10月18日 ，在
京東集團(tuán)舉辦的“雙11”媒體溝通會(huì)上
，京東集團(tuán)高級(jí)副總裁
、京東商城營(yíng)銷平臺(tái)體系負(fù)責(zé)人徐雷表示，在經(jīng)過了多年的市場(chǎng)培育之后
，消費(fèi)者對(duì)于“雙11”的態(tài)度越來越回歸于理性
，回歸于對(duì)品質(zhì)和服務(wù)的精挑細(xì)選。
記者獲悉
，今年喧囂娛樂和沖動(dòng)消費(fèi)將不再是“雙11”的主流
，京東將通過“好物低價(jià)”、“極致服務(wù)”和“智能體驗(yàn)”三大舉措為消費(fèi)者提供更好的選擇
，倡導(dǎo)消費(fèi)者理性購(gòu)物
。
“好物低價(jià)”——成網(wǎng)絡(luò)零售新常態(tài)
在徐雷看來，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售更加趨于冷靜和理性
，主要有幾個(gè)方面原因：
首先是新中產(chǎn)崛起帶來的消費(fèi)升級(jí)
。隨著居民可支配收入的增加，目前中國(guó)有超過1億的中產(chǎn)階級(jí)群體
，他們?cè)谙M(fèi)中更加關(guān)注品牌
、品質(zhì)和服務(wù)。
其次是線上線下渠道由對(duì)立走向融合
。京東已經(jīng)成為了大多品牌最重要的零售終端和新品首發(fā)渠道
，消費(fèi)者線上圖便宜、線下買品質(zhì)的購(gòu)物習(xí)慣已經(jīng)被徹底顛覆
。
第三是由技術(shù)變革帶來的體驗(yàn)創(chuàng)新
。AR、VR技術(shù)已經(jīng)初步應(yīng)用于網(wǎng)購(gòu)場(chǎng)景
，而京東在場(chǎng)景化購(gòu)物
、智能硬件、智慧物流
、移動(dòng)商店等領(lǐng)域的創(chuàng)新又極大提升了消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)
。
第四是大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為消費(fèi)者帶來了更多的個(gè)性化。無論是千人千面的商品推薦還是定制化的商品及服務(wù)
，網(wǎng)絡(luò)零售都為消費(fèi)者提供了更多更豐富的選擇
。
第五是零售產(chǎn)業(yè)鏈分工帶來的專業(yè)化。品牌商專注于產(chǎn)品創(chuàng)新
，網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)專注于服務(wù)體驗(yàn)
。消費(fèi)者的購(gòu)物決策將更加多元和復(fù)合，除了看品牌
，還更加看重渠道的服務(wù)能力和保障水平
。
“無論從體驗(yàn)上、服務(wù)上，還是商品選擇上
，好物低價(jià)已經(jīng)成為了網(wǎng)絡(luò)零售的新常態(tài)
。如果說過去的‘雙11’主要依靠的是價(jià)格優(yōu)勢(shì)激發(fā)的購(gòu)物沖動(dòng)的話，今年的‘雙11’
，消費(fèi)者將回歸于理性
，回歸于對(duì)品質(zhì)和服務(wù)的精挑細(xì)選”，徐雷表示
。
京東集團(tuán)高級(jí)副總裁 、京東商城營(yíng)銷平臺(tái)體系負(fù)責(zé)人 徐雷
京東在今年的“雙11”旗幟鮮明的打出了“認(rèn)真購(gòu)物，買點(diǎn)好的”的口號(hào)
，從品牌
、商品和服務(wù)等多個(gè)角度去順應(yīng)消費(fèi)者的需求變化，倡導(dǎo)消費(fèi)者拒絕沖動(dòng)
、理性購(gòu)物
。
京東營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人 韓瑞
據(jù)京東營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人韓瑞透露，今年將有超過十萬(wàn)的品牌參與京東的“雙11”促銷季
，其中有超過70%的商品都是時(shí)下的熱銷款
，超過50%是今年的新品。同時(shí)
，今年京東的“雙11”將打造一個(gè)購(gòu)物季的概念
，而不僅僅是將消費(fèi)者的購(gòu)物需求壓縮在一天。從10月26日開始
，京東“雙11”購(gòu)物季就將開始
，并將延續(xù)至11月12日，其中11月1日的超級(jí)秒殺日將成為
第一個(gè)銷售高峰
。
“我們希望分階段地去滿足消費(fèi)者不同的購(gòu)物需求
