，還有更多的門店需要翻新。”
普通門店劣勢(shì)明顯 ，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈
在經(jīng)過近十年的飛速增長(zhǎng)后
，近幾年 H&M 的銷售額一直停滯不前。除了面對(duì)來自 Zara 等同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)
，還出現(xiàn)了更多操作運(yùn)營(yíng)極為靈活的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——這些品牌和公司能根據(jù)整體零售環(huán)境迅速調(diào)整戰(zhàn)略
。品牌母公司 Hennes & Mauritz AB(以下簡(jiǎn)稱“H&M 集團(tuán)”)在2015年2月創(chuàng)下363.8丹麥克朗/股的歷史高價(jià)，此后一路下跌至9月25日閉市的147.74丹麥克朗/股
，縮水近三分之二
。
截止今年5月底
，H&M 集團(tuán)在全球69個(gè)國家運(yùn)營(yíng)有4801家門店，是全球第二大時(shí)裝零售商
，僅次于西班牙時(shí)尚巨頭 Inditex
。在銷售額增長(zhǎng)放緩的同時(shí)，H&M 還存在嚴(yán)重的庫存積壓?jiǎn)栴}
，總價(jià)值約為41億美元
。2018財(cái)年第三季度
，H&M 集團(tuán)的銷售額恢復(fù)增長(zhǎng)
，但分析師認(rèn)為
，銷售額增長(zhǎng)的主要原因是集團(tuán)下調(diào)價(jià)格清庫存
，這一決策推動(dòng)了銷售額增長(zhǎng)
，但影響了利潤(rùn)率
。H&M 品牌為集團(tuán)貢獻(xiàn)了超90%的銷售額
。
今年一月
，H&M 集團(tuán)承認(rèn)
，H&M 品牌門店出現(xiàn)了一些問題
。集團(tuán)高管表示，因?qū)Ｗ⒂诖蛟炀�上渠道
，及開發(fā)其 COS、Arket 等八條新的產(chǎn)品線
，忽略了 H&M 門店的健康運(yùn)營(yíng)
。不少消費(fèi)者表示
，H&M 如菜市場(chǎng)一般擁擠和鬧哄哄的購物環(huán)境
，導(dǎo)致自己轉(zhuǎn)向其它零售商
。年僅21歲的 Nicole Archie 表示：“隊(duì)伍超級(jí)長(zhǎng)，我就在靠近鞋架的長(zhǎng)凳上坐了一會(huì)
，周圍的地上都是纏繞在一起的鞋帶
。這么亂的情況下不可能買到喜歡的鞋子。”
這些劣勢(shì)讓追求舒適門店環(huán)境或新奇體驗(yàn)的消費(fèi)者不再走進(jìn) H&M 的門店
，選擇提供優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)的零售商。Inditex 關(guān)閉小型 Zara 門店
，在更多高端消費(fèi)地區(qū)開設(shè)空間寬敞亮堂的大型門店，同時(shí)積極推動(dòng)線上線下融合
，在所有門店安裝RF 射頻識(shí)別技術(shù))系統(tǒng)
，還于今年4月在全球120家旗艦店中推出增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)服裝展示功能 Zara AR，推動(dòng)銷售額增長(zhǎng)
。
美國高端百貨 Nordstrom 則在洛杉磯等地開設(shè)小型門店，提供包袋修復(fù)
、果汁吧、美甲等服務(wù)
，顧客可以在門店內(nèi)試穿服裝，在選定商品后
，造型師會(huì)從其它 Nordstrom 門店或網(wǎng)站調(diào)貨
。
美國青少年時(shí)尚品牌 Abercrombie&Fitch 選擇關(guān)閉表現(xiàn)較差的門店
，投資開設(shè)開放式空間的小型門店，這些門店有更大的試衣間
，內(nèi)部光線可由顧客自行調(diào)整
，此外還提供手機(jī)充電服務(wù)。
美國青少年服裝零售商 American Eagle Outfitters 則開了一家特別的門店
，提供定制牛仔褲和自助洗衣等服務(wù)項(xiàng)目
。店內(nèi)還設(shè)有 Maker’s Shop
，消費(fèi)者可以按照自己的喜好和尺寸
，定制個(gè)性化的的產(chǎn)品。
