服裝企業(yè)的風(fēng)向標(biāo)――訪富友軟件副總經(jīng)理李天利

　　隨著中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，各行各業(yè)的競爭愈演愈烈，服裝行業(yè)更是如此。作為中國具有世界競爭力的行業(yè)之一的裝行業(yè)，其領(lǐng)先地位在很大程度上得益于國內(nèi)極為低廉的勞動力成本優(yōu)勢。但隨著入世以來物價不斷上漲，當(dāng)勞動力成本優(yōu)勢逐漸喪失，如何在管理模式和信息化應(yīng)用方面進(jìn)行創(chuàng)新成了我們面臨的最大問題，國內(nèi)企業(yè)對于的信息化應(yīng)用的認(rèn)識以及人才、技術(shù)等方面還普遍存在瓶頸，以致于目前我國服裝企業(yè)信息化的應(yīng)用尚未達(dá)道普及，據(jù)有關(guān)調(diào)查在軟件應(yīng)用上，我國服裝企業(yè)目前主要還在依靠財務(wù)系統(tǒng)、進(jìn)銷存系統(tǒng)，或者是工資核算系統(tǒng)，企業(yè)ERP系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)的還不到10%。

　　而北京富友軟件有限公司『富友視頻資詢電話：15865503931、15865571355』軟件作為中國服裝信息化領(lǐng)域的領(lǐng)頭企業(yè)，成立于 2000 年初。目前已成為中國市場占有率第一的時尚業(yè)信息化解決方案提供商。從信息技術(shù)推動時尚企業(yè)管理進(jìn)步這個角度切入，富友推出了代表先進(jìn)管理思想，并融合眾多成功企業(yè)最佳實(shí)踐的富友服裝 ERP 系統(tǒng)，支持在分銷、財務(wù)、生產(chǎn)、決策、外貿(mào)、協(xié)同辦公等方面實(shí)現(xiàn)更高效的業(yè)務(wù)流程。同時，富友在全國主要城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)三十家，向客戶提供產(chǎn)品相關(guān)的管理咨詢、實(shí)施與技術(shù)服務(wù)。 

　　當(dāng)前，我國許多服裝企業(yè)仍然存在企業(yè)管理制度流于形式、憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行生產(chǎn)管理的現(xiàn)象，企業(yè)一直在苦尋加強(qiáng)規(guī)范管理、降低管理成本的方法。為了在競爭中取得優(yōu)勢，建立起數(shù)字化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，生產(chǎn)管理狀況用數(shù)字來說明成為必然，信息化建設(shè)自然成為服裝企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。為了更好的了解服裝企業(yè)應(yīng)對這巨大的市場變化，更好的了解富友，方圓e家記者魯大維拜訪了了富友軟件副總經(jīng)理李天利先生。

　　魯大維：我國是服裝出口大國，目前我國服裝生產(chǎn)的企業(yè)數(shù)量眾多，有幾個人的手工作坊式企業(yè)，也有規(guī)模較大的自動化流水線生產(chǎn)企業(yè)。企業(yè)規(guī)模大小差異很大，在管理上有一定的難度，您是怎么看待這一問題的？

　　李總：對于以外貿(mào)出口為主的服裝企業(yè)來說，信息化需求與從事國內(nèi)品牌運(yùn)作的企業(yè)是不同的。外貿(mào)型服裝企業(yè)更加關(guān)注面輔料采購管理、生產(chǎn)車間的管理等方面。就我們了解的國內(nèi)市場來看，規(guī)模較小的外貿(mào)型服裝企業(yè)信息化程度普遍較低，而大型外貿(mào)型服裝企業(yè)在信息化過程中也面臨工人數(shù)多、訂單多、質(zhì)量要求高，交貨期要求高等各種行業(yè)難題，這些難題主要集中在服裝生產(chǎn)管理方面。

　　富友公司攜手戰(zhàn)略合作伙伴香港NDC集團(tuán)，在國內(nèi)推出命名為RF-FY6.0的生產(chǎn)管理解決方案，非常適合在大型外貿(mào)型服裝企業(yè)推廣。RF-FY6.0工廠管理方案是運(yùn)用無線射頻識別技術(shù)(RFID)通過生產(chǎn)流程來獲得實(shí)時生產(chǎn)信息以及工人效能，為工廠提供一套完整的解決方案，幫助管理者能從系統(tǒng)平臺獲取數(shù)據(jù)，可隨時隨地了解關(guān)于原材料的采購、員工表現(xiàn)、生產(chǎn)進(jìn)度、在制品數(shù)量等方面的信息。從而實(shí)時平衡每一條生產(chǎn)線并進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控。同時也提供一系列工具幫助管理者從不同角度分析做出客觀決策。