，無論是新品爆品還是品牌專場(chǎng)，都讓消費(fèi)者有更多選擇和比較的時(shí)間”
，徐雷坦言。
另外
，今年剛剛與京東達(dá)成
戰(zhàn)略合作的
沃爾瑪將作為重要幫手入局“雙11”
，這將是這家全球最大的線下零售集團(tuán)首次大模式參加國(guó)內(nèi)電商促銷活動(dòng)。“雙11”期間
，沃爾瑪旗下的高端會(huì)員制商店——山姆會(huì)員店和沃爾瑪全球旗艦店都將入駐京東平臺(tái)
。
同時(shí)，京東還將在品質(zhì)和特色商品方面大做文章
。例如
，京東生鮮將首發(fā)純散養(yǎng)原生態(tài)“跑步雞”;京東
服飾將攜手知名
服裝設(shè)計(jì)師，打造D2C全新玩法，發(fā)布京東“雙11”定制款;京東家電則在中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心等權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)幫助下
，為消費(fèi)者提供“京品推薦”的高品質(zhì)小家電產(chǎn)品
。
“極致服務(wù)”——九大城市聯(lián)合提速，搶購(gòu)商品有望“雙11”上午送達(dá)
商品
、價(jià)格
、服務(wù)一直都是構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)零售用戶體驗(yàn)的三個(gè)核心指標(biāo)。除了好物低價(jià)之外
，京東在今年的“雙11”再次祭起了極致物流服務(wù)的決勝法寶
。
京東集團(tuán)副總裁、京東商城物流規(guī)劃發(fā)展部負(fù)責(zé)人 傅兵
京東集團(tuán)副總裁
、京東商城物流規(guī)劃發(fā)展部負(fù)責(zé)人傅兵表示
，“雙11”購(gòu)物季期間，京東通過大數(shù)據(jù)的分析預(yù)測(cè)
，在原有線路基礎(chǔ)上臨時(shí)開通40余條干線以加快貨物流轉(zhuǎn)
，以保證全國(guó)近百個(gè)城市的運(yùn)輸效率;此外，“雙11”期間京東還將開通夜間上門接貨服務(wù)
，部分城市時(shí)間可延后至21點(diǎn);京東目前在全國(guó)范圍內(nèi)的自動(dòng)分揀設(shè)備的日均處理能力已經(jīng)達(dá)百萬(wàn)以上
，經(jīng)過技術(shù)升級(jí)的通州自動(dòng)化分揀中心在10月份正式投入運(yùn)營(yíng)，目前可承接在雙十一期間全北京的中小件訂單
。另外
，京東將首次引進(jìn)智能機(jī)器人設(shè)備，機(jī)器人倉(cāng)
、機(jī)器人分揀中心兩個(gè)自動(dòng)化設(shè)備將在雙十一期間正式啟用;在今年11月11日當(dāng)天
，分布在北京、上海
、廣州
、成都、武漢
、西安
、沈陽(yáng)、杭州
、深圳九大城市的京東3C品類倉(cāng)將進(jìn)行聯(lián)合提速
，部分用戶將享受到雙十一凌晨下單上午送達(dá)的極致體驗(yàn)。此次雙十一期間
，由京東戰(zhàn)略投資的新達(dá)達(dá)將有逾250萬(wàn)眾包運(yùn)力也將支援京東的
物流配送，成為京東物流業(yè)務(wù)的補(bǔ)充。
據(jù)了解
，京東自營(yíng)商品的配送超過85%的訂單已實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)配送
。截至2016年6月30日
，京東在全國(guó)范圍內(nèi)擁有7大物流中心，運(yùn)營(yíng)了234個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)
，擁有6756個(gè)配送站和自提點(diǎn)
，覆蓋全國(guó)范圍內(nèi)的2639個(gè)區(qū)縣。隨著冷鏈物流的建設(shè)
，京東將成為全球
唯一擁有中小件
、大件、冷藏冷凍倉(cāng)配一體化物流網(wǎng)絡(luò)的電商企業(yè)
。
傅兵表示
，通過基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)保障、對(duì)第三方物流商家的支持及智慧物流的積極布局等多方面的舉措
，京東在原有領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上
，再次定義了網(wǎng)購(gòu)過程中的用戶體驗(yàn)，讓“雙11”其他電商企業(yè)普遍被物流拖后腿的情況下
