生意社1月23日訊　記者從吉林省消費者協會獲悉，2013年全省各級消費者協會共計受理消費者咨詢、投訴21142件，其中，投訴5328件，解決消費投訴5287件，解決率為99.23%，共為消費者挽回經濟損失10423913元。2013年全年，投訴量同比上升幅度最大的商品類別是服裝鞋帽類，同比上升6.04%；而同比上升幅度最大的服務類別是銷售服務類，以24%的同比漲幅成為唯一上升的服務類別。

　　服裝鞋帽類投訴量依舊“打頭陣”

　　據悉，2013年全年，我省服裝鞋帽類投訴量依舊“打頭陣”，投訴量同比增長6.04%。

　　按照消協提供的數據，從投訴性質上來看，此類問題主要集中在質量問題、售后服務問題、假冒偽劣問題。消費者主要反映服裝鞋帽生產企業(yè)良莠不齊，尤其是作為高檔商品，從設計、工藝、材質、環(huán)保、安全、衛(wèi)生等各方面上都沒有考慮到商品應具備自身屬性(消費者正常生活需要及適應實際消費環(huán)境)，甚至達不到標準或低于國家標準。

　　“三包”認定、賠償亟待解決

　　同時，部分消費者反映服裝標識不規(guī)范、不完整，誤導消費者。

　　消協工作人員介紹說，由于服裝類沒有具體“三包”規(guī)定，鞋類產品的“三包”規(guī)定也太過陳舊，現行的“三包”規(guī)定涉及商品種類有限(僅20余種)；退、換、修商品的條件設置過于寬泛，在實際工作中操作性不強，出現問題如何認定和賠償是在調解處理工作中亟待解決的問題。

　　銷售服務類投訴“獨占鰲頭”

　　2013年銷售服務類投訴同比上升24%，反映的主要問題有：質量問題、虛假宣傳問題、計量問題、售后服務問題。

　　2013年11月，永吉縣消費者郭先生通過收聽某廣播電臺播放的關于某補腎藥酒的講座，電話訂購了1350元的藥品，共計6個療程，服用一個療程后不見效果。郭先生認為電臺播放的廣告虛假宣傳，要求消費者協會幫助其調解，退還剩余的藥款。

　　本案例中，藥酒是不具有療效的保健品，而廣告以藥品的療效進行不切實際的夸大宣傳，消費者使用無效要求退貨時，銷售商拒絕履行廣告發(fā)布時的退款承諾，侵犯了消費者的知情權、求償權。