PPG、VANCL和EBONO堪稱國內(nèi)男裝B2C市場的三駕馬車。如同其他行業(yè)一樣，經(jīng)歷了價格戰(zhàn)后的男裝B2C市場，再也難以找到占領(lǐng)市場的良方，男裝B2C的發(fā)展也因此陷入了困頓。仔細(xì)審視男裝B2C的市場格局，并對用戶的消費(fèi)心理進(jìn)行分析后可以發(fā)現(xiàn)，服務(wù)，其實(shí)才是男裝B2C占領(lǐng)市場的精髓。

　　過去，男裝B2C以低價格取悅了眾多用戶，這也是PPG、VANCL和EBONO成功的基礎(chǔ)。然而，當(dāng)眾多用戶紛紛去嘗試通過男裝B2C平臺采購男裝這個新鮮事物后發(fā)現(xiàn)，在男裝B2C平臺購買服裝的價格并不低。舉個簡單的例子，如果用戶在男裝B2C平臺購買了一件價格為80元的襯衫，用戶還需要花費(fèi)20元左右的郵費(fèi)才能拿到襯衫。也就是說，用戶通過男裝B2C平臺購買一件襯衫的價格，是服裝價格加上運(yùn)費(fèi)的和。

　　由于服裝的特殊性，很多用戶在男裝B2C平臺購買了服裝之后發(fā)現(xiàn)顏色或者尺碼不合適，這就需要調(diào)換商品，無形之中，調(diào)換商品的運(yùn)費(fèi)又是一筆不小的成本。如果調(diào)換一次，用戶需要支付4筆運(yùn)費(fèi)，這意味著用戶需要支付160元或者更高的價格，才能在男裝B2C平臺購買一件本來價格僅為80元的服裝。高昂的成本，使得男裝B2C經(jīng)歷了短暫的輝煌之后陷入了困頓。

　　產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品尺寸和顏色等諸多因素，提高了男裝的退貨率，也讓用戶對男裝網(wǎng)絡(luò)直銷失去了信心。統(tǒng)計顯示，目前市場上，PPG的退貨率在20%以上，VANCL的退貨率為10%，EBONO的退貨率為4%。EBONO個位數(shù)的退貨率，得益于EBONO推出的退換貨政策。為了提高用戶的滿意度，EBONO推出了這樣一個政策：用戶需要退換貨，只需要打一個電話，EBONO會有專人上門取貨，其中產(chǎn)生的退貨物流費(fèi)將全由EBONO方面承擔(dān)。這一政策的出臺，使得EBONO迅速走紅，并且遙遙領(lǐng)先于PPG和VANCL，因?yàn)橛脩粼赑PG和VANCL購買男裝時，退換貨的物流費(fèi)用全部由用戶承擔(dān)。

　　其實(shí)，EBONO出臺的退換貨政策是提高服務(wù)質(zhì)量的具體表現(xiàn)。如同現(xiàn)實(shí)中實(shí)體服裝店的銷售過程一樣，只有用戶滿意了，實(shí)體服裝店才能迎來更多的回頭客，實(shí)體服裝店的生意才會更紅火。所以，服務(wù)才是男裝B2C平臺EBONO占領(lǐng)市場的精髓。

　　在提高服務(wù)質(zhì)量方面，EBONO不僅僅是在退換貨方面的政策比PPG和VANCL更人性化，EBONO還在完善網(wǎng)購的每一個細(xì)節(jié)。據(jù)悉，為方便個人選購， EBONO允許用戶在訂購商品時選擇兩件商品，在包裹上門時只挑選其中的一件。而PPG等傳統(tǒng)的襯衫直銷公司則要求用戶要么照單全收，要么放棄訂單。

　　無論是退換貨，還是選購，EBONO的服務(wù)政策都以用戶需求為中心而制訂。為了迎合顧客的需求，EBONO還推出了西裝和襯衫定制銷售的服務(wù)，并且借助EBONO直營店與B2C平臺相對接，為用戶提供一個立體的購物平臺。

　　就實(shí)質(zhì)而言，男裝B2C平臺是傳統(tǒng)實(shí)體店的一個延伸的銷售平臺。在傳統(tǒng)實(shí)體店銷售中，完善周到的服務(wù)是成功的關(guān)鍵。在網(wǎng)絡(luò)直銷平臺B2C上，服務(wù)同樣是男裝B2C占領(lǐng)市場的精髓，也是EBONO領(lǐng)先男裝B2C市場的精髓所在！