2020中國服裝大會平行會（三）：柔性供應(yīng)鏈加速度
安正集團(tuán)信息物流部總經(jīng)理 王齊斌
對于安正來說，我們有近20個系統(tǒng)，從大的SAP，到小的一些前端輕應(yīng)用，我們都有很多。面對這場疫情，我們更快速如何去數(shù)字化轉(zhuǎn)型這方面我們自己也思考了很多在企業(yè)內(nèi)部。
關(guān)于單店訂貨，里面具體分為這幾大板塊，構(gòu)成了我們單店訂貨的內(nèi)容，首先是單店品類的計劃，我們要把我們的品類計劃做到單店，而不是這一季一個品類的計劃，要把所有的店鋪進(jìn)行精確地分類，接下來再往細(xì)去切，對整個店鋪里面陳列的板墻要有規(guī)劃，哪一面墻我們做哪一類貨，同時在訂貨時候會對整個商品打分，都要提前計劃好，而不是直接拍腦袋。 通過有效地系統(tǒng)地管控梳理之后，我們訂貨的效率能夠提升到70、80%之間，這個效率已經(jīng)是非常高了，而且最主要是準(zhǔn)確率非常高。 在整個管理體系里面，我們涉及到總部的商品部和大區(qū)的商品和業(yè)務(wù)的人員，涉及到我們的直營和加盟店，每個品牌都就直營和加盟店，我們把整個加盟的管理體系也納入在整個大商品的管理體系范圍內(nèi)。涉及到我們商品運營部門的同事，其實也涉及到我們終端各個區(qū)域的陳列、企劃的一些人員。對功能模塊來說，從研發(fā)到訂貨，到鋪補(bǔ)貨到調(diào)撥到翻單整個一系列我們都是涵蓋在我們系統(tǒng)管控的范圍里面。所以我們整個大商品管理是一個一體化的端到端的覆蓋整個業(yè)務(wù)場景和運營場景的一系列的管理。 我們通過這樣一套整個商品管理計劃體系，結(jié)合我們SAP的系統(tǒng)，結(jié)合我們的分銷系統(tǒng)，WMS的系統(tǒng)，以及我們的渠道貨品云倉系統(tǒng)，來進(jìn)行一體化的管理，既有業(yè)務(wù)場景之間的打通，又有系統(tǒng)之間跨系統(tǒng)平臺之間數(shù)據(jù)的對接。贏家時尚控股有限公司執(zhí)行副總裁 吳慶業(yè) 我跟大家分享三個基本觀點，第一：不是沒有生意了，而是生意可能不再那么容易做了；第二，我們一定會有各種各樣的困難，未來無論是黑天鵝還是灰犀牛會不斷發(fā)生，作為企業(yè)一定要在不確定中尋找確定性；第三，我們一定是要以消費者為中心，堅守初心，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
變革的思路，其實就是以消費者品牌引領(lǐng)為核心，精準(zhǔn)研發(fā)，快速柔性供應(yīng)鏈，線上線下全渠道融合。
數(shù)字化，具體在消費者層面，就是讓顧客數(shù)字化，從顧客的四個層面，比如說每個女性的長相，身體的基本結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，就是你的穿著、尺碼、臀圍、腰圍等等，包括顧客的發(fā)型，甚至包括顧客情感需求，你是想做自信的女人，還是想做小鳥依人的女人，還是想做職場女強(qiáng)人等等，根據(jù)這個來把顧客做細(xì)分，然后把它列入到研發(fā)當(dāng)中，不同風(fēng)格的顧客在不同的場景，不同的穿搭需求怎么去解決。 在后臺，就是要把管理顆粒度做得更細(xì)。家里有小孩子的都知道，小孩玩樂高積木，樂高積木越大塊搭出來越不好看，越小搭出來越逼真。這一點跟企業(yè)管理是一樣的，要想實現(xiàn)柔性和智能化、自動化，很重要就是在后臺切割數(shù)據(jù)管理維度的時候就要切得夠細(xì)。 在中臺，就是如何讓讓線上線下更好地結(jié)合。
前臺的重點就是實現(xiàn)觸點化。要在更多的點上跟顧客發(fā)生關(guān)聯(lián)，解決顧客購買便利性的問題，當(dāng)你內(nèi)心產(chǎn)生某個需求的時候，他就跟我鏈接上了，成交幾率變大了，這是我們做IT改造的主要原因。
