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國內(nèi)動向
大數(shù)據(jù)如何創(chuàng)造價值？
發(fā)表時間：2014-01-21 10:15:24 作者： 來源：紡織服裝周刊 瀏覽：次大數(shù)據(jù)的價值與應(yīng)用
大數(shù)據(jù)像水、像礦石、像石油一樣，正在成為新的自然資源，能不能挖掘資源中潛在的價值，成為這個時代能不能走向創(chuàng)富的重要條件。
有數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計到2020年，全球擁有的數(shù)據(jù)量是35ZB，在如此龐大的數(shù)據(jù)量面前，它所帶來的信息以及反饋出來的事實，對于人類來的說具有巨大的潛在價值。大數(shù)據(jù)究竟能為包括服裝行業(yè)在內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展帶來什么價值？北京賽智時代信息技術(shù)咨詢有限公司總經(jīng)理趙剛總結(jié)了3個方面。
第一，通過大數(shù)據(jù)分析，各行各業(yè)都能更快地對變革進(jìn)行跟蹤，響應(yīng)全球經(jīng)濟快速的變化。第二，在全球金融經(jīng)濟危機的狀態(tài)下，通過數(shù)據(jù)分析，能夠更好地理解整個經(jīng)濟危機行為的演變。第三，能夠更好地滿足大眾和企業(yè)服務(wù)的需求，而且可以預(yù)測市場的變化。
而從大數(shù)據(jù)利用的方式上，也可產(chǎn)生幾個方面的價值。首先，大數(shù)據(jù)的價值密度較低，現(xiàn)在可利用和分析的數(shù)據(jù)只是冰山一角，數(shù)據(jù)里的價值遠(yuǎn)沒有被發(fā)掘出來，所以要利用分析技術(shù)去發(fā)現(xiàn)它們的潛在價值。其次，要實現(xiàn)大數(shù)據(jù)整合創(chuàng)新的價值，通過不同渠道的聚集整合，創(chuàng)造新的數(shù)據(jù)價值。
對服裝企業(yè)來說，在哪些方面可以利用大數(shù)據(jù)，從而對業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極的影響？趙剛羅列出9個方面的應(yīng)用。
第一，為客戶進(jìn)行產(chǎn)品推薦，這是知名電商亞馬遜的競爭力之一。網(wǎng)站根據(jù)相似的購買行為，對客戶喜好進(jìn)行分析，最終為客戶推薦一系列產(chǎn)品。
第二，基于客戶反饋改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計，如在淘寶評論上的反饋。在海量的評論信息中，不是每個評論信息都對企業(yè)有用，但也確實能反映客戶對產(chǎn)品的體驗。
第三，通過分析客戶的喜好，實現(xiàn)社區(qū)營銷。企業(yè)以客戶為基礎(chǔ)把握社區(qū)中的數(shù)據(jù)，因此，現(xiàn)在有很多企業(yè)通過ADB“反問”到相關(guān)數(shù)據(jù)分析，來實現(xiàn)客戶分析。
第四，基于數(shù)據(jù)分析進(jìn)行廣告投放。通過點擊的數(shù)據(jù)，進(jìn)行廣告位置、顏色、大小、用詞的試驗，這樣可以更好地改進(jìn)點擊行為。
第五，基于社區(qū)熱點，對流行時尚趨勢進(jìn)行預(yù)測，通過熱點話題的分析先導(dǎo)性地判斷流行趨勢。
第六，基于交易分析進(jìn)行產(chǎn)品定價。如客戶對于產(chǎn)品價格的變化有什么反應(yīng)？價格提升在什么樣的數(shù)據(jù)范圍內(nèi)會造成客戶流失？
