雙11迎戰(zhàn)電老虎

 
　　為迎戰(zhàn)雙11，“剁手族”早早便裝滿了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物車，養(yǎng)足精神，連上Wifi，只等11日零時(shí)的鐘聲一響，跳入電商的“網(wǎng)兜”……電商們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上“大快朵頤”，實(shí)體家電賣場(chǎng)也沒(méi)閑著，備齊了好貨，下足了血本，與電商們一決高下。連日來(lái)，海南日?qǐng)?bào)商業(yè)周刊記者在海口走訪了一些大型家電賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)家電實(shí)體賣場(chǎng)的那股火熱勁兒，絲毫不亞于網(wǎng)上。

　　價(jià)格比到底，誰(shuí)怕硬碰硬

　　“這個(gè)我在網(wǎng)上看了，的確和他們宣傳的沒(méi)啥區(qū)別。我還用手機(jī)一個(gè)一個(gè)比著查，價(jià)格真差不多，另外一款還稍稍便宜一點(diǎn)，那我就不上網(wǎng)買了。我不像他們年輕人，熬夜也要網(wǎng)購(gòu)，我可耗不起。”�？谑忻窭钆�士正在國(guó)美電器新華南店選購(gòu)電視。較真的她拿著手機(jī)再三確認(rèn)了電視的型號(hào)和價(jià)格，最終滿意地刷卡付了賬。

　　記者在店門(mén)口看到了一張“雙11對(duì)標(biāo)型號(hào)”宣傳海報(bào)，上面羅列了同一品牌相對(duì)應(yīng)產(chǎn)品在京東、天貓旗艦店上的價(jià)格和在國(guó)美電器的價(jià)格。以創(chuàng)維55V6電視為例，其在天貓創(chuàng)維旗艦店的價(jià)格為3799元，而與其同等級(jí)別的對(duì)標(biāo)型號(hào)創(chuàng)維55M5在國(guó)美商城的價(jià)格為3789元，記者上網(wǎng)核實(shí)其價(jià)格確實(shí)屬實(shí)，比網(wǎng)上便宜幾十元。

　　在賣場(chǎng)一隅，記者發(fā)現(xiàn)一面墻上都貼著“網(wǎng)絡(luò)比價(jià)區(qū)”的標(biāo)識(shí)。銷售人員告訴記者，消費(fèi)者在活動(dòng)期間可以使用店內(nèi)電腦上網(wǎng)查詢，如果在天貓或京東旗艦店正常銷售產(chǎn)品，也就是非特價(jià)商品，其同樣型號(hào)的產(chǎn)品銷售價(jià)格低于國(guó)美價(jià)格，國(guó)美商場(chǎng)可以以持平或更低價(jià)格賣給消費(fèi)者。同時(shí)，商場(chǎng)在雙11當(dāng)天還推出了一些特價(jià)產(chǎn)品。

　　賣場(chǎng)玩神秘，妙招抗電商

　　與國(guó)美電器硬碰硬比價(jià)格不同，信興電器不但推出多款產(chǎn)品限量脫單價(jià)，還打出了“一年一次，擊穿雙11”的橫幅標(biāo)語(yǔ)。記者發(fā)現(xiàn)，賣場(chǎng)外大大的宣傳橫幅上標(biāo)明了多款商品的原價(jià)、國(guó)慶價(jià)格和相關(guān)電商價(jià)格，而賣場(chǎng)雙11的活動(dòng)價(jià)格卻打著大大的問(wèn)號(hào)，只在一旁注明“擊穿網(wǎng)價(jià)”。如一款原價(jià)1699元的LED彩電，之前賣場(chǎng)的國(guó)慶活動(dòng)價(jià)和電商價(jià)格都為1099元，而雙11賣場(chǎng)的活動(dòng)價(jià)則為一個(gè)三位數(shù)，但只看得到個(gè)位數(shù)為1，隱去了十位數(shù)和百位數(shù)，不禁引起了人們的期待與好奇。

