嘗到了“雙11”的甜頭，電商有節(jié)借勢，無節(jié)造節(jié)成為營銷的最佳手段。令消費者略感意外的是，多數(shù)企業(yè)避之不及的國際消費者權(quán)益日也被電商借題營銷，且更為高調(diào)。蘇寧國美分別推出售后服務(wù)和品牌大促，“3·15”儼然成為“美蘇”大戰(zhàn)的新節(jié)點。

　　今年“3·15”，網(wǎng)購將依舊是投訴熱點。根據(jù)“3·15晚會”日前發(fā)布的一號熱點投訴數(shù)據(jù)顯示，截至目前，網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)的投訴占全部投訴量的25%，成為“3·15晚會”收到數(shù)量最多的熱點投訴。家電維修一直是網(wǎng)絡(luò)購物中的投訴“重災(zāi)區(qū)”，據(jù)去年“雙11”的投訴分析顯示，通過網(wǎng)絡(luò)途徑購買家用電器類商品引發(fā)的投訴共計1513件，占互聯(lián)網(wǎng)銷售類投訴總量的16.08%。

　　針對家電領(lǐng)域的售后痛點，北京蘇寧昨日聯(lián)合市消協(xié)推出《京城百萬戶家電服務(wù)回饋計劃》，為消費者提供家電免費安全用電檢查服務(wù)和優(yōu)惠維修保養(yǎng)服務(wù)。據(jù)了解，蘇寧已連續(xù)五年推行家電免費安全檢測行動。北京蘇寧總經(jīng)理卞農(nóng)稱，今年將準(zhǔn)備3000人專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊，為北京市轄16區(qū)消費者提供O2O售后體驗服務(wù)。

　　國美在線召開“3·11黑色星期伍”新聞發(fā)布會，宣布將于3月10日-13日開啟“3·11黑色星期伍”活動，推出32億元現(xiàn)金券、全網(wǎng)比價貴就賠等優(yōu)惠。國美在線CEO李俊濤談到假貨問題時稱，“遇到造假者將往死里整”。會議邀請了工商局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，并成立“3·15”專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　在整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境不太景氣的現(xiàn)狀下，家電銷售也遇冷。春節(jié)期間，家電市場屬于銷售淡季，但到了3月初，家電家裝市場的旺季逐漸到來，空調(diào)、冰箱等家電銷售狀況反彈。與其為了避開“3·15”，蘇寧和國美均選擇把握家裝旺季。

　　電商觀察員、萬擎咨詢CEO魯振旺表示，“3·15”是一個很好的營銷話題，消費者將目光集中在消費權(quán)益上，企業(yè)借勢營銷可以更好地促進(jìn)消費者購物信心。企業(yè)選擇不同的營銷方式，是基于自身優(yōu)勢所在。與噤若寒蟬的其他行業(yè)相比，電商——尤其是家電電商在“3·15”時期冒著風(fēng)險的異常高調(diào)舉動顯然另有所圖。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在這一特殊節(jié)點，任何錯誤將會被大幅放大，從而造成商譽損失。家電領(lǐng)域的優(yōu)勢在于品牌容易把控，成功打好質(zhì)量牌將更容易從被貼滿假貨標(biāo)簽的電商行業(yè)中脫身而出，從而樹立起良好的品牌形象。放手一搏帶來的豐厚收益遠(yuǎn)大于可能造成的損失。

　　對于消費者來說，最擔(dān)心的是企業(yè)在“3·15”后態(tài)度180度大轉(zhuǎn)彎，在業(yè)界看來，電商企業(yè)借勢營銷無可厚非，但良好的服務(wù)品質(zhì)能否貫徹始終才是博得商譽的重中之重。

　　北京市工商局海淀分局海淀工商所業(yè)務(wù)副所長陸京波表示，電商經(jīng)濟(jì)目前已經(jīng)成為一個先進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重中之重，近年來，政府通過出臺一系列的政策推動電商發(fā)展。但企業(yè)發(fā)展的同時，務(wù)必以打造無憂購物、倡導(dǎo)綠色消費為核心，做好足夠的準(zhǔn)備工作。

　　卞農(nóng)表示，蘇寧已聯(lián)合西門子、海爾、美菱等品牌廠商成立“3·15”誠信服務(wù)聯(lián)盟，協(xié)力推動家電服務(wù)市場規(guī)范化。今年北京蘇寧將免費資源提升10倍至百萬份，活動持續(xù)一年，希望消費者可以更多了解家用電器保養(yǎng)知識，提升家電維護(hù)意識。（A10）