談到服務(wù)，大家腦海中首先閃現(xiàn)的是熱情周到的服務(wù)人員，舒適的休息區(qū)，還有選擇過(guò)程中體貼人性化的細(xì)節(jié)……這些都是商家優(yōu)質(zhì)服務(wù)給大家留下的印象。 

　　在中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)，品牌從拼品質(zhì)、拼價(jià)格、拼設(shè)計(jì)，到如今，隨著針對(duì)產(chǎn)品的角逐達(dá)到了某個(gè)階段，品牌的軟實(shí)力就顯示了它在制勝過(guò)程中的重要性，其中很重要的軟實(shí)力之一就是服務(wù)。可以說(shuō)，如今的品牌已經(jīng)從拼產(chǎn)品過(guò)渡到了拼服務(wù)的階段了，服務(wù)是消費(fèi)者最終達(dá)成消費(fèi)很重要的原因，因此也成為企業(yè)必須進(jìn)行關(guān)注的重要環(huán)節(jié)。

　　極致的奢侈品服務(wù)

　　談到奢侈品的服務(wù)時(shí)，我們不得不提最初的服裝。在上世紀(jì)初，工業(yè)革命未曾發(fā)生之前，服裝以定制為主，定制型服裝所服務(wù)的階層為貴族。手工縫制仍舊是服裝的加工手段，那時(shí)的定制服裝作為奢侈品被上流社會(huì)所擁有，普通百姓所穿著的服裝是自己手工縫制的，人們只能擁有少數(shù)服裝作為生活必需品。隨著工業(yè)革命的開始，服裝逐漸開始成為大眾消費(fèi)得起的生活用品。但是奢侈品的服務(wù)，仍舊延續(xù)著周到體貼的定制時(shí)期的風(fēng)格。

　　1960年好萊塢著名女星奧黛麗赫本出演的《在TIFFANY用早餐》里面的場(chǎng)景如今已經(jīng)成為很多奢侈品牌店普遍采用的營(yíng)銷手段。在這些奢侈品牌店中，顧客一邊品嘗雞尾酒，一邊在營(yíng)業(yè)員推介的各款服飾中挑選自己想要購(gòu)買的服裝。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)還配有專業(yè)的裁縫師，根據(jù)指定款式量體裁衣，以滿足顧客的各種需求。

　　在這里透過(guò)店面櫥窗看過(guò)去，里面的一切簡(jiǎn)直就是一幅生動(dòng)的影像畫面，令人陶醉。每一位顧客和營(yíng)業(yè)員都顯得那么和諧，和整個(gè)店面融為一體。更有甚者，紐約和芝加哥的拉夫·勞倫專賣店中還有叫做“PURPLELEVEL”的專門經(jīng)營(yíng)頂級(jí)商品的臨街店面，其店內(nèi)布局就像是一個(gè)高檔的起居室。在那里，貴賓們可以享用到幾乎所有口味的雞尾酒，而這些雞尾酒的調(diào)酒師正是該店的營(yíng)業(yè)員。換句話說(shuō)，這些品牌店的營(yíng)業(yè)員還必須熟練掌握調(diào)制雞尾酒的技能。服務(wù)能做到這種程度的，恐怕也只有頂級(jí)奢侈品牌了。越是頂級(jí)奢侈品牌，越要提供全方位、高品質(zhì)的綜合性服務(wù)。

　　國(guó)內(nèi)以銷售奢侈品的品牌又將服務(wù)發(fā)展到什么狀態(tài)了呢？主營(yíng)珍珠珠寶的伊麗羅氏品牌的總經(jīng)理王詩(shī)琳在談到品牌的服務(wù)時(shí)說(shuō)：“服務(wù)分為狹義服務(wù)和廣義服務(wù)。銷售過(guò)程中的服務(wù)可稱為狹義服務(wù)，而廣義服務(wù)則涵蓋全方位的，因此，從商品、環(huán)境、專業(yè)的銷售服務(wù)、售后服務(wù)保障等，使客人體驗(yàn)到全方位的服務(wù)是伊麗羅氏一直在努力的方向。”

　　以價(jià)值不菲的珍珠首飾為主要銷售商品的伊麗羅氏品牌的客人有很多知名人士，包括英國(guó)前首相撒切爾夫人，芬蘭總統(tǒng)塔里婭·哈洛寧等都是品牌的座上客。對(duì)于服務(wù)，伊麗羅氏品牌也有著自己的獨(dú)到之處，“2012年伊始，伊麗羅氏特別推出系列高端尊屬沙龍活動(dòng)，珍珠知識(shí)、鑒賞佩戴，同時(shí)中國(guó)著名彩妝造型師丁一老師傾情奉獻(xiàn)，針對(duì)每位嘉賓不同的樣貌氣質(zhì)進(jìn)行完美妝容的打造。專業(yè)的伊麗羅氏珠寶顧問(wèn)也為每位嘉賓量身推薦適合的珠寶級(jí)珍珠珠寶，一場(chǎng)場(chǎng)別開生面的‘珍珠下午茶’在專業(yè)攝影師的拍照留念中結(jié)束，每位到場(chǎng)的嘉賓都獲得了貼心的服務(wù)和淋漓盡致的關(guān)懷。同時(shí)也感受了一種獨(dú)特的價(jià)值觀，即把幸福指數(shù)與身心健康放在名利之上。”王詩(shī)琳說(shuō)。在談到舉辦這種尊悅活動(dòng)顧客的感受時(shí)，她認(rèn)為，看似品牌私密尊悅的活動(dòng)，可以帶給嘉賓們受益頗豐的感受，以及對(duì)自身的提高，對(duì)幸福的提升�；顒�(dòng)不僅讓嘉賓了解了珍珠珠寶的專業(yè)知識(shí)，還學(xué)習(xí)了化妝、造型、首飾佩戴等方面的技巧，使客人由內(nèi)而外的體驗(yàn)和感受到改變后的欣喜。這些凌駕于產(chǎn)品之外的增值服務(wù)，帶給嘉賓的確是愉悅的。

　　在談到什么樣的服務(wù)是伊麗羅氏品牌所追求的，王詩(shī)琳說(shuō)：“朋友式的關(guān)懷是我們對(duì)自己的要求。對(duì)于顧客我們不僅在做銷售，還像朋友一樣關(guān)注顧客的利益，并從專業(yè)的角度給予客人意見，做客人的好顧問(wèn)。”伊麗羅氏品牌對(duì)自己的服務(wù)要求很明確，售前，使客人充分了解珍珠品類的特性及珠寶的文化；售中，關(guān)注客戶利益，選擇適合客人的珠寶推薦；售后，定時(shí)提醒客人保養(yǎng)，并提供現(xiàn)場(chǎng)保養(yǎng)的服務(wù)，延長(zhǎng)客人珠寶的壽命，使客人佩戴珠寶時(shí)均為最佳呈現(xiàn)效果。“伊麗羅氏的客人只需要負(fù)責(zé)佩戴珠寶，這句話當(dāng)初是我們的客人總結(jié)出來(lái)的，不過(guò)目前也成為了我們的使命，盡力用我們的專業(yè)和貼心的服務(wù)使客人滿意。”王詩(shī)琳這樣說(shuō)。