   　魯大維：大多數(shù)服裝企業(yè)老總對信息化的認(rèn)識還不夠深入，甚至只是簡單地認(rèn)為信息化只是一種購買軟件的行為，而沒有從商業(yè)意識、企業(yè)戰(zhàn)略上去考慮。請問李總您是怎么看待及解決這一瓶頸的？

　　李總：這是一個行業(yè)性的問題。在前幾年，我們的確經(jīng)常碰到這種問題，但隨著服裝行業(yè)的發(fā)展，這樣的問題越來越少了，已經(jīng)有許多服裝企業(yè)老板都對信息化有了一定認(rèn)識和要求，也變得理性了。

當(dāng)然，如果要求每一個服裝企業(yè)老總都會信息化有深刻的了解，這也是不現(xiàn)實(shí)的。因此，在項(xiàng)目實(shí)施中，我們都十分注重知識的轉(zhuǎn)移，將信息化管理理念與信息化系統(tǒng)操作方法轉(zhuǎn)移給客戶，并為此建立了一系列的標(biāo)準(zhǔn)和考核體系，從而保證客戶項(xiàng)目成功。

　　魯大維：如今服裝業(yè)的競爭越來越激烈，從生產(chǎn)能力競爭到渠道價格競爭甚至是促銷方面的競爭，以至于白熱化的程度，貴公司是如何在這關(guān)鍵時刻提出“勝在終端”這一創(chuàng)新理念來幫助服裝企業(yè)的？

　　隨著市場競爭的激烈，國外品牌不斷蠶食國內(nèi)服裝零售市場，本土服裝品牌也在不斷尋找提升之道。研究國外強(qiáng)勢品牌在零售終端運(yùn)營方面的優(yōu)勢，我們發(fā)現(xiàn)，這些成功的品牌都無一例外具備極其靈活的市場策略。如何才能根據(jù)市場和競爭對手的情況，及時的做出營銷對策呢？借助信息技術(shù)來實(shí)時獲取終端數(shù)據(jù)就成為許多本土品牌獲得商業(yè)成功的最有力手段。

　　因此，富友在2006年，攜手合作伙伴DAG企業(yè)移動業(yè)務(wù)，在全國開展“勝在終端”市場活動，利用富友終端解決方案的優(yōu)勢，幫助企業(yè)獲得來自終端的競爭能力，這次的活動途徑北京，武漢，廣州，深圳，福建，北京，杭州等城市，累計(jì)2186家服裝企業(yè)代表出席了本次巡回展示活動。在今年，富友繼續(xù)在全國推進(jìn)“勝在終端”零售終端解決方案展示活動，基本覆蓋中國服裝產(chǎn)業(yè)集中的城市或地區(qū)，預(yù)計(jì)將有2000家服裝企業(yè)能從今年的活動中受益。

　　魯大維：外界常常評價富友軟件的營銷渠道是整個富友的核心優(yōu)勢，但我見相關(guān)報道中說：“富友的核心優(yōu)勢實(shí)際上是服務(wù)”為什么您覺得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是企業(yè)的核心？

　　在軟件企業(yè)競爭力的三種要素即產(chǎn)品、營銷、服務(wù)中，服務(wù)的重要性越來越凸顯出來，目前已經(jīng)成為軟件產(chǎn)品市場競爭的焦點(diǎn)。富友軟件良好的服務(wù)模式以及不斷完善的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，能夠幫助服裝企業(yè)用戶順利實(shí)現(xiàn)信息化應(yīng)用。為客戶提供最好的服務(wù)、幫助客戶提高競爭力，這也是富友公司生存和發(fā)展的重要內(nèi)容。

　　富友公司目前的營銷渠道遍布全國，外界普遍認(rèn)為這是富友軟件的優(yōu)勢。實(shí)際上，富友一直在不斷加強(qiáng)這些渠道商的服務(wù)能力建設(shè)，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為服務(wù)才是ERP廠商持續(xù)發(fā)展的最關(guān)鍵因素。

幾年來，富友一直在加強(qiáng)渠道服務(wù)能力的建設(shè)，雖然在這個改革過程中，富友也沒少花力氣，但這種努力逐漸得到了回報。根據(jù)富友過去一年的市場數(shù)據(jù)，富友在服務(wù)上的競爭優(yōu)勢已經(jīng)開始顯現(xiàn)。富友客戶的服務(wù)滿意度普遍很高，甚至有不少原來用其他廠商產(chǎn)品的客戶也改用富友的產(chǎn)品。

