近期，北京服務外包企業(yè)的高管們，就如何面對當前全球經濟危機和服務外包市場變化，進行了多次討論。另外，筆者與 Gartner中國公司洪剛先生、東軟集團高級副總裁方發(fā)和先生、博彥科技總裁王斌先生、印度 NASSCOM 高級副總裁  Ameet  Nivsarkar 先生也有過相關討論、分析�，F就大家的一些觀點和建議整理歸納如下，希望能對業(yè)內的同仁有所幫助和參考。

　　一、全球經濟危機與經濟前景

　　1、發(fā)達國家經濟深陷衰退

　　討論我們面臨的危機不得不從美國說起。1973年美國被迫單方宣布放棄金本位體制，國際金融市場開始走入混沌。35年間，美國共增發(fā)53萬億美元貨幣，其間黃金由35美元一盎司一路飆升到880美元。由于美元的國際儲備貨幣地位，帶動了全球主要經濟體產生了不同程度的通貨膨脹。大量美元現金回流購買美國資產，促進了金融衍生工具的蓬勃發(fā)展。房屋信貸、信用卡貸款都被衍生成各類證券，作為美元資產行銷到全世界。美國的房屋信貸出事，自然引發(fā)了金融危機，并快速傳導到實體經濟，房地產、投資銀行、汽車制造、能源、媒體等同時遭受沉重打擊。

　　美國的失業(yè)人口激增，危及信用卡行業(yè)。2008年9月末美國的信用卡負債總額超過9700億美元，違約率迅速攀升到4.9%。次級貸款從人們的心理，摧毀了美國的信用體制。中介機構放棄了信托責任，使得建立在信用基礎上的企業(yè)遠期票據失效，現金成為唯一的流通工具，社會流動性迅速下降。據FDIC估計，1-2年內將有100家商業(yè)銀行倒閉。

　　歐洲經濟整體陷入衰退。歐元區(qū)和歐盟27國，08年三季度GDP環(huán)比下降0.2%，歐盟、德國、英國、意大利、愛沙尼亞先后宣告陷入衰退。工業(yè)產出和住房投資下滑將是歐元區(qū)的主要風險，作為歐洲最大經濟體的德國，Ifo制造業(yè)指數連續(xù)六個月大幅下滑。歐洲央行公布的10月份信貸調查報告顯示，銀行的貸款標準進一步提高，對工商業(yè)信貸將更進一步收緊。

　　英國經濟，較歐元區(qū)更加脆弱，英國家庭債臺高筑，負債占可支配收入150%，08年一季度私人儲蓄率50年來首次跌為負值，是55年有數據統計以來的最低值。

　　日本經濟面臨外需放緩內需不振。日本是第四個宣布陷入衰退的G7 國家。世界范圍內的經濟低迷，抑制了日本的出口，日本出口額已經連續(xù)三個月下降，2008年11月日本的出口同比大幅度下滑20%以上。歐美金融和經濟迅速惡化迫使日元快速升值，導致日本工業(yè)產出連續(xù)3個季度萎縮、企業(yè)投資連續(xù)5個季度同比萎縮。民眾消費信心指數創(chuàng)26年來新低，私人消費難以提振。

　　發(fā)達國家經濟前景展望：美國：09、10兩年經濟仍有下行空間，本次美國房市的調整，已損失居民資產總值的40%。但美國的國際儲備貨幣地位仍然存在、非金融企業(yè)資產負債表依然健康，加上政府的貨幣與財政刺激，在未來兩年的“低通脹”和“低增長”之后，美國依靠其經濟任性，有望復蘇。

　　通常情況下，歐洲經濟恢復會滯后于美國6個月到一年，日本經濟進入全面疲軟將不可避免，09年可能會進入負增長，隨著美國實施0利率政策，日本央行可能恢復0利率。財政刺激是發(fā)達國家提振經濟可選的唯一出路。

　　2、中國經濟面臨比98年更嚴峻挑戰(zhàn)

