位于北京大紅門服裝商圈中心地帶，地處木樨園環(huán)島南側的天雅服裝批發(fā)大廈是一個專業(yè)化品牌服裝批發(fā)基地。自2003年成立至今，天雅服裝批發(fā)大廈一直以專業(yè)化品牌，優(yōu)質的服務享譽大紅門服裝批發(fā)商圈。在此次我國汶川地區(qū)發(fā)生地震后，天雅服裝批發(fā)大廈也是大紅門商圈中捐助災區(qū)反應最快的商場之一。

　　心系汶川同胞

　　5月12日，四川汶川發(fā)生里氏8.0級地震，直接嚴重受災地區(qū)達10萬平方公里。當得知地震后災區(qū)群眾生活遇到困難后，天雅大廈負責人立刻組織了全體商戶及員工向災區(qū)人民伸出友愛之手，捐款捐物，向四川同胞獻一份愛心。

　　5月16日上午，由天雅大廈主辦的以“天雅與汶川同在”為主題的捐贈儀式在天雅大廈門口進行。據天雅大廈副總經理韓利生介紹，當天大廈的商戶、導購員以及大廈員工都自發(fā)地參加了此次捐贈活動。

　　在天雅大廈工作的一名員工、一名導購小姐和一名保潔人員的家鄉(xiāng)就位于汶川地區(qū)，地震使他們的家園遭到嚴重破壞。在捐贈現(xiàn)場，三人哭著向人們講述了家鄉(xiāng)房倒屋塌、家人生活困難的現(xiàn)狀，希望人們能為災區(qū)群眾奉獻一份愛心，以幫助他們的鄉(xiāng)親在震后渡過難關。

　　據韓利生介紹，當天捐贈現(xiàn)場十分感人，商戶們都積極地參加捐贈活動，當場就捐款14萬多元，衣物共32包，近3000件衣物，“天雅大廈以前也舉辦過類似的捐贈活動，但無論是從規(guī)模、參與的人數還是捐贈的錢物上來看，這次捐贈活動創(chuàng)下了最高記錄。當天在活動現(xiàn)場，有路過的群眾看到了天雅大廈舉辦的捐贈活動也駐足停留，聽了家鄉(xiāng)位于震區(qū)的員工的講述后，很多人都自發(fā)地加入到捐贈活動中，捐款后連姓名也未留下便悄悄地離開了。他們說，只是表示一下自己的心意，希望能給災區(qū)同胞一點鼓勵，讓他們多一些活下去的勇氣�！�

　　“為了讓家鄉(xiāng)受災的三個員工能夠安心工作，增強他們的親人戰(zhàn)勝困難、重建家園的信心和勇氣，天雅大廈還特意向他們發(fā)放了慰問金，鼓勵他們與家鄉(xiāng)的父老鄉(xiāng)親共同渡過難關。在捐贈儀式結束后，還有一些因故未能及時參加現(xiàn)場捐贈活動的商戶陸續(xù)來到位于大廈9層的辦公區(qū)，獻上了自己的一份心意�！表n利生說。

　　韓利生表示，這次發(fā)生在我國汶川地區(qū)的地震對災區(qū)同胞造成了巨大的傷害，這個時候全國人民都想盡自己的力量為災區(qū)人民做點事情，天雅人也有著強烈的責任感和民族意識，“能為災區(qū)做點事也是天雅人共同的心愿，也是我們的義務�！�

　　向心力源自科學管理

　　據記者了解，天雅大廈內的商戶們非常支持此次捐贈活動。一位商戶說：“我這次不僅捐了錢，還捐了一些衣物。”很多商戶對大廈管理層能夠迅速組織向地震災區(qū)人民捐獻愛心的活動表示歡迎。

　　“通過這次活動也可以看出大廈的商戶對管理團隊是極其信任與支持的，所以對此次捐贈活動非常支持�！表n利生說。

　　據了解，天雅大廈不僅在此次四川地震中捐贈活動中表現(xiàn)積極，而且該大廈在經營管理方面也是大紅門地區(qū)的一枝獨秀。

　　6月2日，記者來到天雅大廈，在天雅大廈的電梯處掛著寫有“批發(fā)的價格，零售的服務”字樣的標語。當天，記者注意到，一位女士正在一家商鋪中辦理退貨，導購小姐在檢查衣物沒有破損后很快為其退了貨。據記者了解，為顧客退貨在其他服裝批發(fā)市場是很少見的。

　　韓利生說：“為顧客退貨是天雅大廈為了提高競爭力而推出的一項服務宗旨，對于非批發(fā)顧客來說，在7日之內，只要保證商品沒有破損不影響二次銷售的情況下，商家要無條件為顧客辦理退換貨服務。在服裝批發(fā)商圈里，天雅是第一個推出這項服務的。大廈的商戶也都嚴格地執(zhí)行此項制度。因此，商場的零售額也在快速增長�！�

　　正因為有著優(yōu)質的服務，天雅大廈不僅吸引了前來批發(fā)服裝的顧客，也吸引了很多零售顧客。據了解，現(xiàn)在天雅每天的客流量已經達到1.5萬人次，2007年交易額達到68億元。

　　為更好地服務商戶，吸引更多的外國游客，天雅大廈堅持每天從6：30開始播放實用商貿英語。這項服務深得用戶的喜愛，很多商戶還主動購買了英語資料進行學習。

　　為使天雅大廈能夠具備長期的競爭力，天雅一直堅持走高端路線的原則。大廈管理人員積極倡導商戶做自己的品牌，絕不銷售假冒偽劣產品。“以末位淘汰制促使商戶提升自己的品牌和服務，這樣才會促進天雅大廈整體向上的勢頭。”

　　也許人們衡量一個商場成功與否的標準是他們的經營方式、營銷手段以及銷售業(yè)績，但是天雅的人性化管理理念和管理方式使商戶們凝聚了更多的向心力。