第七，基于客戶異常的流失預(yù)測和多個客戶行為數(shù)據(jù)，建立客戶的預(yù)警模型。
第八，基于環(huán)境分析的問題探討。
第九，物聯(lián)數(shù)據(jù)的產(chǎn)品管理。
趙剛說：“企業(yè)都是跟大數(shù)據(jù)相關(guān)的，不要覺得大數(shù)據(jù)太大，跟我們沒有什么關(guān)系，大數(shù)據(jù)所分析出來的信息，能夠服務(wù)于企業(yè)的業(yè)務(wù)提升。此外，在實施的過程中，大數(shù)據(jù)并不會投入很大的技術(shù)力量。”
構(gòu)造互聯(lián)網(wǎng)“轉(zhuǎn)基因”企業(yè)
大數(shù)據(jù)思維需要轉(zhuǎn)換成轉(zhuǎn)基因模式，而技術(shù)不是第一位問題，目標(biāo)、決策、客戶才是問題的關(guān)鍵。
大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨，當(dāng)業(yè)界還在討論服裝企業(yè)如何在大數(shù)據(jù)背景下真正獲得價值時，在財訊傳媒（SEEC）集團首席戰(zhàn)略官段永朝看來，構(gòu)造在大數(shù)據(jù)背景下的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)基因企業(yè)，成敗取決于企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)基因有多少。
大數(shù)據(jù)是無所不在的計算，包括社會計算和互聯(lián)網(wǎng)，無時無刻不在影響著傳統(tǒng)的組織模式、商業(yè)模式以及產(chǎn)業(yè)生態(tài)。
段永朝把大數(shù)據(jù)比喻成一個新物種、甚至是侵入者。在這種情況下，大數(shù)據(jù)思維需要轉(zhuǎn)換成轉(zhuǎn)基因模式。因此，技術(shù)不是第一位問題，而是第二位問題。那么，第一位問題是什么？段永朝的解答是，目標(biāo)、決策、客戶是問題的關(guān)鍵。
要成為互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)基因企業(yè)，首先需要企業(yè)學(xué)會跨界。在過去狹義的概念下，服裝就是衣、帽、鞋襪，但現(xiàn)在這種狹義的產(chǎn)業(yè)概念已經(jīng)不適用。在大數(shù)據(jù)時代下，必須擁有“行業(yè)混搭”的意識。
段永朝舉例說，耐克就已經(jīng)跨界到兒童運動心理學(xué)、醫(yī)療、保健等多個領(lǐng)域，每年涌現(xiàn)出上百個創(chuàng)意，耐克隨時邀請合作伙伴、客戶、消費者分享點滴創(chuàng)新。從耐克的案例中可以看到，締造創(chuàng)新文化，一定要有客戶的流暢體驗。
此外，以數(shù)據(jù)為中心，就必須擁有一個數(shù)據(jù)引擎。還要圍繞數(shù)據(jù)、客戶行為和體驗來描繪數(shù)據(jù)的“視圖”，進(jìn)而打造數(shù)據(jù)鏈條。除此之外，當(dāng)有了前面的數(shù)據(jù)暢想之后，還要考慮企業(yè)的采購環(huán)節(jié)、營銷環(huán)節(jié)能否支持這種模式。
“成為互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)基因企業(yè)，必須從大數(shù)據(jù)入手，或者從概念入手，總之，從數(shù)據(jù)入手一定是對的。”段永朝總結(jié)道.