　　記者了解到，賣場(chǎng)在11日當(dāng)天下午4時(shí)到晚上10時(shí)，閉店進(jìn)行全封閉銷售爽購(gòu)會(huì)，為了給消費(fèi)者驚喜，價(jià)格暫時(shí)保密，需要提前到各門(mén)店領(lǐng)取入場(chǎng)券，憑票入場(chǎng)，享受貴賓專享價(jià)。銷售人員告訴記者，爽購(gòu)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)才公布價(jià)格，絕對(duì)不會(huì)讓消費(fèi)者失望。

　　好貨看售后，眼見(jiàn)更放心

　　“之前非常熱衷于每年雙11網(wǎng)購(gòu)，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)除了某些特價(jià)的產(chǎn)品，多數(shù)產(chǎn)品并沒(méi)有優(yōu)惠很多，而且還要經(jīng)歷物流的延誤，退換貨困難等種種問(wèn)題。所以，今天本來(lái)是抱著來(lái)賣場(chǎng)逛逛的心態(tài)，沒(méi)想到賣場(chǎng)的價(jià)格其實(shí)和網(wǎng)上的差不了多少，還真有點(diǎn)意外。”正在逛家電的王先生說(shuō)，最近剛好裝修新房，逛了一圈商場(chǎng)，也看到不少優(yōu)惠驚喜，覺(jué)得干脆趁此機(jī)會(huì)都置辦了，畢竟家電這類產(chǎn)品，在實(shí)體店購(gòu)買，看得見(jiàn)摸得著，售后的安裝維護(hù)也會(huì)比較有保障。

　　國(guó)美賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)劉小姐告訴記者，賣場(chǎng)已做了充分的準(zhǔn)備，�？诘貐^(qū)只要在下午兩點(diǎn)前購(gòu)買，都是可以在當(dāng)天送貨上門(mén)的。這對(duì)既想享受實(shí)惠價(jià)格、又看重到貨時(shí)效和售后服務(wù)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，的確很有吸引力。

　　家電企業(yè)忙布網(wǎng)

　　線上抓住發(fā)財(cái)貓

　　在今年的雙11促銷中，家電企業(yè)也紛紛布網(wǎng)，希望利用年內(nèi)最后一個(gè)促銷節(jié)點(diǎn)來(lái)提振全年業(yè)績(jī)，紛紛投入大量資源，搶搭促銷末班車。

　　在家電企業(yè)中，海爾3分鐘銷售額就超過(guò)1000萬(wàn)元，6分鐘突破3000萬(wàn)元，10分鐘就沖破5000萬(wàn)元大關(guān)，僅用20分鐘銷售額就破億元，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等品類全線開(kāi)花，躍居雙11大家電類成交額首位。

　　樂(lè)視超級(jí)電視在樂(lè)視京東平臺(tái)僅用7分鐘銷售額就已破億元，創(chuàng)京東電視品類銷售額最快破億元紀(jì)錄；在樂(lè)視天貓平臺(tái)，樂(lè)視超級(jí)電視用了15分鐘銷售額破億元，創(chuàng)天貓電視品類銷售額最快破億元紀(jì)錄。

　　根據(jù)志高方面的數(shù)據(jù)，截至昨日上午10時(shí)，志高電商在京東、蘇寧易購(gòu)、天貓三大平臺(tái)的銷售額就已突破5000萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)195%。

