從點(diǎn)外賣(mài)，到“麻煩多買(mǎi)一瓶水”，再到“送身份證”、“送驚喜”，外賣(mài)物流不斷刷新著服務(wù)范圍。如今，它竟然開(kāi)始“送衣服”了……

用外賣(mài)叫衣服

據(jù)悉，以時(shí)效服務(wù)為核心的美團(tuán)閃購(gòu)已與海瀾之家達(dá)成合作，為消費(fèi)者提供即時(shí)配送服裝的服務(wù)。消費(fèi)者在美團(tuán)外賣(mài)的服飾選項(xiàng)，或者通過(guò)搜索“海瀾之家”找到門(mén)店，下單后，美團(tuán)騎手會(huì)到店取貨并進(jìn)行配送。據(jù)介紹，美團(tuán)閃購(gòu)已經(jīng)升級(jí)了配送裝備——定制背包，以區(qū)分餐飲與服飾的存儲(chǔ)。

美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，美團(tuán)閃購(gòu)可以從營(yíng)銷(xiāo)、配送、技術(shù)三方面幫助海瀾之家實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)升級(jí)：

(1)幫助品牌覆蓋更多人群、觸達(dá)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)生態(tài)中的海量用戶;

(2)通過(guò)對(duì)基于LBS的生活消費(fèi)全景數(shù)據(jù)分析，根據(jù)用戶、商點(diǎn)、商品的特點(diǎn)為品牌推薦精細(xì)化方案，促進(jìn)轉(zhuǎn)化;

(3)憑借成熟的分級(jí)配送體系和完善的揀貨方案，加上平臺(tái)53萬(wàn)騎手，保障消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

在美團(tuán)看來(lái)，用戶的即時(shí)性消費(fèi)需求正在不斷增多，且這種需求已經(jīng)從餐飲延伸到了更多品類(lèi)。為了滿足這部分需求，美團(tuán)閃購(gòu)與海瀾之家建立了合作，依托美團(tuán)的物流優(yōu)勢(shì)，為用戶提供即時(shí)配送服務(wù)。

億邦動(dòng)力進(jìn)一步查看了該服務(wù)發(fā)現(xiàn)，遼寧、陜西等地的海瀾之家門(mén)店均已接入美團(tuán)閃購(gòu)，通過(guò)美團(tuán)外賣(mài)App為消費(fèi)者展示附近的門(mén)店。據(jù)了解，通過(guò)該渠道購(gòu)買(mǎi)的服飾支持7天無(wú)理由退貨，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示退貨地址且支持線上退款。

然而，消費(fèi)者是否會(huì)打開(kāi)美團(tuán)外賣(mài)“點(diǎn)衣服”?

有消費(fèi)者表示，海瀾之家滿足的是相對(duì)正式的服飾需求，但這并不是即時(shí)需求;還有人指出，不太會(huì)想在外賣(mài)平臺(tái)買(mǎi)衣服。不過(guò)也有人表示愿意嘗試，哪怕只是體驗(yàn)一下半小時(shí)到貨的感覺(jué)。

對(duì)于需求的判斷，美團(tuán)方面表示，這類(lèi)合作希望解決的是用戶的穿衣尷尬和不時(shí)之需，比如衣服弄臟需要緊急更換或者面試時(shí)忘帶領(lǐng)帶等。

噱頭or升級(jí)

“即使需求不存在，也不代表沒(méi)有想象力。新美大的能力在于LBS基礎(chǔ)設(shè)施加上同城配送，好的服務(wù)可以創(chuàng)造需求。”一位移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)資深從業(yè)者表示，“門(mén)店導(dǎo)購(gòu)有商品在線和快送需求，消費(fèi)者又可以在美團(tuán)上看到商品，這就為門(mén)店提供了產(chǎn)生服務(wù)互通的可能，進(jìn)而挖掘出更多消費(fèi)場(chǎng)景。”

某服飾品牌電商操盤(pán)手認(rèn)為，品牌合作外賣(mài)平臺(tái)是各取所需。品牌可以在流量入口中獲得更多曝光機(jī)會(huì)，外賣(mài)平臺(tái)也可以增加品類(lèi)，進(jìn)一步豐富服務(wù)場(chǎng)景，增加這類(lèi)平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

“不過(guò)，這個(gè)模式還需要進(jìn)一步驗(yàn)證。”另一位服飾品牌負(fù)責(zé)人指出，服飾在線上消費(fèi)中屬于退貨率較高的行業(yè)，退貨帶來(lái)的操作成本很難覆蓋。據(jù)透露，目前男裝電商的退貨率約為20%，女裝可達(dá)40%，這也給服飾與外賣(mài)物流的結(jié)合帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。

上述品牌負(fù)責(zé)人指出，該模式比較適合海瀾之家、優(yōu)衣庫(kù)這類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)化相對(duì)較高的服飾品牌，需要用這類(lèi)品牌驗(yàn)證可行性之后，再向強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)品牌延伸，“這個(gè)模式想要發(fā)展起來(lái)，勢(shì)必要增加除了配送以外的其它增值服務(wù)。”

