標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量
金華發(fā)布首個(gè)服裝類“三包”處理規(guī)定
發(fā)表時(shí)間：2013-03-14 15:01:36 作者： 來(lái)源：錢江晚報(bào) 瀏覽：次 在消保委歷年公布的“十大消費(fèi)投訴”中，服裝類投訴都榜上有名。
大家都知道，一般商品都有相關(guān)的“三包”規(guī)定，但服裝類商品有點(diǎn)特殊。在國(guó)家頒布的商品“三包”目錄中，服裝并不在其列。因?yàn)榉ㄒ?guī)不完善，一旦陷入糾紛，想要維權(quán)十分困難。
昨天，金華市消保委聯(lián)合市工商、質(zhì)監(jiān)等部門，發(fā)布《金華全市服裝類商品“三包”及消費(fèi)爭(zhēng)議處理規(guī)定(試行)》，填補(bǔ)了服裝類消費(fèi)維權(quán)的法律空白。
據(jù)悉，如此詳細(xì)的服裝類“三包”規(guī)定，這在全國(guó)還是首個(gè)。
服裝無(wú)“三包”，消費(fèi)維權(quán)難
記者了解到，因?yàn)榉b類商品不在國(guó)家“三包”目錄中，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，大多適用一些國(guó)家及各省出臺(tái)的相關(guān)補(bǔ)充規(guī)定。但因?yàn)檫@些規(guī)定大多不夠詳細(xì)，消費(fèi)者想要維權(quán)沒(méi)有電器等商品那么容易。
在采訪中，記者碰到一位姓楊的女士。她購(gòu)買的一件羊絨大衣，第一次洗滌后出現(xiàn)明顯縮水、掉色。但是，在咨詢了相關(guān)部門后，她放棄了維權(quán)的想法。
“質(zhì)檢部門告訴我，首先要將這件衣服剪下一小塊拿去鑒定，這件衣服肯定就毀了。如果鑒定出來(lái)質(zhì)量有問(wèn)題，由賣家負(fù)擔(dān)鑒定費(fèi)用。如果沒(méi)問(wèn)題，費(fèi)用要我自己承擔(dān)。”楊女士說(shuō)，考慮到較高的鑒定費(fèi)用、耗費(fèi)的時(shí)間以及鑒定風(fēng)險(xiǎn)，“還是忍忍算了，就當(dāng)花錢買個(gè)教訓(xùn)。”
法律界人士指出，因?yàn)榉b類商品使用期限較短，如果出了問(wèn)題，因?yàn)樵谑褂眠^(guò)程中存在洗劑、保養(yǎng)等環(huán)節(jié)，很難界定是否屬于質(zhì)量問(wèn)題。這也是國(guó)家“三包”目錄中，沒(méi)有服裝這一項(xiàng)的主要原因。
金華出臺(tái)的服裝“三包”，都規(guī)定了些什么
1.甲醛、氯化苯、pH值等某項(xiàng)有毒有害物質(zhì)超出國(guó)家規(guī)定值的允許范圍，或耐水、耐汗?jié)n、耐干摩擦、耐唾液色牢度等某項(xiàng)指標(biāo)不符合國(guó)標(biāo);
2.材料成份的含量不符合產(chǎn)品說(shuō)明、標(biāo)注的標(biāo)準(zhǔn)，相差5個(gè)百分點(diǎn)及以上的(標(biāo)示純羊絨、純羊毛、純棉、純絲的除外);
3.有關(guān)行政監(jiān)管部門、消保委(消協(xié))及行業(yè)協(xié)會(huì)抽檢結(jié)果公布為不合格批次的。
出現(xiàn)這3種嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇退貨，經(jīng)營(yíng)者要一次性退還貨款，并不得收取折舊費(fèi)。
1.打開包裝時(shí)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重開線、脫線、漏絲、面料稀裂、變形，色差不均較明顯，有破損、壞拉鎖(敲扣)、明顯油漬等質(zhì)量問(wèn)題的;
2.標(biāo)識(shí)、號(hào)型與實(shí)際不符的;左右衣袖、褲腿寬窄、長(zhǎng)短不一的(屬于特殊設(shè)計(jì)與款式的除外);褲縫歪斜、疵點(diǎn)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的;縮水率、染色牢度不符合該產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)等級(jí)的;正常使用后，面料嚴(yán)重起球、拔絲、主輔料紕裂或正確洗滌后，粘合襯出現(xiàn)嚴(yán)重起皺、起泡不符合國(guó)家、地方及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的;
3.未標(biāo)明洗滌方法或標(biāo)注“不可干洗、不可水洗”等不科學(xué)的洗滌方法的;
4.經(jīng)有關(guān)行政監(jiān)管部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)(消費(fèi)者協(xié)會(huì))及行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)定，或具有法定資質(zhì)的質(zhì)量檢測(cè)部門檢測(cè)鑒定有其他質(zhì)量問(wèn)題的。
服裝類商品自售出之日起7日內(nèi)(含7日)，確因服裝尺碼不合身，并吊卡未剪、未穿著、未洗滌，不影響第二次銷售的，消費(fèi)者可以選擇更換(短褲、棉毛褲、棉毛衫除外)。