總結(jié)一下，關(guān)于數(shù)字化我們的核心其實就是在這三個層面：第一個是消費者數(shù)字化。第二渠道數(shù)字化，這里渠道數(shù)字化剛才王總講的內(nèi)容也是一樣存在的，我們怎么把品牌、商品和顧客成交的場所把它數(shù)字化化。第三，品牌數(shù)字化，然后再到生產(chǎn)物流數(shù)字化，再到組織營運管理的數(shù)字化。 珂楹集團(tuán)供應(yīng)鏈總監(jiān) 張澎偉
我的標(biāo)題是“重構(gòu)”，重構(gòu)這個概念不能是在一張白紙上做畫，公司的發(fā)展已經(jīng)有這樣的體系建立起來了，它已經(jīng)是不斷地在優(yōu)化、前行的過程。一個企業(yè)在快速地運作，就像一個火車在往前開一樣的，你去重構(gòu)它，就相當(dāng)于火車在開的過程中你去換輪子，這是很危險的事情。
我們能做的是什么呢？其實管理沒有一蹴而就的，很多企業(yè)家經(jīng)常會講我挖某個品牌的高管過來我就能解決很多問題了。其實他即使進(jìn)來之后，他要了解你的公司，了解你的管理層，尤其是中層，中層現(xiàn)在所謂的叫戰(zhàn)略中層，能落地的事情，不斷去改善你的業(yè)務(wù)，要不斷去細(xì)化公司里面需要管理的標(biāo)準(zhǔn)之后，你再去落地才會有效果。
設(shè)計師可以定義為藝術(shù)家，他只是向往美的東西，他的邏輯就是一個感性的邏輯，但是在投入生產(chǎn)時，為了使產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)銷售，要通過供應(yīng)鏈解決。當(dāng)然一定是要跟設(shè)計部更詳細(xì)的連接，更詳細(xì)的聯(lián)動，在他們剛開始的時候就幫他規(guī)劃好，幫他們解決問題。在客戶服務(wù)過程當(dāng)中，不斷建立你的系統(tǒng)，建立你的流程，提高你組織的人效。 前面整個供應(yīng)鏈講完之后，我想講一個經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念，就是邊際成本。公司不能只看一個點去運營，如果考核供應(yīng)鏈。對公司整個運營來看，你的成本是怎么控制的，你整個資金運作是怎么來控制的，這是關(guān)鍵點。 其實客戶和消費者一直在變，我們不變的是什么？我們不變是提升自己的品牌價值，提升供應(yīng)鏈內(nèi)部修煉的內(nèi)功。有兩句話“仰望星空，腳踏實地”，仰望星空是供應(yīng)鏈應(yīng)該在更高層次給公司創(chuàng)造更大的價值，腳踏實地就是滿足客戶的需求。2020中國服裝大會平行會（四）：年輕消費者心觸點
根元咨詢品牌策略副總監(jiān) 黃丹
怎樣才能夠更好地跟年輕消費者溝通呢？
首先，就是理解年輕消費者。現(xiàn)在的年輕消費者有三個方面的變化：第一，90后的年輕人出生之時就面臨兩個世界，一個是現(xiàn)實世界，一個是虛擬世界；第二，是N重身份，現(xiàn)在的年輕人不愿意用一個標(biāo)簽去定義自己，愿意去承擔(dān)更多的身份；第三，是N個圈子。之前在網(wǎng)上有看到統(tǒng)計過，說現(xiàn)在中國的社會里面存在差不多70多個亞文化的圈子。 在這樣的背景下長大的年輕人他們又有見識，又有品位，又有自信，我們的品牌怎么去跟他們溝通呢？我們應(yīng)該以什么樣的姿態(tài)跟他們溝通呢？這里我們用了兩個詞，一個是共創(chuàng)，一個是共情。 首先是共創(chuàng)。我是80后，我小時候追明星，他們看起來是非常的光鮮。但是現(xiàn)在90后追的是養(yǎng)成型明星，粉絲追養(yǎng)成型明星更多有點像投資者的心態(tài)，通過努力貢獻(xiàn)，看到我追的明星不斷地成長，不斷地變得更好，這是他們的心態(tài)。他們不是仰視這個明星，而是我在幫你，陪伴你，支持你。
另外一個是共情。過去品牌傳播的時候描述的典型的畫面，非常的光鮮亮麗，非常體現(xiàn)理想生活；現(xiàn)在的年輕消費者有眼界有主見，這樣完美的形象呈現(xiàn)在他們面前的時候他們不買單，很多有完美人設(shè)的明星翻車的例子可以看到。
