新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（下稱《新消法》）的實(shí)施
，或?qū)⒓铀賴?guó)內(nèi)中小電商的死亡
。
今年1月1日
，京東商城率先表示將試行《新消法》
。而這部去年10月修訂的法案將于今年3月15日正式實(shí)施�
！缎孪ā吩�“網(wǎng)購后悔權(quán)”的概念上有了更為具體的定義
，除數(shù)字化商品
、鮮活易腐、訂閱期刊等特別品類外
，消費(fèi)者有權(quán)在網(wǎng)購行為中
，自收到商品之日起7日內(nèi)無理由退貨
。而在此之前
，大量的退貨解釋權(quán)主要由網(wǎng)購平臺(tái)方所有
，部分電商甚至采取一些手段來提高退換貨門檻
，從而影響用戶網(wǎng)購體驗(yàn)。
多名業(yè)內(nèi)人士對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》表示
，《新消法》的實(shí)施在某種程度上增加了電商的運(yùn)營(yíng)成本
，這將使本已疲于奔命的中小電商生存更加艱難
。
退貨難源自盲目擴(kuò)張
2013年12月
，商務(wù)部副司長(zhǎng)聶林海在第二屆中國(guó)電子商務(wù)年會(huì)上表示，2013年
，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)交易規(guī)模有望超過10萬億
，其中網(wǎng)購零售總額預(yù)計(jì)超過1.8萬億
。據(jù)商務(wù)部的有關(guān)統(tǒng)計(jì)，從2006年到2012年
，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模年均增長(zhǎng)率近99%
。
但高速的增長(zhǎng)背后
，也伴隨著電商平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)購服務(wù)的良莠不齊，“下單容易
，退貨難”影響著整個(gè)電商市場(chǎng)的健康發(fā)展
。一名網(wǎng)購用戶對(duì)記者表示
，過去三年
，各大電商的促銷戰(zhàn)越來越多
，用戶下單也越來越容易
，但退貨的門檻也越來越高。
一些電商在退貨政策上采取了不同的限定措施
。據(jù)記者調(diào)查，1號(hào)店在用戶協(xié)議上規(guī)定同一用戶一單購買2件以上同一商品時(shí)
，不再享受無理由退換貨。而更多電商對(duì)大家電
、手機(jī)數(shù)碼等品類也采取了禁止無理由退貨的規(guī)定。
電商分析人士李成東認(rèn)為
，“退貨難”的背后折射的是國(guó)內(nèi)電商“大躍進(jìn)”的浮躁作風(fēng)。各大電商都在拼命“造節(jié)日”，卻很少考慮訂單生成之后的服務(wù)能力
，從而導(dǎo)致訂單越多
，退換貨越多，運(yùn)營(yíng)成本激增的“惡性腫瘤”
，于是就想辦法來抬高各種退換貨的條件門檻，但這樣一來
，自身的口碑又會(huì)變得很差
。一名電商從業(yè)人士對(duì)記者透露
，電商促銷期間的平均退換貨率為其他時(shí)期的3倍。
也有觀點(diǎn)認(rèn)為
，“退貨難”是國(guó)內(nèi)電商簡(jiǎn)單粗暴式競(jìng)爭(zhēng)倒逼下的產(chǎn)物。各家都在“拼價(jià)格
、拼規(guī)模、搶融資”
，卻很少考慮自身服務(wù)能力和平臺(tái)的健康度，從而通過抬高退貨門檻來降低成本
。
加速電商兩極分化
1月1日
，京東方面表示
，將率先試運(yùn)營(yíng)《新消法》。一名京東人士對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》表示
，京東已從自營(yíng)品類開始試行
，而開放平臺(tái)部分的商家則將在接受京東方面培訓(xùn)后逐步執(zhí)行
。
法律人士趙占領(lǐng)對(duì)本報(bào)記者表示
，除明確了“網(wǎng)購后悔權(quán)”外，《新消法》還規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)需承擔(dān)的連帶責(zé)任，而這部分主要針對(duì)開放平臺(tái)
。
但趙占領(lǐng)也表示，目前國(guó)內(nèi)電商的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境較為險(xiǎn)惡
，往往充斥著帶著打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目的的“惡意退貨”行為。但有關(guān)鑒定“惡意”行為的標(biāo)準(zhǔn)還不夠透明
，而這也是《新消法》存在缺陷的地方。
李成東表示
，《新消法》的實(shí)施將加速國(guó)內(nèi)電商的兩極分化
，京東
、天貓、騰訊電商等較大的電商平臺(tái)在資本優(yōu)勢(shì)下?lián)碛凶銐虻膬?yōu)化空間
，但對(duì)于國(guó)內(nèi)的中小垂直電商
，無疑將加重其生存壓力
。
李成東認(rèn)為，京東在過去幾年一直在物流等服務(wù)體系上進(jìn)行大量投入
，已具有倉儲(chǔ)、配送等端到端的服務(wù)鏈條基礎(chǔ)
，《新消法》的推出在一定程度上迎合了京東的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
，而對(duì)于淘寶平臺(tái)上的賣家來說
，可能會(huì)提升1~2個(gè)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)成本，但這也在一定程度上有助于淘寶賣家生態(tài)的凈化
。而影響最大的是服飾
、鞋類品類的垂直電商。
他表示，目前
，國(guó)內(nèi)服飾
、鞋類品類垂直電商的平均退貨率已高達(dá)10%以上
，而此類電商往往以渠道類居多，在低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下
，渠道類電商本身的利潤(rùn)率還不及10%
，一旦嚴(yán)格規(guī)定7日無理由退貨
，這部分成本將對(duì)此類電商帶來巨大的壓力。
電商分析人士魯鎮(zhèn)旺也對(duì)記者表示
，退換貨對(duì)電商影響最大的一塊在于“逆向物流”
，從服務(wù)鏈條來看，要從用戶這邊取貨
，其次是商品的再分類
，然后再重新放到倉庫跟貨架上，還包括后端系統(tǒng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的修改
，這還不算人力成本
�
？傮w來說，“逆向物流”要比賣掉這個(gè)商品的成本高得多
。
目前，國(guó)內(nèi)垂直電商正處于垂死掙扎
。一方面是，隨著國(guó)內(nèi)電商格局趨于穩(wěn)定
，中小垂直電商很難獲得新的融資；其次
，國(guó)內(nèi)電商的流量資源主要由阿里
、京東、騰訊等幾家大的平臺(tái)掌控
，在融資困難下，垂直電商獨(dú)立采購流量的成本較高
，樂淘等電商已放棄了自身獨(dú)立的網(wǎng)站轉(zhuǎn)而去天貓等開放平臺(tái)“打工”；第三是，隨著京東
、蘇寧
、騰訊等大平臺(tái)電商的品類擴(kuò)張
，此前以渠道為主的垂直電商很難在價(jià)格和品類上獲得優(yōu)勢(shì)。
不過
，李成東認(rèn)為
，國(guó)內(nèi)垂直電商也不必悲觀
，一是在這個(gè)“冬天”做好自身的商品供應(yīng)鏈
；二是，尋找移動(dòng)領(lǐng)域的新機(jī)會(huì)
。李成東預(yù)計(jì)，2014年
，或?qū)⒂邪ň勖纼?yōu)品在內(nèi)的4家垂直電商上市。
