當前國內一二線城市個性化、多樣化、高端化、服務性的消費習慣正在形成，同時三四線城市消費升級正在加速。面對多層次、區(qū)域特征化的消費者特性，國內百貨業(yè)需要做出相應的轉變以應對市場環(huán)境的變化。

　　如何在現有基礎上實現百貨業(yè)的轉型?

　　中國社科院財經戰(zhàn)略研究院研究員荊林波認為，購物只是消費者去商場的一個動因，而休閑娛樂和體驗消費等因素逐步在提升，因此，傳統的百貨企業(yè)有必要擴大自己經營的內涵，增加影院、游樂、餐飲等休閑設施，形成百貨綜合體。

　　但現實情況是，百貨單店規(guī)模并不足以形成購物中心，以目前百貨業(yè)的單店面積為例，一般單店面在1萬～3萬平方米之間，按照商務部規(guī)定，3萬平方米面積是標準區(qū)間，4萬～5萬平方米的店面數量很少，這也成為其制約規(guī)模擴張改造的一個難題，據悉，萬達百貨目前的單店規(guī)模也多在3萬平方米以下，屬于中小型店面。

　　在他看來，對于大多數的百貨店而言，基本的建筑格局已定，要對其做空間改造、增加排污、另布輸電線路，極其困難。尤其是那些老百貨公司大都坐落于中心地段，缺乏拓展空間，改造只是緩解之計，無法從根本上重塑自己的業(yè)態(tài)影響力。

　　在此背景下，百貨企業(yè)必須脫胎換骨，全面流程再造，全渠道零售成為必然選擇之一。歐美百貨業(yè)從以零售商為中心的單渠道、跨渠道、多渠道向以消費者為中心的全渠道進化，滿足消費者隨時隨地的、全面覆蓋的購物。

　　根據市場研究機構IDC Retail Insights最近的研究結果，全渠道消費者是標準的黃金消費者。相對于單渠道消費者，多渠道消費者平均要多消費15%～30%。而相比于多渠道消費者，全渠道消費者平均要多消費20%。更為重要的是，全渠道消費者的顧客忠誠度要遠遠高于前兩者，還會通過社交媒體和在線活動影響更多的顧客。

　　荊林波表示，對于百貨業(yè)來說，全渠道的一體化不是簡單的拼接，而是考慮了多種渠道的適用性和互補性，甚至可創(chuàng)造更好的整合效益，它強調5個C：以客戶為中心( Customer Centric)、云平臺(Cloud SaaS)、與客戶、經銷商的協作 (Collaboration)、增進溝通(Communication)和協同社區(qū)(Community)，百貨業(yè)只有引入技術轉型基因，增強創(chuàng)新能力，才能實現盈利模式轉變。