最后一個是連接。我們會看到現(xiàn)在有很多的品牌推陳出新，年輕人的口味也在不斷變化。當(dāng)品牌跟消費者建立連接之后，怎么讓這樣的關(guān)系可以頑固長久。我們用了四個字叫：虛實相依，產(chǎn)品和情懷雙重相關(guān)。 今天跟大家簡要分享了怎么樣更好跟年輕消費者溝通，在理解他們的時候，我們能否不僅僅看現(xiàn)象，更進(jìn)一步去理解他們消費背后要完成的任務(wù)，由表及里理解他們。在跟他們互動過程當(dāng)中，我們?nèi)ネ黄破奉惖倪吔�，重新去思考在生活�?dāng)中的角色，并且把這個角色顯化出來。
新飾覺時尚學(xué)院創(chuàng)始人/CEO 高峯
這個社會有很多的矛盾，比如說信息過載、注意力缺乏癥，有很多的選擇，甚至是到了一種暴力選擇的時代。
所以，現(xiàn)在視覺非常重要。美國一位心理學(xué)家有一個非常重要的溝通的方式，他認(rèn)為，溝通的總的效果只有7%是靠語言實現(xiàn)的，剩下語調(diào)、語速、節(jié)奏、表情、姿態(tài)達(dá)到了55%，總體來說，有93%的信息來自于我們看到的信息。 新的消費者他們有什么樣的特征呢？我們現(xiàn)在遇到一個主要的消費者是在80后、90后、00后，他們這一代人從一開始在美學(xué)方面的欣賞眼光就是世界級的。針對這樣的消費者如何去提高品牌的美學(xué)，如何去用視覺打動他們，已經(jīng)是不得不做的事情。 比如櫥窗設(shè)計。櫥窗設(shè)計最重要的就是引起注意。這是非常重要的一個觀點。如何引起客人的注意？它的新的創(chuàng)意，跟產(chǎn)品的結(jié)合，包括將一些藝術(shù)性的甚至是大膽的一些想法結(jié)合到櫥窗當(dāng)中。所以櫥窗是品牌的形象的展示，也是品牌在顧客心目當(dāng)中持續(xù)建立位置最重要的一個區(qū)域。 最重要的一點，能否能讓顧客成為我們的VIP顧客，成為忠實的復(fù)購性很強(qiáng)的客人。包括收銀綜合服務(wù)區(qū)，收銀區(qū)是將整個流程完成的最后的階段，在這個階段包括打包的服務(wù)、售后的服務(wù)，甚至包括洗滌、保護(hù)、養(yǎng)護(hù)甚至是產(chǎn)品的最終的保養(yǎng)的信息溝通的區(qū)域。所有的感官由新客人轉(zhuǎn)化為VIP顧客。這就是一個零售的生態(tài)鏈。
Rfactory是做配飾品牌的，Rfactory的基因其實是一個玩趣的，用戶要用自己的方式去表達(dá)，我們提供很多的可能性。所以我們一直強(qiáng)調(diào)Rfactory其實是一個叫做樂趣研究所包括一個可行性嘗試的容器。所以我覺得大家在簡單的看了一下我的產(chǎn)品以后，我們可以直接去分享這個公號可能會更直觀。 大概在兩三周之前搬去了北京一個新的地方，是一個二層的小樓，因為Rfactory一直是一個講求玩的一個新的品牌，我們在搬新家之后如何跟大家宣布這個消息？我們就做派對，先設(shè)定了邀請函，這個邀請函整個發(fā)生的過程是我用非常抽象的方式表達(dá)了我這個邀請函想要怎么去做，然后我的設(shè)計把它呈現(xiàn)出來之后的樣子是這樣的，這個是設(shè)計給我表達(dá)出來的樣子，因為我的團(tuán)隊非常年輕，他們平均年齡在24.5歲，他們在整個制作品牌的所有內(nèi)容輸出方面我會給他們非常大的寬容度，也就是說你可以隨便玩。 我覺得這個點其實是我非常想去分享給各位的，我覺得在消費包括市場的各種維度的體驗當(dāng)中，非常多的套路和非常多的規(guī)則事實上就是我們?nèi)プ銎放谱畲蟮慕d。
現(xiàn)在我相信在座的每一位都非常清楚，我們到了一個內(nèi)容輸出不可逆的時代，內(nèi)容輸出的重要性甚至比產(chǎn)品本身還要重要，所以為什么我的粉絲和包括我的觀眾非常迷Rfactory，原因就是我們看上去非常輕松和不正經(jīng)，但是我們輸出的內(nèi)容恰巧是他們的需要的，因為我們的內(nèi)容非常貼近它的狀態(tài)。（以上內(nèi)容根據(jù)2020中國服裝大會現(xiàn)場速記整理，未經(jīng)演講者本人審閱）