數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷變革
營銷云構(gòu)建了廣告組和媒體用戶，它通過用戶的行為、興趣、搜索、交易數(shù)據(jù)就能做出一個用戶圖譜，然后通過用戶數(shù)據(jù)反饋形成營銷互動流。
“還沒有被互聯(lián)網(wǎng)改變的未來，未來一定被互聯(lián)網(wǎng)改變。”大數(shù)據(jù)時代的來臨對于服裝產(chǎn)業(yè)的影響就是對這句話的最好詮釋。
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資深觀察家、DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長劉興亮看來，雖然大數(shù)據(jù)的威力巨大，但互聯(lián)網(wǎng)也有諸多變化，最為顯著的就是移動互聯(lián)網(wǎng)的趨勢。“因此，我們要順應(yīng)這樣一個勢，這是移動互聯(lián)網(wǎng)的勢，是云計算的勢。”劉興亮說。
大數(shù)據(jù)營銷的第一個變化就是從數(shù)據(jù)云到營銷云。無論是購買平臺、需求方平臺，還是廣告平臺，都可以通過數(shù)據(jù)分析達(dá)到數(shù)據(jù)共贏或者數(shù)據(jù)優(yōu)化，通過數(shù)據(jù)交換進(jìn)行整合，同時對驅(qū)動平臺進(jìn)行優(yōu)化。劉興亮認(rèn)為，在目前這個時代可以做一些精準(zhǔn)的營銷，這是現(xiàn)在所有互聯(lián)網(wǎng)平臺所提倡的。
在大數(shù)據(jù)流下，使得數(shù)據(jù)成為媒體核心競爭力，也就是從讀者為中心過渡到用戶為中心。雖然這看上去似乎區(qū)別并不明顯，但要求企業(yè)對用戶的把握非常精準(zhǔn)。營銷云構(gòu)建了廣告組和媒體用戶，它通過用戶的行為、興趣、搜索、交易數(shù)據(jù)就能做出一個用戶圖譜，然后通過用戶數(shù)據(jù)反饋形成營銷互動流。在廣告方面，通過營銷投放和數(shù)據(jù)交換，得到一個營銷效果數(shù)據(jù)。
“通過大數(shù)據(jù)構(gòu)建營銷云，我們已經(jīng)推動了這樣一個變化，而營銷行為和銷售行為也可能因為基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)營銷而全面加速。”劉興亮說。
劉興亮同時指出：“大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)大是兩個概念，只要你擁有一定數(shù)據(jù)，就會成為有效數(shù)據(jù)。此外，技術(shù)并不是萬能的，但是沒有技術(shù)是萬萬不能，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不到位是一種很大的危害。”
云平臺的建設(shè)使用
云平臺包括云管理、云資訊、云學(xué)習(xí)等多個方面，很多人覺得云平臺很復(fù)雜，但其最大的好處就在于可以讓我們做任何事情都特別簡單。
“在我們這個行業(yè)里，每個企業(yè)家都必須具備互聯(lián)網(wǎng)思維，也可以叫互聯(lián)網(wǎng)基因。我們可不可以用互聯(lián)網(wǎng)的方式，如何用互聯(lián)網(wǎng)的方式把事情做得更簡單、效率更高、成本更低，這就叫互聯(lián)網(wǎng)思維。”服裝云平臺創(chuàng)始人、北京前沿顧問首席管理專家徐斌再次重申了互聯(lián)網(wǎng)基因的重要性。
在徐斌看來，“云平臺”包括云管理、云資訊、云學(xué)習(xí)等多個方面。“當(dāng)前，服裝企業(yè)的核心競爭力應(yīng)該是人才，更準(zhǔn)確地說就是培養(yǎng)人才的能力。服裝企業(yè)的店鋪遍布全國，如果靠傳統(tǒng)手段進(jìn)行培訓(xùn)很難，但現(xiàn)在只要有一個老師講課就行，因此，云學(xué)習(xí)在企業(yè)里是顛覆性的運用。”徐斌介紹道。
而在企業(yè)管理層面，所有激勵、標(biāo)準(zhǔn)在云平臺上都可以實現(xiàn)。在后臺和數(shù)據(jù)都可以監(jiān)控的前提下，還可以進(jìn)行管理分享。徐斌說：“互聯(lián)網(wǎng)思維并不復(fù)雜，它就是一個工具，就是一個云。”
徐斌表示，互聯(lián)網(wǎng)思維對于企業(yè)而言的最大意義是“錦上添花”，就是利用這個工具把很多東西做得更好。企業(yè)利用云溝通進(jìn)行團隊之間的溝通，包括內(nèi)部資訊和外部相關(guān)資訊的獲取。服裝云平臺實現(xiàn)人才培養(yǎng)、團隊管理、信息溝通、資訊和資源獲取，最終讓企業(yè)的工作變得成本更低、效果更好，這才是最重要的價值。
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