檔口網(wǎng)調(diào)查10位服裝店店長(zhǎng)，提升回客率最有效的方法是什么呢？

　　服裝店要成功，老顧客是關(guān)鍵！

　　與其不斷推出新的促銷方案，和雨后春筍般冒出的打折信息，開拓電商平臺(tái)，付出刀刀割肉的讓利來吸引新客，讓來過的客人成為熟客不斷來店，顯然是更劃算的作法。

新顧客的回訪率

　　在服裝界的一般認(rèn)知是，初次來店后的回訪率約為40％，但來過2〜3次的客人，再回訪比率就會(huì)一舉提升到80％，而來店4次的客人更會(huì)有90％的回訪，真正成為你的服裝店鐵粉！

　　但究竟用什么方式最能有效打造你的服裝店鐵粉呢？讓我們來看看女裝貨源平臺(tái)檔口網(wǎng)，調(diào)查10位服裝店經(jīng)營(yíng)者后，得出什么樣的結(jié)論吧。 

　　首先是新顧客的回訪率，約20.4％的服裝店主表示「回訪率只有20％」，而整體平均回訪率則為接近業(yè)界常識(shí)的「38％」。若細(xì)分業(yè)態(tài)來看的話·酒吧“平均回訪率約41％，咖啡店平均約36％。但對(duì)許多一般服裝店而言，回訪率30％依然是一個(gè)需要挑戰(zhàn)的目標(biāo)。

促進(jìn)老顧客回訪采用的方法

　　最受歡迎的方法是，以“與顧客交談”來促進(jìn)回訪。

　　如上圖，64.8％的服裝店主，都選擇以“與顧客交談”來促進(jìn)客人回訪。不管是導(dǎo)購(gòu)時(shí)多問一句“是不是住在這附近呢？”，或者是趁結(jié)帳空擋詢問“如果有問題可以隨時(shí)過來調(diào)換？”，絕對(duì)都是和客人建立關(guān)系的最好方式。即便是生意非常好的服裝店主，也坦承自己的訣竅就是從這樣的簡(jiǎn)單對(duì)話開始，來了解客人的性格背景，進(jìn)一步經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)久關(guān)系。

　　當(dāng)然，如果和客人聊天愉快，最后也務(wù)許多加一句“除了您今天選擇的款式，我們不定期會(huì)上新款，下次我們會(huì)第一時(shí)間通知您，方便留下您的聯(lián)系方式嗎？”，更有有效提升客人的回訪機(jī)率

　　另一個(gè)小訣竅是，例如在一些精品女裝店，店員通常會(huì)說“喜歡的話可以隨便試試”“是不是需要幫忙介紹”來分辨新客或熟客，進(jìn)而在新客的選擇過程中積極地關(guān)心，主動(dòng)提供穿搭意見，飲料服務(wù)，都能讓新客留下印象來促進(jìn)回訪。

實(shí)際感受最有效的方法

　　雖然是極為單純的方法，一旦持續(xù)累積，成果往往是出乎意料地地有效。從下圖即可明顯看到，“與顧客交談”壓倒性地被41.7％的經(jīng)營(yíng)者選為“實(shí)際感受最有效的方法“。

　　有效與顧客交談

　　以下讓我們來聽聽受訪店主是如何“有效與顧客交談”的：

　　“只要花幾秒鐘，趁著有顧客買單的時(shí)候，到店內(nèi)向每人客人打聲招呼。因?yàn)楦浇�其他店都沒有您家的款式，很簡(jiǎn)單就能在客人的腦海中建立獨(dú)特性，拉近距離感（廣西服裝店主/回訪率50％）

　　“一邊和客人對(duì)話一面介紹自己的店，推薦在其他店買不到的款式”（山東服裝店店主/回訪率60％）

　　“結(jié)賬的時(shí)候順便詢問顧客的服務(wù)感想”，或通過結(jié)帳時(shí)聊天，讓客人的進(jìn)店體驗(yàn)留下好回憶。”（廣西服裝店店主/回訪率70％）

　　服裝店的基本在于“品質(zhì)、服務(wù)、氛圍”

　　以上向大家介紹了服裝店店主都通過什么方式來吸引顧客回訪，但另一方面，顧客本身又是因?yàn)槭裁礃拥脑�因再次造訪呢？根據(jù)檔口網(wǎng)（女裝貨源終端）的調(diào)查，顧客決定再次造訪的關(guān)鍵因素分別為「分享價(jià)（73.8％）」「品質(zhì)（67.5％）」「環(huán)境佳（53.0％）」，相對(duì)地“打折券”則僅限于29.3％。

　　要讓打折券，會(huì)員卡能有效吸引顧客回訪，前提依然是顧客要先對(duì)這家店擁有好感。雖然聽起來像理所當(dāng)然，但希望每位服裝店老板在煩惱的同時(shí)，吸引老顧客，也切勿忘了掌握“品質(zhì)、服務(wù)、氛圍”，才是服務(wù)的成功經(jīng)營(yíng)的不二法門。（A03）