“你好，我是婷美集團律師部，由于你惡意定單，貨到不簽收，已對我婷美集團造成損失，這種行為被我集團定為電話詐騙，我集團有你當(dāng)天定單錄音為證，我集團會把你的這種信用行為公布到婷美官方網(wǎng)站，以后銀行可以提取你的信用作為參考，另外十五個工作日內(nèi)我集團會起訴，如有異議，請直接撥打廣告中電話01063330888�！�

　　收到這則短信的，是一些普通消費者；發(fā)送短信的，則是創(chuàng)立12年，在電視購物領(lǐng)域?qū)覄?chuàng)銷售奇跡的知名品牌——“婷美”的客服。

　　為了解事情真相，本報記者聯(lián)系婷美高層，試圖溝通采訪，更希望企業(yè)能做出正面回應(yīng)，但直至發(fā)稿，”短信”之迷仍未解開。

　　同時，針對這則短信的內(nèi)容，以及由此產(chǎn)生的商業(yè)糾紛的解決方式和途徑，本報記者對中國消費者協(xié)會、中國貿(mào)促會等單位的負責(zé)人、律師和中國時尚產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究專家，以及部分網(wǎng)購和電視購物企業(yè)人士進行了多方面采訪。

　　“婷美短信”再一次將不同營銷模式中的品牌和顧客推至風(fēng)口浪尖。我們希望通過本組報道，從辯證的角度思考問題：當(dāng)發(fā)生商業(yè)糾紛的時候，品牌的哪些行為屬于正確對待？備受壓力和譴責(zé)的一方是不是只有品牌，消費者在其中究竟扮演著怎樣的角色？在當(dāng)代商業(yè)環(huán)境中，消費者和品牌在保護自身權(quán)益的同時應(yīng)該如何建立更新更和諧的關(guān)系？

　　我們抱有的，是品牌及企業(yè)能過而改之，并健康發(fā)展的樸素愿望。

　　婷美回應(yīng)：

　　客服：貨到不簽收屬惡意訂單

　　售后主管：可能有人在惡意中傷婷美

　　電購中心總監(jiān)：公司沒有安排接受采訪

　　深度解析：

　　中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌：

　　該短信恐嚇成分很多

　　從“蝴蝶效應(yīng)”想到的——

　　由“婷美短信”看商業(yè)新秩序

　　中國時尚產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究專家李凱洛：

　　超越消費預(yù)期是核心競爭力

　　中國貿(mào)促會法律部法律顧問王琳潔：

　　新的侵權(quán)現(xiàn)象和應(yīng)對之策

　　延伸采訪：

　　網(wǎng)購和電視購物企業(yè)訪談

　　探訪北京實體店終端服務(wù)