有些衣服，穿的時(shí)候感覺(jué)不錯(cuò)，一洗卻出現(xiàn)褪色、染色、變形等情況，消費(fèi)者也可以要求商家更換或負(fù)責(zé)修理。在更換時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品;無(wú)同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，消費(fèi)者又不愿意調(diào)換其它產(chǎn)品的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨，并不得收取折舊費(fèi)。
像西裝、大衣這類衣服，從買來(lái)到清洗，一般要經(jīng)過(guò)一段不短的時(shí)間。如果等洗衣服時(shí)才發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，應(yīng)該怎么辦呢?“三包”規(guī)定也標(biāo)明了不同服裝的免費(fèi)修理有效期：
1.西服、大衣、裘皮服裝為180日;
2.羊絨(毛)衫、羽絨服及其他服裝、床上用品為90日;
3.童裝、針織內(nèi)衣及紡織制品為30日。
另外，購(gòu)買衣服時(shí)，如果商家稱“這是打折商品，買去后有瑕疵或不滿意，我們概不負(fù)責(zé)”，這樣的托詞，以后在金華再也行不通了。金華消保委工作人員說(shuō)，遇到類似情況，消費(fèi)者完全可以依據(jù)服裝“三包”規(guī)定，進(jìn)行維權(quán)。
還有，不管是促銷還是當(dāng)做獎(jiǎng)品、添頭贈(zèng)送的服裝，都應(yīng)該標(biāo)明價(jià)格，符合退、換貨條件的，出售或贈(zèng)與的服裝類商品分別按實(shí)際銷售價(jià)格退、換貨，商家還得承擔(dān)其他應(yīng)當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。
權(quán)威發(fā)布：2012年金華消費(fèi)投訴熱點(diǎn)
手機(jī)排第一位 蘋果手機(jī)也被頻投訴
2012年，金華全市工商部門、消保系統(tǒng)共接到消費(fèi)者來(lái)電45028個(gè)，受理消費(fèi)者申訴8318件，其中商品消費(fèi)申訴5786件，服務(wù)類消費(fèi)申訴2532件。處理解決率99.3%，涉及爭(zhēng)議金額1651.09萬(wàn)元;其中，調(diào)解萬(wàn)元以上大案80件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1013.97萬(wàn)元。
金華市工商系統(tǒng)全年共受理消費(fèi)者舉報(bào)3965件，比上年同期下降15.24%。處理3861件，罰款272.05萬(wàn)元。
市工商局還公布了2012年十大消費(fèi)熱點(diǎn)投訴。
在商品類投訴里，排第一位的是通訊器材，問(wèn)題最突出的是手機(jī)，共接到投訴805件。主要問(wèn)題為質(zhì)量差、容易出故障。需要注意的是，手機(jī)故障責(zé)任難鑒定，歷年來(lái)都是一個(gè)難題。另外，蘋果手機(jī)“以換代修”不依法重新計(jì)算“三包”期，也是消費(fèi)者需要注意的。
現(xiàn)在金華街頭的私家車越來(lái)越多，道路也越來(lái)越擠，對(duì)于汽車類的申訴也是漲幅最大的，一共有507件，比去年多了50%，主要問(wèn)題有汽車質(zhì)量問(wèn)題、銷售價(jià)格和有關(guān)費(fèi)用不透明、指定保險(xiǎn)公司投保、售后維修服務(wù)不到位、購(gòu)車合同糾紛等
食品類、鞋類、服裝類則分別排在申訴量的第三、四、五位。
除了商品消費(fèi)，還有就是服務(wù)類消費(fèi)。
在服務(wù)類投訴方面，通訊服務(wù)也是最集中的，資費(fèi)不透明、亂收費(fèi)、寬帶網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定……為這些問(wèn)題，大家多多少少都煩心過(guò)。
服務(wù)類消費(fèi)投訴，另一熱點(diǎn)是快遞。主要問(wèn)題為快遞公司延誤送達(dá)商品、設(shè)置“霸王條款”減輕自身賠償責(zé)任、拒絕當(dāng)面驗(yàn)貨等。
另外，美容美發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、洗染服務(wù)方面的投訴，分別排服務(wù)類投訴的三、四、五位。
領(lǐng)導(dǎo)與支持單位:四川省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì) 版權(quán)所有：四川省服裝（服飾）行業(yè)協(xié)會(huì) 合作單位：四川大學(xué)輕紡與食品學(xué)院
地址：成都市金牛區(qū)金仙橋路18號(hào) 四川省絲綢科學(xué)研究院科研4樓2410室
電話：028-87686079 028-87686039 傳真：028-87686079 郵編：610031 E-mail：scga@vip.sina.com
法律顧問(wèn)：四川銀證律師事務(wù)所 總顧問(wèn)：臺(tái)軟國(guó)際有限公司
蜀ICP備08000062號(hào)-1 技術(shù)支持:華企資訊
Copyright 2012 All Rights Reserved
