10月18日，在京東集團(tuán)舉辦的“雙11”媒體溝通會上，京東集團(tuán)高級副總裁、京東商城營銷平臺體系負(fù)責(zé)人徐雷表示，在經(jīng)過了多年的市場培育之后，消費(fèi)者對于“雙11”的態(tài)度越來越回歸于理性，回歸于對品質(zhì)和服務(wù)的精挑細(xì)選。

　　記者獲悉，今年喧囂娛樂和沖動消費(fèi)將不再是“雙11”的主流，京東將通過“好物低價”、“極致服務(wù)”和“智能體驗(yàn)”三大舉措為消費(fèi)者提供更好的選擇，倡導(dǎo)消費(fèi)者理性購物。

　　“好物低價”——成網(wǎng)絡(luò)零售新常態(tài)

　　在徐雷看來，消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)零售更加趨于冷靜和理性，主要有幾個方面原因：

　　首先是新中產(chǎn)崛起帶來的消費(fèi)升級。隨著居民可支配收入的增加，目前中國有超過1億的中產(chǎn)階級群體，他們在消費(fèi)中更加關(guān)注品牌、品質(zhì)和服務(wù)。

　　其次是線上線下渠道由對立走向融合。京東已經(jīng)成為了大多品牌最重要的零售終端和新品首發(fā)渠道，消費(fèi)者線上圖便宜、線下買品質(zhì)的購物習(xí)慣已經(jīng)被徹底顛覆。

　　第三是由技術(shù)變革帶來的體驗(yàn)創(chuàng)新。AR、VR技術(shù)已經(jīng)初步應(yīng)用于網(wǎng)購場景，而京東在場景化購物、智能硬件、智慧物流、移動商店等領(lǐng)域的創(chuàng)新又極大提升了消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)。

　　第四是大數(shù)據(jù)驅(qū)動為消費(fèi)者帶來了更多的個性化。無論是千人千面的商品推薦還是定制化的商品及服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)零售都為消費(fèi)者提供了更多更豐富的選擇。

　　第五是零售產(chǎn)業(yè)鏈分工帶來的專業(yè)化。品牌商專注于產(chǎn)品創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)零售平臺專注于服務(wù)體驗(yàn)。消費(fèi)者的購物決策將更加多元和復(fù)合，除了看品牌，還更加看重渠道的服務(wù)能力和保障水平。

　　“無論從體驗(yàn)上、服務(wù)上，還是商品選擇上，好物低價已經(jīng)成為了網(wǎng)絡(luò)零售的新常態(tài)。如果說過去的‘雙11’主要依靠的是價格優(yōu)勢激發(fā)的購物沖動的話，今年的‘雙11’，消費(fèi)者將回歸于理性，回歸于對品質(zhì)和服務(wù)的精挑細(xì)選”，徐雷表示。

京東集團(tuán)高級副總裁、京東商城營銷平臺體系負(fù)責(zé)人 徐雷

　　京東在今年的“雙11”旗幟鮮明的打出了“認(rèn)真購物，買點(diǎn)好的”的口號，從品牌、商品和服務(wù)等多個角度去順應(yīng)消費(fèi)者的需求變化，倡導(dǎo)消費(fèi)者拒絕沖動、理性購物。

京東營銷運(yùn)營部負(fù)責(zé)人 韓瑞

　　據(jù)京東營銷運(yùn)營部負(fù)責(zé)人韓瑞透露，今年將有超過十萬的品牌參與京東的“雙11”促銷季，其中有超過70%的商品都是時下的熱銷款，超過50%是今年的新品。同時，今年京東的“雙11”將打造一個購物季的概念，而不僅僅是將消費(fèi)者的購物需求壓縮在一天。從10月26日開始，京東“雙11”購物季就將開始，并將延續(xù)至11月12日，其中11月1日的超級秒殺日將成為第一個銷售高峰。

