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國內(nèi)動(dòng)向
“雙十一”消費(fèi)投訴同比上升27.3％
發(fā)表時(shí)間：2015-12-04 09:29:42 作者： 來源：新民晚報(bào) 瀏覽：次隨著最后一批快遞到達(dá)訂購者的手上，今年“雙十一”算是落下帷幕。記者從市消保委獲悉，今年“雙十一”期間（11月11日-20日），全市各級消保委受理網(wǎng)購?fù)对V1899件。涉及“雙十一”的投訴233件，同比上升27.3%，占網(wǎng)購?fù)对V量的12.3%。其中，服裝鞋帽、家用電器、通訊產(chǎn)品分別位居投訴量前三位。涉及虛假宣傳、合同違約、售后服務(wù)問題的投訴較為集中。
由“滿抵、滿減、滿送”、秒殺搶購、定金預(yù)售等促銷活動(dòng)引發(fā)的投訴共36件。主要問題包括買贈(zèng)活動(dòng)不兌現(xiàn)：商家在促銷廣告中稱提供贈(zèng)品、免費(fèi)服務(wù)，然而，消費(fèi)者收貨后發(fā)現(xiàn)，標(biāo)示的贈(zèng)品、免費(fèi)服務(wù)與實(shí)際不符甚至無贈(zèng)品或不享免費(fèi)服務(wù)；保價(jià)承諾不保價(jià)，商家宣稱不用等“雙十一”即享最低價(jià)，不料幾日后又降價(jià)；使用規(guī)則不明晰，商家對優(yōu)惠券或者消費(fèi)積分的使用條件、方法和期限不加提示，消費(fèi)者使用時(shí)處處受限；有獎(jiǎng)促銷不透明，商家拒絕公示抽獎(jiǎng)方法及消費(fèi)者支付排名等信息，被質(zhì)疑虛假抽獎(jiǎng)。
部分商家忽視消費(fèi)者權(quán)益擅自違約，相關(guān)投訴共55件。主要問題包括商家單方面取消訂單，消費(fèi)者支付訂單后，商家以“商品無貨”、“系統(tǒng)故障”、“工作失誤”為由擅自取消訂單；消費(fèi)者到店后無法正常消費(fèi)。
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