　　爆款產(chǎn)品淘氣

　　玩起小貓釣魚(yú)？

　　雙11購(gòu)物狂歡已經(jīng)開(kāi)始，手里有沒(méi)有幾份“爆款清單”，下單搶貨？

　　“這只是一種營(yíng)銷手段，消費(fèi)者沒(méi)法判斷出所謂的‘爆款’，因?yàn)樯厦娴膬r(jià)格只是跟原價(jià)比，原價(jià)就是廠家指導(dǎo)價(jià)格，電商內(nèi)部是不關(guān)心這個(gè)價(jià)格的，而且不搞活動(dòng)，定價(jià)也比原價(jià)低很多，而真正的‘爆款’只是能在公司數(shù)據(jù)庫(kù)看到，就是那些銷售價(jià)格低于電商成本價(jià)的產(chǎn)品。”一名前電商產(chǎn)品經(jīng)理告訴《東方早報(bào)》記者。

　　言下之意，爆款單上某款號(hào)稱打了五折的產(chǎn)品很有可能還不如真實(shí)的某款六折的產(chǎn)品便宜。

　　所以，對(duì)于前面的產(chǎn)品經(jīng)理而言，如果讓他拿著你手中爆款清單，在不熟悉的領(lǐng)域，他也很難占盡便宜。

　　當(dāng)然也不用擔(dān)心買貴了。這名產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)，無(wú)論是京東自營(yíng)商城尋求供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行補(bǔ)貼，還是在天貓上，各家品牌自主旗艦店對(duì)產(chǎn)品的降價(jià)，進(jìn)入爆款的產(chǎn)品價(jià)格上還是可以的，大部分是微利。比如，百貨有20%的毛利空間，家電有7%的毛利空間，這些都可能被壓縮。

　　對(duì)于店家價(jià)保承諾，比如30天內(nèi)最低價(jià)、1年內(nèi)最低價(jià)等說(shuō)法，該人士的解釋是，從一款產(chǎn)品的生命周期來(lái)講，1年內(nèi)的確很難自然下降到活動(dòng)價(jià)格，但是如果再搞活動(dòng)就不一樣了，所以說(shuō)，很多時(shí)候價(jià)保承諾就是表明該型號(hào)未來(lái)不會(huì)搞活動(dòng)了，或者都有可能直接不賣了。

　　“大部分商品也很難與其他電商比價(jià)，即便每家的商品很相似，但是具體的型號(hào)上有一點(diǎn)差別，那也是不同的。”該產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)。

　　根據(jù)他的說(shuō)法，百貨、服裝以及家電等，在雙11期間降幅會(huì)比較大，而數(shù)碼產(chǎn)品一般壓價(jià)空間很小，但如果壓下來(lái)了，很可能是電商自己在“出血”補(bǔ)貼，購(gòu)買起來(lái)也算實(shí)惠。

　　以爆款來(lái)吸引流量，從而促使消費(fèi)者進(jìn)入導(dǎo)購(gòu)頁(yè)面進(jìn)行更多的消費(fèi)，電商“小九九”打得很清楚，也甚至不惜借此炒作一把。

　　比如，11月3日，蘇寧O2O購(gòu)物節(jié)的爆款清單被微博“泄密”，表格中詳細(xì)列出了蘇寧本次雙11即將登場(chǎng)的“爆品”，號(hào)稱其中的商品比京東要便宜，隨后，蘇寧官方的說(shuō)法是，“既然都知道了，那5日零點(diǎn)提前開(kāi)干！”

　　電商專家魯振旺表示，不存在“泄密”，只是一種營(yíng)銷，是用一種社會(huì)化的傳播方式來(lái)吸引用戶，事件發(fā)生也有一大背景：阿里對(duì)蘇寧進(jìn)行入股，并扶持蘇寧與京東競(jìng)爭(zhēng)。

　　在這種競(jìng)爭(zhēng)中，消費(fèi)者或許會(huì)發(fā)現(xiàn)真正的爆款：手機(jī)。魯振旺說(shuō)，雙方的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)集中在手機(jī)的價(jià)格戰(zhàn)上，畢竟手機(jī)基本上是標(biāo)準(zhǔn)款，哪里都有賣。（閆鵬飛 付慧婕/東方早報(bào)）

