標準質(zhì)量
金華發(fā)布首個服裝類“三包”處理規(guī)定
發(fā)表時間：2013-03-14 15:01:36 作者： 來源：錢江晚報 瀏覽：次 在消保委歷年公布的“十大消費投訴”中，服裝類投訴都榜上有名。
大家都知道，一般商品都有相關(guān)的“三包”規(guī)定，但服裝類商品有點特殊。在國家頒布的商品“三包”目錄中，服裝并不在其列。因為法規(guī)不完善，一旦陷入糾紛，想要維權(quán)十分困難。
昨天，金華市消保委聯(lián)合市工商、質(zhì)監(jiān)等部門，發(fā)布《金華全市服裝類商品“三包”及消費爭議處理規(guī)定(試行)》，填補了服裝類消費維權(quán)的法律空白。
據(jù)悉，如此詳細的服裝類“三包”規(guī)定，這在全國還是首個。
服裝無“三包”，消費維權(quán)難
記者了解到，因為服裝類商品不在國家“三包”目錄中，出現(xiàn)消費糾紛，大多適用一些國家及各省出臺的相關(guān)補充規(guī)定。但因為這些規(guī)定大多不夠詳細，消費者想要維權(quán)沒有電器等商品那么容易。
在采訪中，記者碰到一位姓楊的女士。她購買的一件羊絨大衣，第一次洗滌后出現(xiàn)明顯縮水、掉色。但是，在咨詢了相關(guān)部門后，她放棄了維權(quán)的想法。
“質(zhì)檢部門告訴我，首先要將這件衣服剪下一小塊拿去鑒定，這件衣服肯定就毀了。如果鑒定出來質(zhì)量有問題，由賣家負擔(dān)鑒定費用。如果沒問題，費用要我自己承擔(dān)。”楊女士說，考慮到較高的鑒定費用、耗費的時間以及鑒定風(fēng)險，“還是忍忍算了，就當(dāng)花錢買個教訓(xùn)。”
法律界人士指出，因為服裝類商品使用期限較短，如果出了問題，因為在使用過程中存在洗劑、保養(yǎng)等環(huán)節(jié)，很難界定是否屬于質(zhì)量問題。這也是國家“三包”目錄中，沒有服裝這一項的主要原因。
金華出臺的服裝“三包”，都規(guī)定了些什么
1.甲醛、氯化苯、pH值等某項有毒有害物質(zhì)超出國家規(guī)定值的允許范圍，或耐水、耐汗?jié)n、耐干摩擦、耐唾液色牢度等某項指標不符合國標;
2.材料成份的含量不符合產(chǎn)品說明、標注的標準，相差5個百分點及以上的(標示純羊絨、純羊毛、純棉、純絲的除外);
3.有關(guān)行政監(jiān)管部門、消保委(消協(xié))及行業(yè)協(xié)會抽檢結(jié)果公布為不合格批次的。
出現(xiàn)這3種嚴重質(zhì)量問題的，消費者可以選擇退貨，經(jīng)營者要一次性退還貨款，并不得收取折舊費。
1.打開包裝時發(fā)現(xiàn)嚴重開線、脫線、漏絲、面料稀裂、變形，色差不均較明顯，有破損、壞拉鎖(敲扣)、明顯油漬等質(zhì)量問題的;
2.標識、號型與實際不符的;左右衣袖、褲腿寬窄、長短不一的(屬于特殊設(shè)計與款式的除外);褲縫歪斜、疵點超過標準的;縮水率、染色牢度不符合該產(chǎn)品標準相應(yīng)等級的;正常使用后，面料嚴重起球、拔絲、主輔料紕裂或正確洗滌后，粘合襯出現(xiàn)嚴重起皺、起泡不符合國家、地方及行業(yè)標準要求的;
3.未標明洗滌方法或標注“不可干洗、不可水洗”等不科學(xué)的洗滌方法的;
4.經(jīng)有關(guān)行政監(jiān)管部門、消費者權(quán)益保護委員會(消費者協(xié)會)及行業(yè)協(xié)會認定，或具有法定資質(zhì)的質(zhì)量檢測部門檢測鑒定有其他質(zhì)量問題的。
服裝類商品自售出之日起7日內(nèi)(含7日)，確因服裝尺碼不合身，并吊卡未剪、未穿著、未洗滌，不影響第二次銷售的，消費者可以選擇更換(短褲、棉毛褲、棉毛衫除外)。
