螞蟻金服聯(lián)手保險公司

    熟悉網(wǎng)購的朋友對于“退貨運費險”一定不陌生，它是天貓于2012年首創(chuàng)的網(wǎng)購保障險種，投保后一旦發(fā)生退貨，產(chǎn)生的單程運費將由保險公司賠付。

    今年雙十一，消費者將會接觸到的網(wǎng)購保障險種將不僅僅是退貨運費險。筆者從螞蟻金服了解到，其已聯(lián)手多家保險公司，推出退貨運費險、物流破損險、正品保證險、品質(zhì)保證險四大險種來為雙十一護航，通過保險的方式來保障用戶的網(wǎng)購體驗。而且，這當中大部分保險都無需用戶承擔保費，而是由天貓平臺或賣家來為用戶投保，購物送險正在逐漸成為電商標配。

    據(jù)悉，正品保證險和品質(zhì)保證險這兩大和商品品質(zhì)相關的險種都是首度亮相雙十一，前者由中國人保承保，后者則由平安產(chǎn)險負責。

    “正品保證險”可幫助消費者獲得“退一賠四”的保障，假若消費者在天貓平臺購買到假冒商品，不僅將無條件獲得退貨退款支持，并且能夠得到來自人保的賠償，賠償金額是用戶實際支付商品價格的4倍，消費者可通過在線頁面直接提交維權申請，品牌方出具檢測報告后，人保即會跟進相應理賠工作，不少與天貓合作的品牌已支持快速品牌鑒定流程。

    類似地，如果用戶對商品的材質(zhì)有疑惑，可以在商家發(fā)貨后的30天內(nèi)直接在線申請材質(zhì)鑒定，平安產(chǎn)險所對接的中檢集團和國家紡織服裝產(chǎn)品質(zhì)檢中心會提供專業(yè)的材質(zhì)鑒定，檢測費用由保險公司承擔。如果實際材質(zhì)不符合商家描述，淘寶和天貓平臺就會按照平臺交易規(guī)則要求商家承擔退賠責任，淘寶賣家最高退一賠二，天貓賣家最高退一賠四，按照平臺交易規(guī)則，整個過程在一周內(nèi)即可完成。

    和以往用戶需要自己花錢投保的方式不同，現(xiàn)在的電商保險有很大一部分已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橛缮碳屹I單為買家投保。以品質(zhì)保證險為例，賣家會拿出商品貨款的千分之一來作為保費為買家投保，買家無需再支付其他的額外費用；而天貓正品險將會由天貓平臺率先為用戶投保，年投保預算逾百萬。

    螞蟻金服保險事業(yè)部負責人表示，“賣家愿意投保最主要的動因是兩層，一方面是免去因為材質(zhì)問題導致的買賣糾紛，交由專業(yè)的鑒定公司和保險公司來處理；另一方面，這也是一種低成本的營銷方式，為買家投保，是一種新型的營銷方式，也是向買家表示自己對于商品品質(zhì)的信心。”

    目前，品質(zhì)保證險已經(jīng)涉及鞋類、服裝、箱包配飾、居家日用、輪胎及汽車用品等幾大類目，該保險上線僅9個月，投保量就已經(jīng)超過3000萬單，在雙十一，為用戶投保品質(zhì)保證險的商戶將超過6萬家。　　　　　　�。ˋ03）