2012年，網(wǎng)購(gòu)交易額首次突破1萬(wàn)億;2013年，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模9.9萬(wàn)億元，其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模市場(chǎng)份額達(dá)到18.6%。電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊強(qiáng)度大不言而喻，不少服裝零售商在互聯(lián)網(wǎng)的洗禮下將重心搬移到了線上，實(shí)際上，服裝零售這種重體驗(yàn)的行業(yè)線上、線下部分同樣重要，因此，傳統(tǒng)企業(yè)要做O2O有其先天的線下優(yōu)勢(shì)，利用優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)突破。

　　服裝行業(yè)重體驗(yàn)，人、貨、場(chǎng)共同構(gòu)建offline

　　毫無(wú)疑問(wèn)，服裝是非常重體驗(yàn)的行業(yè)，傳統(tǒng)服裝零售企業(yè)的核心是線下門(mén)店，服裝質(zhì)量直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策，店員服務(wù)與店內(nèi)SKU則直接影響消費(fèi)體驗(yàn)。因此，對(duì)于傳統(tǒng)服裝零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，人、貨、場(chǎng)的管理是一大突破點(diǎn)。

　　人即導(dǎo)購(gòu)人員與消費(fèi)者，傳統(tǒng)服裝企業(yè)需要最大程度的調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)人員的積極性，解決利益分享機(jī)制問(wèn)題，讓導(dǎo)購(gòu)在提供服務(wù)的同時(shí)為消費(fèi)者提供好的購(gòu)物體驗(yàn)，消費(fèi)者不會(huì)產(chǎn)生“被迫”消費(fèi)的感覺(jué)，實(shí)際上，消費(fèi)者在自助購(gòu)物模式下，購(gòu)買(mǎi)率反而會(huì)提升。

　　貨即服裝質(zhì)量，如上面提到的，服裝質(zhì)量直接影響購(gòu)買(mǎi)決策。場(chǎng)即SKU，以優(yōu)衣庫(kù)為例，這家將SKU全部放在外面的企業(yè)，相比保留庫(kù)存的服裝零售企業(yè)業(yè)績(jī)要好，因?yàn)閷?duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，能夠看到所有商品，不需要向高峰時(shí)刻非常忙碌的導(dǎo)購(gòu)人員詢問(wèn)的自助購(gòu)物方式會(huì)更好;對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，也減小了庫(kù)存的壓力。

　　服裝零售企業(yè)將人、貨、場(chǎng)的管控把握好，offline這條腿便準(zhǔn)備好了。

　　互聯(lián)網(wǎng)工具為傳統(tǒng)企業(yè)提供通往線上的船票

　　網(wǎng)站、APP、微信等互聯(lián)網(wǎng)工具的誕生，拉近了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，這些工具能夠讓兩者之間形成長(zhǎng)期的聯(lián)系和無(wú)縫溝通。此外，這些工具也為向服裝企業(yè)線下實(shí)體店導(dǎo)入流量做出了很大貢獻(xiàn)。

　　以綾致時(shí)裝為例，它通過(guò)上面提到的工具統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者過(guò)去的消費(fèi)記錄，在日后的銷(xiāo)售過(guò)程中進(jìn)行針對(duì)性的個(gè)性化推送，投其所好，消費(fèi)者有被重視的感覺(jué)，自然愿意購(gòu)買(mǎi);綾致時(shí)裝除了為消費(fèi)者推送相應(yīng)商品信息外，還讓消費(fèi)者提出自己的個(gè)性化需求(如預(yù)約試穿、送貨上門(mén))，綾致時(shí)裝根據(jù)需求為消費(fèi)者打造專屬服裝，這種新穎的方式不僅讓消費(fèi)者愿意參與其中，體驗(yàn)“私人定制”的感覺(jué)，也讓消費(fèi)者want service的想法得到滿足。

　　互聯(lián)網(wǎng)工具向傳統(tǒng)企業(yè)的線下店引流，并讓企業(yè)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系更加緊密，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何利用好這些現(xiàn)成的工具，是一大突破點(diǎn)。

　　以生活體驗(yàn)融合線上線下

　　正如江湖上所說(shuō)，O2O最難做的就是2，如何將線上線下打通是一個(gè)大工程，此前，在與王府井百貨電商副總交流時(shí)，就談到了要完成2這個(gè)過(guò)程需要投入大量硬件、軟件、人員、資金等各方面支持。對(duì)于服裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，缺色斷碼、齊色齊碼是影響銷(xiāo)售量的一大因素，將這些信息及時(shí)同步到線上，線上得到信息后又可以對(duì)各門(mén)店的貨物進(jìn)行調(diào)動(dòng)，這樣可以很大程度的提高銷(xiāo)售量。

　　除了使用硬件將線上線下融合外，傳統(tǒng)服裝企業(yè)可以將線下店的優(yōu)勢(shì)利用起來(lái)，將賣(mài)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為賣(mài)生活體驗(yàn)，這也是一大突破。以美邦為例，從2010年邦購(gòu)網(wǎng)正式上線開(kāi)始，美邦便開(kāi)始了O2O之路的探索，此后，美邦推出“生活體驗(yàn)店+美邦A(yù)PP”的O2O模式，在全國(guó)推出六家提供wifi和咖啡的體驗(yàn)店，用戶在店內(nèi)可以邊享受咖啡，邊通過(guò)美邦A(yù)PP購(gòu)買(mǎi)商品，還可以選擇送貨上門(mén)。這種賣(mài)生活體驗(yàn)的方式很好的將線上線下融合起來(lái)。

　　品牌力量吸引粉絲

　　O2O模式可以幫助傳統(tǒng)企業(yè)推廣、傳播品牌，企業(yè)可以利用O2O工具(網(wǎng)站、APP、微信等)吸引用戶，并通過(guò)上面提到的“私人定制”式的運(yùn)營(yíng)維護(hù)將用戶轉(zhuǎn)化為品牌的粉絲，傳統(tǒng)服裝零售企業(yè)如果能夠做到這一點(diǎn)，表明品牌對(duì)用戶產(chǎn)生了粘性，也是一種突破。

　　以歌莉婭為例，它選擇與阿里旗下的微淘合作開(kāi)展O2O之路，通過(guò)在近百家門(mén)店內(nèi)擺放活動(dòng)物料，吸引顧客掃描二維碼成為歌莉婭微淘粉絲，短短5天粉絲數(shù)量增長(zhǎng)20萬(wàn)。后期，與這些粉絲互動(dòng)，從而提高粘性，并向用戶發(fā)送精準(zhǔn)消息提高購(gòu)買(mǎi)率。

　　總結(jié)

　　傳統(tǒng)服裝零售企業(yè)面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)沖擊時(shí)，首先想到的是加入到已有的電商平臺(tái)中，運(yùn)營(yíng)中會(huì)發(fā)現(xiàn)這些平臺(tái)帶來(lái)的實(shí)際效益并不如想象的那么高，還有可能對(duì)品牌產(chǎn)生負(fù)面影響，因此很多企業(yè)跳出來(lái)自己做線上業(yè)務(wù)，這個(gè)時(shí)候，企業(yè)尤其要注意線下與線上同等的重要性，兩者缺一不可。在走向O2O之路的過(guò)程中，傳統(tǒng)企業(yè)如何利用自身已有優(yōu)勢(shì)去逐點(diǎn)突破，直接影響其未來(lái)的發(fā)展。