推薦信息
- 四川醫(yī)用口罩企業(yè)增至18家日2020-03-06
- 怎樣統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和復(fù)工2020-03-06
- 口罩熔噴布倆月暴漲20倍調(diào)查2020-03-04
- ？">我國(guó)口罩日產(chǎn)量突破1億只 為2020-03-04
- 疫情尚未對(duì)服裝供應(yīng)鏈造成嚴(yán)2020-03-03
熱門信息
- 四川醫(yī)用口罩企業(yè)增至18家日2020-03-06
- 怎樣統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和復(fù)工2020-03-06
- 口罩熔噴布倆月暴漲20倍調(diào)查2020-03-04
- ？">我國(guó)口罩日產(chǎn)量突破1億只 為2020-03-04
- 疫情尚未對(duì)服裝供應(yīng)鏈造成嚴(yán)2020-03-03
- 疫情“黑天鵝”重創(chuàng)時(shí)尚產(chǎn)業(yè)2020-03-03
- 工信部：?jiǎn)稳毡９┖贬t(yī)用防2020-03-02
- 服裝企業(yè)火速轉(zhuǎn)產(chǎn)防疫物資，2020-03-02
國(guó)內(nèi)動(dòng)向
門店銷售應(yīng)注意的幾個(gè)細(xì)節(jié)
發(fā)表時(shí)間：2008-03-21 00:00:00 作者： 來源：中國(guó)服裝協(xié)會(huì)網(wǎng) 瀏覽：次 門店銷售是所有銷售環(huán)節(jié)的末端
，在整個(gè)銷售體系中有著舉足輕重的作用，產(chǎn)品銷售就看這臨門一腳了
，可以說門店導(dǎo)購(gòu)人員的銷售能力的強(qiáng)弱直接影響到商品是否熱銷。很多人都有這樣的習(xí)慣，當(dāng)他和很多朋友到商場(chǎng)或?qū)Ｙu店去購(gòu)物時(shí)
，就會(huì)自覺不自覺的打心理喜歡某個(gè)門店或不喜歡某個(gè)門店
，甚至他還會(huì)將這種感覺傳染給同行的伙伴們，這是個(gè)潛意識(shí)行為
，這是為何呢?我想主要還是門店的銷售人員在售賣商品的過程中給消費(fèi)者留下了不好的印象
。一個(gè)消費(fèi)者從一進(jìn)店就可以感受到門店的銷售氛圍和對(duì)導(dǎo)購(gòu)員迎接服務(wù)進(jìn)行評(píng)分；經(jīng)過專家認(rèn)證
，如果消費(fèi)者對(duì)門店的第一印象比較滿意，消費(fèi)者就會(huì)保持這種好心情在10-20分鐘
，這個(gè)時(shí)間足可以讓導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行商品介紹了;那么若第一印象不滿意，那個(gè)消費(fèi)者對(duì)門店的不好印象就會(huì)持續(xù)在40分鐘左右，那么接下來的工作會(huì)很難做
。
可見門店的導(dǎo)購(gòu)員在迎接顧客從一開始就相當(dāng)重要
可見門店的導(dǎo)購(gòu)員在迎接顧客從一開始就相當(dāng)重要
，有時(shí)我們?cè)陂T店銷售過程中也時(shí)常會(huì)犯連自己也沒有意識(shí)的錯(cuò)誤，這些都是無心之錯(cuò)
，我們應(yīng)當(dāng)避免發(fā)生，以此來提高門店的成交率
。我們就來看門店銷售過程中幾個(gè)必須避免的細(xì)節(jié)問題
。
用肯定的語(yǔ)氣來取代否定的語(yǔ)氣
我時(shí)常會(huì)看到門店的導(dǎo)購(gòu)人員一見到顧客上門，便笑臉相迎
用肯定的語(yǔ)氣來取代否定的語(yǔ)氣
我時(shí)常會(huì)看到門店的導(dǎo)購(gòu)人員一見到顧客上門，便笑臉相迎
，急不可奈地說：“先生/小姐
，歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看”
。這是門店導(dǎo)購(gòu)人員在日常工作犯的非常常見的錯(cuò)誤
。什么叫“隨便看看”，顧客會(huì)想
，那么這個(gè)門店沒有我我可以選擇的東西，既然沒有什么可以讓我選擇的
，那我還是到另外一個(gè)門店去吧
。
“先生/小姐，這邊請(qǐng)
“先生/小姐，這邊請(qǐng)
，這邊有我公司新到的款式
，今年是比較流行的”;這是正確的做法，這樣做即可以告訴顧客公司有新款上市
，再利用這個(gè)機(jī)會(huì)接近顧客并將顧客引到新款商品前
，找機(jī)會(huì)介紹商品。
當(dāng)然還有一種情況，顧客剛一進(jìn)店
當(dāng)然還有一種情況，顧客剛一進(jìn)店
，時(shí)常會(huì)聽到導(dǎo)購(gòu)員老遠(yuǎn)就在那喊了“歡迎光臨”當(dāng)看到顧客剛一伸手想看某款服裝的布料及款式時(shí)
，就有聽見導(dǎo)購(gòu)員在講：“這是公司新到款式……”
。這樣不會(huì)把我們顧客給嚇壞才怪呢，顧客會(huì)想“這個(gè)門店的東西是摸不得的”而放棄在該門店選擇商品
。
導(dǎo)購(gòu)員在繁忙時(shí)可以面帶微笑并點(diǎn)頭示意