　　監(jiān)管部門(mén)齊發(fā)力

　　雙11購(gòu)物多保障

　　為迎接雙11電商購(gòu)物狂歡節(jié)，監(jiān)管部門(mén)也頻頻發(fā)力，對(duì)電商行為進(jìn)行監(jiān)管。國(guó)家工商總局近日就加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管發(fā)布意見(jiàn)，表示將加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷行為監(jiān)管。國(guó)家發(fā)改委也表示，在雙11期間開(kāi)展消費(fèi)信用監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)。

　　上周五，中消協(xié)率先發(fā)布雙11消費(fèi)提醒，除了提醒消費(fèi)者不要沖動(dòng)消費(fèi)外，還呼吁電商平臺(tái)對(duì)存在虛假銷售、虛假好評(píng)的網(wǎng)店進(jìn)行清理整頓，不得擅自增加不符合“七天無(wú)理由退貨”的商品等。中消協(xié)表示，對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重、整改不及時(shí)、消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的電商企業(yè)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)將依法進(jìn)行公開(kāi)約談。繼中消協(xié)之后，北京市消協(xié)日前也發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者不要貪圖便宜瘋狂血拼，要留意雙11期間的銷售價(jià)格，避免被賣家先提價(jià)再打折的虛假打折行為所蒙騙。

　　國(guó)家工商總局發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管的意見(jiàn)》，雖然沒(méi)有明確提出針對(duì)雙11，但監(jiān)管矛頭明確對(duì)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。工商總局要求明晰跨地區(qū)網(wǎng)絡(luò)交易案件查辦、消費(fèi)維權(quán)、質(zhì)量抽檢、定向監(jiān)測(cè)等工作的協(xié)同規(guī)則，加大網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽檢力度，查處各類網(wǎng)絡(luò)商品交易違法行為。國(guó)家工商總局還督促網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)法定責(zé)任和義務(wù)，遏制侵權(quán)、假冒、刷信用等違法行為，完善消費(fèi)維權(quán)措施。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷行為監(jiān)管，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)違法違規(guī)行為的查處力度。

　　國(guó)家發(fā)改委相關(guān)負(fù)責(zé)人近日表示，雙11期間將利用機(jī)構(gòu)大數(shù)據(jù)，開(kāi)展消費(fèi)信用監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)。消費(fèi)者在百度貼吧對(duì)購(gòu)物發(fā)的牢騷、在網(wǎng)上的投訴等，都有可能進(jìn)入大數(shù)據(jù)的分析系統(tǒng)，監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)結(jié)果將對(duì)外公布。如果有商家被消費(fèi)者投訴較多，或存在違法行為，將移交相關(guān)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查處理。（袁國(guó)禮/京華時(shí)報(bào)）

　　網(wǎng)絡(luò)神評(píng)

　　“雙11你想買什么？我想買根繩子把自己手綁起來(lái)！”

　　“搶貨搶到手抽筋，退貨退到心發(fā)涼。”

　　“雙11部分商品雖然有著相當(dāng)誘人的優(yōu)惠力度，但是整體的購(gòu)物體驗(yàn)卻讓人失望，有一種痛苦叫等到半夜12點(diǎn)系統(tǒng)癱瘓，或轉(zhuǎn)瞬間你要買的已售罄。”

　　“不得不說(shuō)，讓全國(guó)人民看了一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)四個(gè)小時(shí)的廣告，還賺了盆滿缽滿，馬云還是很牛的。”

　　“寧可實(shí)體店貴點(diǎn)，最后算起來(lái)比網(wǎng)購(gòu)浪費(fèi)的那些，反而還便宜了，而且現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)更浪費(fèi)時(shí)間，看商品就能看兩個(gè)小時(shí)，最后還不一定能買成，買成了還要等快遞，快遞等來(lái)了不合適還得換。這樣算下來(lái)還不如去實(shí)體店買一件心儀的產(chǎn)品，時(shí)間成本反而更低。”（A03)