距離“雙十一”不到一個月
。昨日，上海市消保委現(xiàn)場約談上海10家電商企業(yè)
。約談重點為前期調(diào)查發(fā)現(xiàn)
，國美在線、百聯(lián)E城未按新《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定
，明確標示商品是否適用“七天無理由退貨”。對于國美在線和百聯(lián)E城存在的問題
，市消保委當(dāng)場發(fā)放整改函
。
消保委查“無理由退貨”
今年3月
，《上海市消保條例》提出電商“一人一物一確認”原則：即除了國家《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的四大類不宜退貨商品外
，網(wǎng)站經(jīng)營者銷售其他不支持“七日無理由退貨”的商品時，必須明示
，并讓消費者在購買前確認
，即“一人一物一確認”
。這是對上海新《消保條例》中“七日無理由退貨”制度的進一步細化
，要求通過設(shè)置提示程序，采取措施或技術(shù)手段讓消費者提前確認
，所謂“不退貨就把丑話說在前頭”
。
9月，市消保委電商辦對14家電子商務(wù)企業(yè)“一人一物一確認”情況開展了調(diào)查
。其中：
國美在線
，未以顯著方式告知消費者是否適用“七日無理由退貨”
，也未“設(shè)置提示程序、采取措施或者技術(shù)手段”供消費者確認
。消費者需要點擊購買商品頁面中的“售后服務(wù)”，才能了解是否支持7日無理由退貨
。
百聯(lián)E城
，未以顯著方式告知消費者是否適用“七日無理由退貨”，也未“設(shè)置提示程序
、采取措施或者技術(shù)手段”供消費者確認
。且百聯(lián)E城在退換貨政策中注明：對于顧客誤購、多購
、購后改變主意等原因
，在商品包裝整潔、完整未拆封
、相關(guān)配件齊全
、不影響二次銷售的前提下可以選擇退貨
，經(jīng)本網(wǎng)站認可同意后
，顧客退貨需扣除手續(xù)費，手續(xù)費為商品售價的百分之十
，客戶自行承擔(dān)運費
。加重了消費者的義務(wù)，與《消保法》和《消保條例》中關(guān)于“7日無理由退貨”的規(guī)定相悖
。
當(dāng)場發(fā)放整改函
昨日
，市消保委召開電商企業(yè)“一人一物一確認”調(diào)查情況通報會，京東
、一號店
、蘇寧等10家電商企業(yè)參加會議
。
對于消保委所指出的問題
，國美在線與會人員表示，完全不知道約談的內(nèi)容
，只是被告知有一個通告會，“聽一聽就可以”
。
上海市消保委表示
，昨日的公開約談，已提前發(fā)通知到各企業(yè)
。對于國美在線和百聯(lián)E城存在的問題
，其當(dāng)場發(fā)放整改函。