閃電降價(jià)CEO張正平則表示了對(duì)該模式的期待，“只要價(jià)格有優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者在美團(tuán)上購(gòu)買(mǎi)服裝的習(xí)慣并不難培養(yǎng)。”不過(guò)，他認(rèn)為這類(lèi)合作的機(jī)會(huì)不在新品，而在折扣商品，原因有三：(1)用戶大概率不愿意花費(fèi)太貴的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)應(yīng)急商品;(2)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的折扣商品比新品更容易培養(yǎng)用戶的習(xí)慣。(3)流量入口為品牌提供周轉(zhuǎn)能力，遠(yuǎn)比銷(xiāo)售新品的能力強(qiáng)。

前置倉(cāng)新局

“品牌入駐外賣(mài)平臺(tái)，表面上是縮短時(shí)效提升體驗(yàn)，本質(zhì)上是前置倉(cāng)模式的落地。” 品勝董事長(zhǎng)趙國(guó)成如是說(shuō)。

事實(shí)上，在O2O盛行的時(shí)代，“前置倉(cāng)”已初見(jiàn)雛形，即將商品放在離用戶更近的地方，進(jìn)而縮短配送鏈條，降低電商配送成本。而在新零售提出之后，整個(gè)行業(yè)又開(kāi)始了新一輪前置倉(cāng)布局，試圖通過(guò)觸及更接近末梢的數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)閉環(huán)對(duì)提升運(yùn)營(yíng)效率的作用。

在美團(tuán)閃購(gòu)合作海瀾之家之前，點(diǎn)我達(dá)與屈臣氏門(mén)店的合作已經(jīng)創(chuàng)造了變門(mén)店為前置倉(cāng)的典型案例。而阿里零售通、京東新通路對(duì)小店的整合，都是看中更完整的數(shù)據(jù)對(duì)商品運(yùn)營(yíng)的價(jià)值。包括達(dá)達(dá)與山姆會(huì)員店共建的 “山姆云倉(cāng)” ，沃爾瑪與京東的倉(cāng)儲(chǔ)共享，以及順豐把嘿客轉(zhuǎn)變成順豐優(yōu)選網(wǎng)點(diǎn)，也都印證了行業(yè)布局前置倉(cāng)的趨勢(shì)。

“未來(lái)，你在朋友圈看到一件衣服，半個(gè)小時(shí)就可以試穿了。”某新零售分析專(zhuān)家指出，外賣(mài)物流結(jié)合品牌前置倉(cāng)的模式一旦走通，可以創(chuàng)造很多新的零售場(chǎng)景，甚至可以拉動(dòng)社交驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)化。“不過(guò)，這對(duì)品牌商的庫(kù)存分布能力、需求預(yù)測(cè)能力的要求都非常高。”

有O2O從業(yè)者預(yù)測(cè)，未來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)：消費(fèi)者下單讓幾件喜歡的衣服先到家，試穿后選擇購(gòu)買(mǎi)或退貨;或者由品牌推出，僅支付單件衣服的價(jià)錢(qián)而試穿三件，其余由配送員送回門(mén)店的玩法。“這樣的模式已經(jīng)在珠寶中實(shí)現(xiàn)了，只是不知道服飾品類(lèi)的物流成本是否能被覆蓋。”

趙國(guó)成指出，以目前的行業(yè)形勢(shì)來(lái)看，跨平臺(tái)前置倉(cāng)的模式不可避免，但如果僅是業(yè)務(wù)層面合作，為行業(yè)帶來(lái)的價(jià)值有限。只有雙方建立一個(gè)跨企業(yè)信息傳遞和結(jié)算的系統(tǒng)，在系統(tǒng)中完整記錄用戶的需求，即建立一個(gè)完整的商品信息庫(kù)，才能創(chuàng)造出巨大的能量。

一位資深電商從業(yè)者坦言，電商行業(yè)仍處于“半失明”狀態(tài)，坐擁過(guò)飽和數(shù)據(jù)，卻仍舊無(wú)法與線下消費(fèi)者一一對(duì)應(yīng)。而數(shù)字化正在覆蓋零售的制造、流通、購(gòu)買(mǎi)、使用四個(gè)場(chǎng)景，任何一維的孤立存在都會(huì)削弱其合力。

他指出，外賣(mài)與品牌門(mén)店的結(jié)合，為電商會(huì)員數(shù)據(jù)和門(mén)店附近的用戶畫(huà)像創(chuàng)造了融合的機(jī)會(huì)，讓數(shù)字化的前端閉環(huán)成為可能。“品牌可以通過(guò)大數(shù)據(jù)看到不同門(mén)店潛在需求和購(gòu)物偏好，從而合理地調(diào)整門(mén)店備貨，同時(shí)線上線下融合的數(shù)據(jù)也可以讓會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)變得更加多元、精準(zhǔn)。”他補(bǔ)充道，這樣的嘗試是否能創(chuàng)造出理想價(jià)值，依然需要時(shí)間來(lái)證明