款忽悠、售后滯后、釣魚欺詐、網(wǎng)絡(luò)傳銷等方面。中國沒有一部統(tǒng)一的電子商務(wù)法律法規(guī)，行政多頭管理也使得電商網(wǎng)站發(fā)展受制約。國家發(fā)改委、工信部、商務(wù)部、工商總局、稅務(wù)總局等多個部門都是電商主管部門。
 
　　對于品牌商而言，電子商務(wù)是一把雙刃劍。網(wǎng)站銷售具有成本低、索要返點低的優(yōu)點，但可能擾亂品牌商的渠道體系。網(wǎng)站銷售無地域限制，容易帶來區(qū)域經(jīng)銷商之間的竄貨。網(wǎng)站銷售的價格一般低于經(jīng)銷商的20%-30%，可能擾亂品牌商的價格體系。品牌商多采用多級代理分銷模式，每級經(jīng)銷商都大約拿到10%的利潤 。網(wǎng)站銷售雖有流量優(yōu)勢，但缺乏消費體驗和無法杜絕假貨，往往會影響品牌形象。對于知名品牌商而言，品牌形象、良好的用戶體驗相對于親民的價格、大規(guī)模的銷量而言更為重要。
 
　　電商網(wǎng)站與品牌商需要進行合作，各取所需。電子商務(wù)是未來商業(yè)發(fā)展的趨勢，日益成為一種重要的分銷渠道。網(wǎng)絡(luò)購物漸成一種生活方式，中國19-30歲左右的學(xué)生和白領(lǐng)是網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍，30-40歲人群網(wǎng)購參與率提高，月收入3000元以上中高收入人群網(wǎng)購比例提高[4]。
 
　　對于品牌商而言，需要合理選擇電商網(wǎng)站的經(jīng)營模式。相比與成熟電商網(wǎng)站合作，自建電商網(wǎng)站往往需要在運營資金、專業(yè)團隊等方面有更高的投入。對于電商而言，缺乏品牌商直接授權(quán)，沒有穩(wěn)定的供貨源，成為制約其發(fā)展的瓶頸。電商網(wǎng)站運營不規(guī)范，缺乏完善的誠信體系是影響品牌商與其合作的主要因素。

　　結(jié)論與建議
 
　　政府要加強電子商務(wù)的立法規(guī)范，加強監(jiān)管，為電子商務(wù)提供良好的經(jīng)營環(huán)境。目前，電子商務(wù)立法已經(jīng)提上日程，政府需要進一步加快法規(guī)規(guī)范的進程。商務(wù)部有關(guān)負責人近日透露，今年將逐步出臺網(wǎng)絡(luò)交易系列規(guī)章來規(guī)范電子商務(wù)市場，包括《網(wǎng)絡(luò)零售管理條例》和《關(guān)于保護網(wǎng)上商業(yè)數(shù)據(jù)的指導(dǎo)辦法》、《網(wǎng)上交易小額爭端解決辦法》等。
 
　　品牌商需要正視電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，借助電子商務(wù)調(diào)理規(guī)劃渠道體系，整合線上線下渠道，提升品牌影響力。品牌商要明確其市場定位，合理規(guī)劃其渠道體系，包括開展電子商務(wù)模式，線上線下品牌、產(chǎn)品線、產(chǎn)品價格定位等。品牌商要加強現(xiàn)有渠道管理，規(guī)范代理商和分銷商銷售行為。品牌商要加強線上渠道規(guī)劃，選擇最優(yōu)線上渠道方式。線上渠道是一個體系，包括B2C網(wǎng)站平臺、門戶網(wǎng)站平臺、自建電子商務(wù)網(wǎng)站等，各個渠道都有各自特點，品牌商需要做好合理規(guī)劃。
 
　　電商企業(yè)要加強自身品牌建設(shè)，實現(xiàn)技術(shù)和服務(wù)升級，提升與品牌商合作能力。電商企業(yè)要走精細化、專業(yè)化路線，擺脫低價劣質(zhì)形象，加強自身品牌建設(shè)，提高網(wǎng)站公信力。加強技術(shù)升級，做好數(shù)據(jù)挖掘和分析工作，發(fā)揮電商企業(yè)時實跟蹤、強大數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢，提升自身競爭力。優(yōu)化物流、售后等服務(wù)，提升客戶滿意度。