，保證京東用戶能夠享受到和平時(shí)一樣甚至更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)
。
“智能體驗(yàn)”——京東無人配送車將首次投入商用
今年京東雙11另外的一大亮點(diǎn)就是人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用。繼今年618
，京東自主研發(fā)的無人機(jī)實(shí)現(xiàn)首次送貨之后
，京東無人配送車將在雙11第一次開始送貨試運(yùn)營(yíng)，北京部分地區(qū)的消費(fèi)者有可能享受到無人車送貨到大廈門口的便捷
。無人車在配送站裝載貨物后
，通過自主路徑規(guī)劃，將貨物送達(dá)指定位置
，并通過京東APP
、手機(jī)短信等方式通知用戶收貨，用戶到無人車前輸入提貨碼即可打開貨倉(cāng)收取貨物
。目前
，京東無人配送車此前已進(jìn)行過多次測(cè)試，送貨目標(biāo)為寫字樓
、自提柜
、居民區(qū)便民店、別墅區(qū)等場(chǎng)所
。
除此之外
，京東“無人智能”產(chǎn)品中無人機(jī)、無人倉(cāng)也將在“雙11”期間亮相
。其中，京東無人機(jī)送貨將多地開花
，讓更多鄉(xiāng)村消費(fèi)者感受到智慧物流的快捷
，幫助消費(fèi)者更快拿到選購(gòu)的產(chǎn)品
。同時(shí)，京東“無人實(shí)驗(yàn)倉(cāng)”即機(jī)器人倉(cāng)+全自動(dòng)分揀中心也將于“雙11”前正式啟動(dòng)測(cè)試
，全面利用人工智能
、機(jī)器人和數(shù)據(jù)感知將人從繁重的體力勞動(dòng)中解放出來。
而京東在“無人智能”產(chǎn)品之外
，還從智能賣場(chǎng)
、JIMI無人客服、智慧贏銷
、智慧
供應(yīng)鏈等方面進(jìn)行了完整的智能化商業(yè)布局
。這些項(xiàng)目將在“雙11”全面應(yīng)用，讓用戶和商家全面受益
。
京東商城研發(fā)副總裁 馬松
例如
，充分利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的“智能賣場(chǎng)”系統(tǒng)會(huì)讓消費(fèi)者感受到充分個(gè)性化的大促。“每個(gè)消費(fèi)者看到的商品
、促銷活動(dòng)
、品牌等信息都是根據(jù)他的消費(fèi)行為而量身定制的，可以有效縮短用戶選購(gòu)路徑
，并讓用戶選擇到更適合自己的商品”
，京東商城研發(fā)副總裁馬松表示，“大促期間
，智能賣場(chǎng)還會(huì)通過京東配送小哥走到每個(gè)消費(fèi)者身邊
，消費(fèi)者掃描配送員提供的二維碼，就可以看到針對(duì)自己所處小區(qū)的個(gè)性化商品推薦
。”
京東智能研發(fā)體系日前還對(duì)外發(fā)布了智慧贏銷中的“京東專享”
、“傾聽”等產(chǎn)品。據(jù)了解
，前者是一套智能營(yíng)銷系統(tǒng)
，通過大數(shù)據(jù)識(shí)別用戶的意向商品和行為偏好，為每個(gè)用戶定制專屬的促銷方案
，讓用戶感受到京東的差異化渠道優(yōu)勢(shì);后者通過先進(jìn)的語(yǔ)義分析等技術(shù)對(duì)評(píng)價(jià)和銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)
，幫助商家更了解用戶需求并且能夠幫助商家針對(duì)用戶反饋的問題，做出快速反應(yīng)
，更好地維護(hù)用戶關(guān)系
。
此外，對(duì)于入駐京東平臺(tái)的第三方商家而言
，京東智慧供應(yīng)鏈依靠流程再造和大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)
，通過“好計(jì)劃、好商品
、好價(jià)格
、好庫(kù)存”整體解決方案的打造和應(yīng)用
，提品質(zhì)商品，降低存貨成本
，提升現(xiàn)貨率
，以合適的價(jià)格給消費(fèi)者完美的購(gòu)物體驗(yàn)。
馬松介紹說
，在智慧物流
、智慧采銷、供應(yīng)鏈
、人工智能
、AR/VR等領(lǐng)域的全面布局將帶動(dòng)京東實(shí)現(xiàn)完整的智能化商業(yè)——更高效率、更低成本
、更出色的用戶體驗(yàn)
，讓用戶真正感受到技術(shù)帶來的便利和價(jià)值。