　　實際上，2007年美國的房屋次級貸款危機已經引爆，美國的一些專家曾經預言：由虛擬經濟引發(fā)的金融危機，會迅速向實體經濟傳導，在2008年形成全球性經濟危機。

　　與此同時，我國為應對房地產價格增長過快、股市過熱和外貿順差快速增長造成的外匯儲備激增。一系列經濟緊縮政策相繼出臺：提高存款準備金率、提升存貸款利率、加速人民幣升值、降低出口退稅率、加征印花稅、新勞動法的實施……。我國的經濟緊縮政策，與剛剛發(fā)生的全球金融危機，形成了對我國經濟接踵而至的兩次打擊。

　　與1998年的亞洲金融危機相比，本次經濟危機帶來的外需惡化，明顯比98年顯著。1998年金融危機限于亞洲，當年美國、歐洲GDP增長分別為4.2%和2.8%。而從1998年到2007年，中國經濟的出口依存度，則由18%上升到37% 。2008年11月，中國出口首次呈現負增長，預計2009年全年出口平均增長，可能會首次錄得負值。

　　98年為應對亞洲金融危機，國家啟動房地產和高速公路等基礎設施建設，由于回報率較高，拉動大量社會資金參與。98年-02年房地產投資平均增速為20%，2002年房地產對GDP增長的貢獻率為1.2%。本輪投資重點為：鐵路、自主創(chuàng)新、環(huán)保、教育、醫(yī)療、社保、三農等，顯然不如上一輪房地產、公路等基礎設施建設對社會資金的帶動效果好。

　　08年11月，我國經濟數據迅速惡化，11月CPI由10月的4%下降到2.4%、PPI由10月的6.4%下降到2%。08年前十個月出口同比增長20%，11月出口首次出現負增長-2.2%（進出口總額下降9%、出口下降2%、進口下降17%），9月工業(yè)增加值為16%，10月工業(yè)增加值降為8%。面對全球經濟危機和今后的全球經濟格局的變化，中國經濟結構將被迫面臨全面轉型。中國的外向型經濟應向內需型轉化、投資型經濟應向消費型轉化，這將面臨前所未有的困難。

　　二、海外與國內服務外包市場

　　1、對美國和日本市場的判斷

　　美國，09年前三季度離岸服務需求會開始萎縮。印度服務外包產業(yè)，對美國市場的風吹草動極為敏感。08年10到11月間，NASSCOM組團在美國行業(yè)協會的幫助下，走訪了印度產業(yè)最大的50個美國買家，同時訪問了奧巴馬的競選班子。本次出訪報告顯示：在未來三個季度，印度面對美國的離岸服務市場需求，會快速下滑，預計2009年印度IT-BPO產業(yè)將首次錄得負增長。美國買家表示，在本次經濟危機過后，美國買家，會拓寬服務外包的行業(yè)領域，并進一步加大離岸業(yè)務份額。奧巴馬的競選班子承諾，不會限制美國服務外包買家的離岸服務采購。

　　日本，多數買家09的年經營預算，都不同程度的受到了本次全球經濟危機的沖擊。往年，12月日本企業(yè)會與關聯企業(yè)或上下游企業(yè)，簽署來年的供需契約。所以12月正是服務外包企業(yè)赴日營業(yè)的最佳時機。今年多數對日服務企業(yè)高管未能如期成行，是因為日本的買家正在修整或從新編制2009年經營預算，這樣2009年對日的離岸服務業(yè)務規(guī)模，要在明年2月才能看清輪廓。按照日本人的習慣，為保持穩(wěn)定的供應鏈關系，日本公司會適當的為關聯企業(yè)或上下游企業(yè)保證一定的服務采購份額。但沒有形成穩(wěn)定供需關系的服務供應商將很難渡過本次危機。

　　預計，本輪經濟危機基本穩(wěn)定后，日本企業(yè)會進一步提升離岸比例。按照日本人的游戲規(guī)則：經濟形式好的時候省事為上，一般會要求服務供應商，擴大派遣人員到岸服務，在經濟形勢不好的時候省錢為上，會選擇加大離岸業(yè)務規(guī)模。