　　“我們希望分階段地去滿足消費(fèi)者不同的購物需求，無論是新品爆品還是品牌專場，都讓消費(fèi)者有更多選擇和比較的時間”，徐雷坦言。

　　另外，今年剛剛與京東達(dá)成戰(zhàn)略合作的沃爾瑪將作為重要幫手入局“雙11”，這將是這家全球最大的線下零售集團(tuán)首次大模式參加國內(nèi)電商促銷活動。“雙11”期間，沃爾瑪旗下的高端會員制商店——山姆會員店和沃爾瑪全球旗艦店都將入駐京東平臺。

　　同時，京東還將在品質(zhì)和特色商品方面大做文章。例如，京東生鮮將首發(fā)純散養(yǎng)原生態(tài)“跑步雞”;京東服飾將攜手知名服裝設(shè)計師，打造D2C全新玩法，發(fā)布京東“雙11”定制款;京東家電則在中國質(zhì)量認(rèn)證中心等權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)幫助下，為消費(fèi)者提供“京品推薦”的高品質(zhì)小家電產(chǎn)品。

　　“極致服務(wù)”——九大城市聯(lián)合提速，搶購商品有望“雙11”上午送達(dá)

　　商品、價格、服務(wù)一直都是構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)零售用戶體驗(yàn)的三個核心指標(biāo)。除了好物低價之外，京東在今年的“雙11”再次祭起了極致物流服務(wù)的決勝法寶。

京東集團(tuán)副總裁、京東商城物流規(guī)劃發(fā)展部負(fù)責(zé)人 傅兵

　　京東集團(tuán)副總裁、京東商城物流規(guī)劃發(fā)展部負(fù)責(zé)人傅兵表示，“雙11”購物季期間，京東通過大數(shù)據(jù)的分析預(yù)測，在原有線路基礎(chǔ)上臨時開通40余條干線以加快貨物流轉(zhuǎn)，以保證全國近百個城市的運(yùn)輸效率;此外，“雙11”期間京東還將開通夜間上門接貨服務(wù)，部分城市時間可延后至21點(diǎn);京東目前在全國范圍內(nèi)的自動分揀設(shè)備的日均處理能力已經(jīng)達(dá)百萬以上，經(jīng)過技術(shù)升級的通州自動化分揀中心在10月份正式投入運(yùn)營，目前可承接在雙十一期間全北京的中小件訂單。另外，京東將首次引進(jìn)智能機(jī)器人設(shè)備，機(jī)器人倉、機(jī)器人分揀中心兩個自動化設(shè)備將在雙十一期間正式啟用;在今年11月11日當(dāng)天，分布在北京、上海、廣州、成都、武漢、西安、沈陽、杭州、深圳九大城市的京東3C品類倉將進(jìn)行聯(lián)合提速，部分用戶將享受到雙十一凌晨下單上午送達(dá)的極致體驗(yàn)。此次雙十一期間，由京東戰(zhàn)略投資的新達(dá)達(dá)將有逾250萬眾包運(yùn)力也將支援京東的物流配送，成為京東物流業(yè)務(wù)的補(bǔ)充。

　　據(jù)了解，京東自營商品的配送超過85%的訂單已實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)配送。截至2016年6月30日，京東在全國范圍內(nèi)擁有7大物流中心，運(yùn)營了234個大型倉庫，擁有6756個配送站和自提點(diǎn)，覆蓋全國范圍內(nèi)的2639個區(qū)縣。隨著冷鏈物流的建設(shè)，京東將成為全球唯一擁有中小件、大件、冷藏冷凍倉配一體化物流網(wǎng)絡(luò)的電商企業(yè)。

　　傅兵表示，通過基礎(chǔ)的運(yùn)營保障、對第三方物流商家的支持及智慧物流的積極布局等多方面的舉措，京東在原有領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，再次定義了網(wǎng)購過程中的用戶體驗(yàn)，讓“雙11”其他電商企業(yè)普遍被物流拖后腿的情況下，保證京東用戶能夠享受到和平時一樣甚至更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。