魯大維：富友軟件在國內(nèi)服裝信息化領(lǐng)域市場占有率連續(xù)4年第一。KAPPA、ONLY、愛慕、紅領(lǐng)、新郎等都是名企，他們不約而同的都選擇了富友軟件有限公司作為自己的長期信息化戰(zhàn)略合作伙伴，這應(yīng)該不僅是靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吧？在先進(jìn)的技術(shù)的基礎(chǔ)上成功的渠道營銷是比不可少的是嗎？

　李總：是的。先舉個例子，通常服裝企業(yè)的渠道遍布全國，富友努力整合了分布在全國的361機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，并為361機(jī)構(gòu)的成長不斷注入活力，此舉正好符合了中國服裝企業(yè)的需求。中國服裝企業(yè)在全國不斷擴(kuò)張，信息化成本也日益提高，許多時候?qū)Ψ止�司、專賣店等異地機(jī)構(gòu)信息化碰到很多困難，富友的渠道優(yōu)勢可以很好的彌補(bǔ)這個問題。

事實(shí)上，富友一直在努力提升渠道的服務(wù)能力，并加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的管理。為落實(shí)渠道能力的培養(yǎng)，富友總部成立了富友學(xué)院，幫助渠道商提升能力，也幫助各地客戶提升能力。富友學(xué)院根據(jù)渠道商的反饋意見和經(jīng)營情況開展研究，定期引進(jìn)著名學(xué)者或培訓(xùn)師的課程，并且聯(lián)合清華大學(xué)建立了內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，開發(fā)很多專業(yè)課程，涵蓋渠道商內(nèi)部經(jīng)營管理、服裝行業(yè)知識、軟件行業(yè)知識、ERP實(shí)施方法、客戶服務(wù)方法等課程。這些工作有效的幫助渠道商獲得了快速成長，受到了渠道商們普遍歡迎。

為鞏固學(xué)習(xí)成果，富友學(xué)院還開展了實(shí)施顧問、實(shí)施工程師等認(rèn)證制度，集中學(xué)習(xí)，通過認(rèn)證的員工才能為客戶提供實(shí)施和服務(wù)工作，這在一定程度上也保證了服務(wù)質(zhì)量。

同時，富友于2003年發(fā)布了《富友實(shí)施方法論》，并經(jīng)過3年的完善和提升，目前已經(jīng)成為一套包括項(xiàng)目管理方法、軟件應(yīng)用、服裝企業(yè)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐于一體的方法論，客戶ERP項(xiàng)目嚴(yán)格按照《富友實(shí)施方法論》的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，從而保證項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量。

魯大維：富友軟件可謂“服裝企業(yè)的風(fēng)向標(biāo)”在您看來如果國內(nèi)服裝企業(yè)在信息化普遍應(yīng)用能夠給服裝業(yè)帶來怎樣的巨變？

李總：服裝行業(yè)面對以瞬息萬變?yōu)樘卣鞯氖澜缡袌�，要想在殘酷的市場搏擊中立于不敗之地，就要保持較低的競爭成本、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和高水平的客戶服務(wù)。這就要求高度的信息處理能力，企業(yè)資源整合能力等，顯然，信息化是最有效的解決方案。

魯大維：富友在過去取得了諸多輝煌佳績,請問貴公司08年最大的愿景是什么？又將如何突破現(xiàn)狀實(shí)現(xiàn)愿景？

李總：早在2004年，富友就推出了“361服務(wù)”品牌戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略不僅包含了渠道建設(shè)，還包含了客戶服務(wù)，我們的目標(biāo)就是逐漸轉(zhuǎn)變成一家服務(wù)型的ERP企業(yè)。在2008年，富友公司將進(jìn)一步提升361服務(wù)的價值，通過各種手段優(yōu)化361服務(wù)，建立跨區(qū)服務(wù)能力。比如，我們已經(jīng)發(fā)布了361網(wǎng)絡(luò)平臺，這個平臺為客戶提供便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；又如，我們投資建立了呼叫中心，用來集中處理全國各地客戶的詢問或建議。

同時，我們還建立了內(nèi)部的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，成立了獨(dú)立的客戶關(guān)懷部門，主動關(guān)懷客戶，也用來監(jiān)督各地渠道以及員工的客戶服務(wù)質(zhì)量。

　這些服務(wù)方式的推出，不僅大大提高了客戶滿意度，還降低了渠道商的服務(wù)成本。富友剛剛獲得AMT研究院評選的“中國管理軟件行業(yè)最受客戶信賴企業(yè)”的榮譽(yù)，也許能證明我們一貫強(qiáng)化服務(wù)的階段成果。

　接下來，我們將繼續(xù)深化“服務(wù)先行”的策略，在這一策略的指導(dǎo)下，進(jìn)行渠道的有序擴(kuò)張，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一執(zhí)行，從而建立長久的競爭優(yōu)勢。