消費(fèi)者的節(jié)日購物習(xí)慣從實(shí)體店轉(zhuǎn)向電商，導(dǎo)致百貨業(yè)巨頭如今處境艱難，7日，美國(guó)百貨巨頭梅西百貨公司就宣布將裁員4800人，并關(guān)閉其在美國(guó)國(guó)內(nèi)的40家門店。

　　消費(fèi)者購物習(xí)慣轉(zhuǎn)變沖擊傳統(tǒng)百貨業(yè)的實(shí)體店銷售，梅西百貨的裁員是一個(gè)典型的例子。在裁員的同時(shí)，梅西百貨還調(diào)低了全年獲利預(yù)估。

　　根據(jù)裁員計(jì)劃，梅西百貨將通過裁減實(shí)體店店員、削減內(nèi)勤員工以及整合區(qū)域客服中心等措施，減少大約2110個(gè)工作崗位。其余的2710個(gè)裁員計(jì)劃則通過關(guān)閉40家門店來實(shí)現(xiàn)。到今年1月7日，梅西百貨共有超過16萬名員工。

　　梅西百貨同時(shí)宣布了40個(gè)計(jì)劃關(guān)閉或已經(jīng)關(guān)閉的門店。在這40個(gè)門店中，36個(gè)將在早春關(guān)閉，其余4個(gè)已經(jīng)于去年關(guān)閉。在這些商店關(guān)閉前，梅西公司名下有770家門店。

　　大力拓展在線服務(wù)

　　消費(fèi)者的要求越來越高，而且可以在實(shí)體店和電商之間比較、選擇。實(shí)體店銷售業(yè)績(jī)下降，使百貨公司不得不推出更大幅度的折扣。

　　梅西百貨正采取措施，試圖在新的零售業(yè)格局中找到自己的定位。梅西百貨曾使用銷售本地化、削減開支以及發(fā)展更多獨(dú)立品牌的辦法維持地位。

　　然而，亞馬遜及其他在線購物平臺(tái)日益成為傳統(tǒng)百貨公司的威脅。梅西百貨也認(rèn)識(shí)到，顧客將更多錢用于體驗(yàn)式消費(fèi)——比如餐飲或者做水療，而不是用來買衣服。而當(dāng)顧客想要買時(shí)裝的時(shí)候，他們更傾向于在T.J.Maxx那樣的商店購買大幅打折的知名品牌。

　　為了應(yīng)對(duì)這種趨勢(shì)，梅西百貨已經(jīng)下了大力氣拓展其在線服務(wù)。它去年收購了高檔美妝品牌Bluemercury，并突擊讓其入駐梅西百貨旗下的折扣店，正面對(duì)抗T.J.Maxx。

　　“當(dāng)我們勒緊褲腰帶、整合資源的時(shí)候，總會(huì)有些短期陣痛。”梅西百貨的主席兼首席執(zhí)行官特里在一份聲明中說：“但我們著眼于梅西百貨公司的長(zhǎng)期愿景，希望它始終充滿活力，為現(xiàn)有的顧客服務(wù)，并通過創(chuàng)新去贏得更多顧客。”

　　特里說，梅西公司在線銷售表現(xiàn)良好，提振了士氣。在去年十一月、十二月期間，Macys.com和bloomingdales.com完成了約1700萬個(gè)在線訂單，比上年同期增長(zhǎng)了25%。