導(dǎo)購(gòu)員在繁忙時(shí)可以面帶微笑并點(diǎn)頭示意
，表示歡迎顧客的到來，顧客對(duì)某款表示喜歡時(shí)
，在你還沒有將一個(gè)顧客給招呼好時(shí)切忌在旁邊大叫
，顧客可以自己先選擇
，當(dāng)他提問時(shí)我們?cè)诮o予解答
。
用請(qǐng)求型語(yǔ)氣取代命令型的語(yǔ)氣
“到這邊看一下”(命令型語(yǔ)氣)
用請(qǐng)求型語(yǔ)氣取代命令型的語(yǔ)氣
“到這邊看一下”(命令型語(yǔ)氣)
“你試一下” (命令型語(yǔ)氣)
“請(qǐng)(麻煩)您到這邊看一下” (請(qǐng)求型語(yǔ)氣)
“請(qǐng)(麻煩)您到試衣間試一下，看是否合身” (請(qǐng)求型語(yǔ)氣)
我們的一線導(dǎo)購(gòu)人員在售賣的過程中時(shí)常沒有注意到自己在同顧客溝通時(shí)的語(yǔ)氣
，這些命令型的語(yǔ)氣帶給顧客的傷害;命令型的語(yǔ)氣帶有強(qiáng)迫性
，會(huì)讓顧客心理感覺不舒服，顧客到了門店是來享受服務(wù)的
，而不是來受我們的氣的;導(dǎo)購(gòu)員在日常售賣過程中要盡量少使用命令型的語(yǔ)氣
，而改用請(qǐng)求型的語(yǔ)氣，“麻煩您”“請(qǐng)”等
。
拒絕時(shí)以對(duì)不起跟請(qǐng)求并用
“我們這商品是不打折的”(錯(cuò)誤)
拒絕時(shí)以對(duì)不起跟請(qǐng)求并用
“我們這商品是不打折的”(錯(cuò)誤)
“真的很抱歉，我們這商品都是正廠出品
，明碼標(biāo)價(jià)的
，商品的質(zhì)量是完全有保障的，你關(guān)心的不也是商品的質(zhì)量嗎”(正確)
“那款我們還沒有到貨”(錯(cuò)誤)
“很抱歉
，這款確實(shí)非常流行
，不過我們可以想辦法幫你定貨過來”(正確)
使用拒絕型的語(yǔ)句是將顧客的要求拒之門外，造成給顧客一種沒得商量的心理
，你的要求我們是無法滿足
，你要是愿意你就買，不愿意我們也是沒有辦法的情景;久而久之就是將顧客拒之門外
。而是使用對(duì)不起的語(yǔ)句時(shí)，給顧客一種受尊重的感覺
，雖然你的要求我們滿足不了
，但我可以滿足你的其他要求。
不下斷語(yǔ)，要讓顧客自己決定
“這款很適合您
不下斷語(yǔ)，要讓顧客自己決定
“這款很適合您
，我看你就選擇這款吧” (錯(cuò)誤)
“這款穿在您的身上顯的氣質(zhì)高雅
“這款穿在您的身上顯的氣質(zhì)高雅
，這款就顯的你非常亮麗青春，這只是我個(gè)人意見”(正確)
顧客中意某款商品，可有時(shí)又拿不定注意，于是就來請(qǐng)教我們的導(dǎo)購(gòu)人員，詢問她到底我該選擇那一款，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)員常犯的一個(gè)毛病就是自作主張給顧客一個(gè)肯定的信息，你想顧客選擇那一款對(duì)你來說都是一樣，何必幫顧客拿注意呢。若是顧客到了家里一穿，肯定會(huì)有很多不同的意見，那時(shí)這名顧客有可能就會(huì)對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員不滿，讓他記住并不在光顧門店。
導(dǎo)購(gòu)員最忌諱的是給顧客做肯定的選擇，要能自圓其說：“這款穿在您的身上顯的氣質(zhì)高雅，這款就顯的您非常亮麗青春，這只是我個(gè)人意見”
顧客中意某款商品，可有時(shí)又拿不定注意，于是就來請(qǐng)教我們的導(dǎo)購(gòu)人員，詢問她到底我該選擇那一款，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)員常犯的一個(gè)毛病就是自作主張給顧客一個(gè)肯定的信息，你想顧客選擇那一款對(duì)你來說都是一樣，何必幫顧客拿注意呢。若是顧客到了家里一穿，肯定會(huì)有很多不同的意見，那時(shí)這名顧客有可能就會(huì)對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員不滿，讓他記住并不在光顧門店。
導(dǎo)購(gòu)員最忌諱的是給顧客做肯定的選擇，要能自圓其說：“這款穿在您的身上顯的氣質(zhì)高雅，這款就顯的您非常亮麗青春，這只是我個(gè)人意見”
；將皮球踢到顧客那邊
，讓她自己選擇，就是出了什么問題也是顧客自己的選擇
。
領(lǐng)導(dǎo)與支持單位:四川省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì) 版權(quán)所有：四川省服裝（服飾）行業(yè)協(xié)會(huì) 合作單位：四川大學(xué)輕紡與食品學(xué)院
地址：成都市金牛區(qū)金仙橋路18號(hào) 四川省絲綢科學(xué)研究院科研4樓2410室
電話：028-87686079 028-87686039 傳真：028-87686079 郵編：610031 E-mail：scga@vip.sina.com
法律顧問：四川銀證律師事務(wù)所 總顧問：臺(tái)軟國(guó)際有限公司
蜀ICP備08000062號(hào)-1 技術(shù)支持:華企資訊
Copyright 2012 All Rights Reserved