　　2、印度服務外包產業(yè)的現狀與對策

　　印度的IT-BPO 產業(yè)，2007-2008財年（2007年4月1日到2008年3月31日）錄得實際增長為30%。原計劃，2008-2009財年預計增長率為21%。到今年11月末，NASSCOM經初步測算預計2008-2009財年，印度IT-BPO產業(yè)會首次出現負增長。

　　11月NASSCOM赴美訪問后得出判斷：“未來服務外包產業(yè)仍有著廣闊的前景，但09、10兩年對印度來講將十分困難�！盢ASSCOM認為，這剛好給了印度產業(yè)一個喘息的機會。04到07年印度產業(yè)連續(xù)四年高速增長，人力資源供給已經成為產業(yè)的瓶頸。因需求激增使一些訓練不足的員工進入產業(yè)，造成交付水準下滑，影響了印度產業(yè)的聲譽。針對此次全球經濟危機和未來產業(yè)的需求，NASSCOM幫助印度政府制定了，以人力資源為核心的印度IT-BPO產業(yè)危機對策。對策分為四個部分：

　　1)將近幾年已進入產業(yè)但訓練不足的員工，從業(yè)內梳理釋放出來，在政府的資助下進行嚴格訓練，為產業(yè)儲備資源；

　　2)加強企業(yè)信息安全管理建設和政府的信息安全立法工作。為防范恐怖威脅，政府加強災難備份體系建設，并在現有的五個主要離岸服務交付城市之外，以通信和寬帶網絡建設為核心，開發(fā)六個新的IT-BPO交付城市（類似我們的示范城市）。新城市，以國內服務交付為起點，逐步形成國際交付能力，并為國家儲備離岸交付能力；

　　3)為解決長期人力資源儲備問題，NASSCOM在印度政府的支持下，正在與周邊國家討論，整體輸出印度IT-BPO產業(yè)模式（政府-協會-企業(yè)-市場模式）。計劃與馬來西亞、越南、埃及，建立國家IT-BPO戰(zhàn)略伙伴關系；

　　4)為應對09、10年離岸需求的下滑，NASSCOM幫助政府提振印度國內IT-BPO 需求，與政府協調啟動國內市場。

　　NASSCOM對未來市場的估計：2009-2010年度，印度離岸市場收入會出現下滑。兩三個季度內，金融、汽車、能源方面的服務需求，會快速下降。今后兩年，歐美市場（美國60%、歐洲30%）格局仍然穩(wěn)定，亞洲市場是NASSCON非�？粗氐奈磥碓鲩L點。將來，用戶為降低成本會要求提升離岸服務比例（現在印度產業(yè)在美國和歐洲取得的業(yè)務，30%為到岸服務和70%的離岸服務）。

　　NASSCOM與美國行業(yè)協會共同認為：“隨著經濟危機緩的緩和，全球服務格局會重新洗牌，可外包的行業(yè)會迅速擴展，買家為進一步降低成本，會要求服務提供商，將更多的份額轉為離岸服務，買家將更加注重服務提供商的規(guī)模和多點交付能力，并更加注重安全�！�
　　3、我國服務外包產業(yè)離岸市場現狀

　　對日服務外包，仍占我們服務外包離岸市場50%。據GARTNER日本公司統計，2007年中國對日服務外包出口額為16億美元，主要業(yè)務仍是依靠成本優(yōu)勢，為日本的服務商作程序開發(fā)與測試，中國的服務供應商僅僅是日本本土服務供應商的后臺工廠。
　　對美業(yè)務，直接進入美國行業(yè)市場和到岸服務的企業(yè)和服務規(guī)模都極為有限，多數企業(yè)在為跨國服務提供商（IBM、HP、埃森哲、微軟等）作下游開發(fā)和測試工作。多數國內服務外包企業(yè)，還沒有形成行業(yè)咨詢和解決方案提供能力，在國內和海外行業(yè)市場上競爭力較弱。

　　4、我國軟件與IT服務市場

　　國內的銀行、金融、電信、能源、企業(yè)IT服務市場，已經開始啟