目前Z世代(1995年后出生)是美國人數(shù)最大的一個年齡群體，占總?cè)丝诘?5.9%，Z世代的消費者的特征與千禧一代(1980年后出生)類似，但表現(xiàn)得更加極端。

　　據(jù)媒體了解，目前Z世代(1995年后出生)是美國人數(shù)最大的一個年齡群體，占總?cè)丝诘?5.9%，為美國經(jīng)濟貢獻440億美元。到2020年，Z世代將占美國人口的1/3，如果零售商想要爭取這一人群，就不能不理解他們的行為方式和偏好。

　　產(chǎn)品生命周期管理公司Bamboo Rose與15萬位零售業(yè)內(nèi)人士合作，探討最新市場趨勢和產(chǎn)品，幫助品牌和零售商進行產(chǎn)品早期開發(fā)。公司CEO Sue Welch表示，零售商和品牌在推出新產(chǎn)品之前，需確認產(chǎn)品是否具備一些核心特征。

　　Sue Welch認為，Z世代的消費者的特征與千禧一代(1980年后出生)類似，但表現(xiàn)得更加極端。13-21歲的Z世代消費者與互聯(lián)網(wǎng)共同成長，并且精通電子產(chǎn)品。他們想要的東西會通過網(wǎng)絡立刻得到。Z世代無法忍受沒用的東西，而且他們的注意力持續(xù)時間很短，所以零售商很難與他們建立聯(lián)系。不過如果做好以下的事，吸引他們的注意力也不是難于登天。

　　好質(zhì)量勝過好營銷

　　Z世代不僅精通網(wǎng)絡，他們還比其他年齡群體更擅長識破虛假的市場營銷方案。他們知道個人真正所需，不會在不感興趣的產(chǎn)品上浪費時間。無論廣告有多棒，如果Z世代對產(chǎn)品本身不感興趣，他們就不會看。

　　廣告和品牌機構(gòu)Kantar Millward Brown的一項調(diào)查表明，Z世代對在線廣告的忍耐度最低，僅27%的參與者表明能接受手機廣告視頻，43%的人表示會跳過YouTube、Vimeo等平臺的廣告。

　　為了贏得消費者，零售商要和他們的Z世代客戶一樣見多識廣，以社交網(wǎng)絡的方式充分利用所有的人力資源——供應商、設計師、廠家和代理商——調(diào)動行業(yè)智慧然后創(chuàng)造出Z世代難以拒絕的產(chǎn)品。廣告必須講明產(chǎn)品的價值才能留住顧客的注意力。

　　不僅要好，還要夠快

　　Z世代在乎的是“我想要的立刻就要”。他們在手機、iPad、App和社交網(wǎng)絡陪伴下長大，通過智能手機快速搜索、翻看評價和消費，整個購物過程時間極短。

　　要滿足Z世代，零售商不僅要提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，并且還要提供一個簡單快速的購買方式，且配送給力，不讓顧客有任何抱怨的機會。要實現(xiàn)這一點，零售商應加快產(chǎn)品開發(fā)流程、加緊與供應商等的合作。知道了Z世代想要的產(chǎn)品后，供應商能幫助挑選合適的材料，讓產(chǎn)品更快面世。

　　和Z世代一樣熟悉社交

　　Z世代擁有很強的獲取信息的能力，他們通過各種渠道獲取信息。Z世代會在社交媒體上積極探討品牌、產(chǎn)品，通過各種渠道在世界各地購買產(chǎn)品。在消費上，朋友的意見比明星更有影響力。

　　美國咨詢公司HRC Retail Advisory曾調(diào)查了3100名美國和加拿大的Z世代年輕人和他們的父母，發(fā)現(xiàn)62%的Z世代認為朋友最能影響他們的購買決定，運動員能夠影響的人群比例為14%，博主和視頻博主能夠影響13%的人的購買決定，名人和歌星代言只能影響6%和7%的人。

　　Z世代最喜歡的社交媒體是YouTube，這和千禧一代最愛的Facebook顯著不同。

　　零售商們可以學習Z世代的信息搜索能力，在后臺與合作伙伴聯(lián)系、利用彼此的專業(yè)知識，在社交平臺獲取信息、進行營銷。只有這樣他們才能了解Z世代的需求和期望，高效率地迎合這一群體的需求。就像消費者用網(wǎng)絡科技和數(shù)字媒體來買東西一樣，零售商要用網(wǎng)絡科技和數(shù)字媒體來提升運營的經(jīng)驗。

　　除了以上幾點之外，Sue Welch還補充道，相較于電腦，多數(shù)Z世代更多使用手機購物。所以零售商應優(yōu)先側(cè)重移動端。想要建立并維持Z世代顧客對品牌的忠誠，最終的落腳點只有高品質(zhì)、低價格、時髦流行的產(chǎn)品。