　　“智能體驗(yàn)”——京東無人配送車將首次投入商用

　　今年京東雙11另外的一大亮點(diǎn)就是人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用。繼今年618，京東自主研發(fā)的無人機(jī)實(shí)現(xiàn)首次送貨之后，京東無人配送車將在雙11第一次開始送貨試運(yùn)營，北京部分地區(qū)的消費(fèi)者有可能享受到無人車送貨到大廈門口的便捷。無人車在配送站裝載貨物后，通過自主路徑規(guī)劃，將貨物送達(dá)指定位置，并通過京東APP、手機(jī)短信等方式通知用戶收貨，用戶到無人車前輸入提貨碼即可打開貨倉收取貨物。目前，京東無人配送車此前已進(jìn)行過多次測試，送貨目標(biāo)為寫字樓、自提柜、居民區(qū)便民店、別墅區(qū)等場所。

　　除此之外，京東“無人智能”產(chǎn)品中無人機(jī)、無人倉也將在“雙11”期間亮相。其中，京東無人機(jī)送貨將多地開花，讓更多鄉(xiāng)村消費(fèi)者感受到智慧物流的快捷，幫助消費(fèi)者更快拿到選購的產(chǎn)品。同時，京東“無人實(shí)驗(yàn)倉”即機(jī)器人倉+全自動分揀中心也將于“雙11”前正式啟動測試，全面利用人工智能、機(jī)器人和數(shù)據(jù)感知將人從繁重的體力勞動中解放出來。

　　而京東在“無人智能”產(chǎn)品之外，還從智能賣場、JIMI無人客服、智慧贏銷、智慧供應(yīng)鏈等方面進(jìn)行了完整的智能化商業(yè)布局。這些項(xiàng)目將在“雙11”全面應(yīng)用，讓用戶和商家全面受益。

京東商城研發(fā)副總裁 馬松

　　例如，充分利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的“智能賣場”系統(tǒng)會讓消費(fèi)者感受到充分個性化的大促。“每個消費(fèi)者看到的商品、促銷活動、品牌等信息都是根據(jù)他的消費(fèi)行為而量身定制的，可以有效縮短用戶選購路徑，并讓用戶選擇到更適合自己的商品”，京東商城研發(fā)副總裁馬松表示，“大促期間，智能賣場還會通過京東配送小哥走到每個消費(fèi)者身邊，消費(fèi)者掃描配送員提供的二維碼，就可以看到針對自己所處小區(qū)的個性化商品推薦。”

　　京東智能研發(fā)體系日前還對外發(fā)布了智慧贏銷中的“京東專享”、“傾聽”等產(chǎn)品。據(jù)了解，前者是一套智能營銷系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)識別用戶的意向商品和行為偏好，為每個用戶定制專屬的促銷方案，讓用戶感受到京東的差異化渠道優(yōu)勢;后者通過先進(jìn)的語義分析等技術(shù)對評價和銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時的數(shù)據(jù)監(jiān)測，幫助商家更了解用戶需求并且能夠幫助商家針對用戶反饋的問題，做出快速反應(yīng)，更好地維護(hù)用戶關(guān)系。

　　此外，對于入駐京東平臺的第三方商家而言，京東智慧供應(yīng)鏈依靠流程再造和大數(shù)據(jù)驅(qū)動，通過“好計劃、好商品、好價格、好庫存”整體解決方案的打造和應(yīng)用，提品質(zhì)商品，降低存貨成本，提升現(xiàn)貨率，以合適的價格給消費(fèi)者完美的購物體驗(yàn)。

　　馬松介紹說，在智慧物流、智慧采銷、供應(yīng)鏈、人工智能、AR/VR等領(lǐng)域的全面布局將帶動京東實(shí)現(xiàn)完整的智能化商業(yè)——更高效率、更低成本、更出色的用戶體驗(yàn)，讓用戶真正感受到技術(shù)帶來的便利和價值。