有些衣服，穿的時候感覺不錯，一洗卻出現(xiàn)褪色、染色、變形等情況，消費者也可以要求商家更換或負責(zé)修理。在更換時，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品;無同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品，消費者又不愿意調(diào)換其它產(chǎn)品的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求予以退貨，并不得收取折舊費。
像西裝、大衣這類衣服，從買來到清洗，一般要經(jīng)過一段不短的時間。如果等洗衣服時才發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)該怎么辦呢?“三包”規(guī)定也標明了不同服裝的免費修理有效期：
1.西服、大衣、裘皮服裝為180日;
2.羊絨(毛)衫、羽絨服及其他服裝、床上用品為90日;
3.童裝、針織內(nèi)衣及紡織制品為30日。
另外，購買衣服時，如果商家稱“這是打折商品，買去后有瑕疵或不滿意，我們概不負責(zé)”，這樣的托詞，以后在金華再也行不通了。金華消保委工作人員說，遇到類似情況，消費者完全可以依據(jù)服裝“三包”規(guī)定，進行維權(quán)。
還有，不管是促銷還是當(dāng)做獎品、添頭贈送的服裝，都應(yīng)該標明價格，符合退、換貨條件的，出售或贈與的服裝類商品分別按實際銷售價格退、換貨，商家還得承擔(dān)其他應(yīng)當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。
權(quán)威發(fā)布：2012年金華消費投訴熱點
手機排第一位 蘋果手機也被頻投訴
2012年，金華全市工商部門、消保系統(tǒng)共接到消費者來電45028個，受理消費者申訴8318件，其中商品消費申訴5786件，服務(wù)類消費申訴2532件。處理解決率99.3%，涉及爭議金額1651.09萬元;其中，調(diào)解萬元以上大案80件，共為消費者挽回經(jīng)濟損失1013.97萬元。
金華市工商系統(tǒng)全年共受理消費者舉報3965件，比上年同期下降15.24%。處理3861件，罰款272.05萬元。
市工商局還公布了2012年十大消費熱點投訴。
在商品類投訴里，排第一位的是通訊器材，問題最突出的是手機，共接到投訴805件。主要問題為質(zhì)量差、容易出故障。需要注意的是，手機故障責(zé)任難鑒定，歷年來都是一個難題。另外，蘋果手機“以換代修”不依法重新計算“三包”期，也是消費者需要注意的。
現(xiàn)在金華街頭的私家車越來越多，道路也越來越擠，對于汽車類的申訴也是漲幅最大的，一共有507件，比去年多了50%，主要問題有汽車質(zhì)量問題、銷售價格和有關(guān)費用不透明、指定保險公司投保、售后維修服務(wù)不到位、購車合同糾紛等
食品類、鞋類、服裝類則分別排在申訴量的第三、四、五位。
除了商品消費，還有就是服務(wù)類消費。
在服務(wù)類投訴方面，通訊服務(wù)也是最集中的，資費不透明、亂收費、寬帶網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定……為這些問題，大家多多少少都煩心過。
服務(wù)類消費投訴，另一熱點是快遞。主要問題為快遞公司延誤送達商品、設(shè)置“霸王條款”減輕自身賠償責(zé)任、拒絕當(dāng)面驗貨等。
另外，美容美發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、洗染服務(wù)方面的投訴，分別排服務(wù)類投訴的三、四、五位。
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